TeamViewer AI

Als er een ticket binnenkomt, hoeven IT-ondersteuners niet naar antwoorden te zoeken, ze vragen het gewoon aan de Teamviewer intelligent agent, Tia.

Zodra er een prompt ontvangen wordt, maakt Tia gebruik van geverifieerde sessie-inzichten van opgeloste gevallen, evenals van live apparaatgegevens en prestatielogboeken om hoofdoorzaken te identificeren en de volgende stappen aan te bevelen, in elke taal.

Tia fungeert als de vertrouwde assistent van uw ondersteuningsteam voor snellere oplossingen en minder escalaties.

Aan het einde van een sessie zorgt Session Insights voor een besparing tot wel vijf minuten door automatisch een gedetailleerde sessiesamenvatting, klaar voor controle, te genereren die ondersteuners op nauwkeurigheid kunnen verifiëren.

Geverifieerde sessiesamenvattingen verbeteren kennisdeling en worden vertrouwde bronnen voor Tia, waardoor continue verbetering bevorderd wordt.

Ze maken ook dashboard-inzichten mogelijk in Session Analytics, door patronen en hiaten te onthullen die u helpen om terugkerende problemen te identificeren en workflows te optimaliseren.

IT-teams verliezen vaak tijd door handmatig herhaaldelijk dezelfde problemen op te lossen.

Met Tia is dat anders: opgeloste incidenten worden automatisch omgezet in herbruikbare scripts op basis van de geverifieerde herstelstappen vastgelegd in Session Insights.

U kunt scripts controleren en verfijnen, alvorens ze te implementeren op apparaten of groepen om succesvolle oplossingen te standaardiseren.

Dit helpt u het herhalen van inspanningen te voorkomen, de consistentie te verbeteren en vol vertrouwen bewezen oplossingen op te schalen.