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Gerencie seus tíquetes de TI de forma eficiente

Detalhes dos recursos e produtos suportados

Gestão de tíquetes servicecamp

Desde a entrada até a resolução e tudo mais, o servicecamp torna o trabalho de tíquetes de suporte uma experiência sem problemas. Você pode definir as formas de entrada para coletar informações relevantes de seus clientes, e o servicecamp irá até integrar-se com o Gmail e Outlook para que você possa gerenciar tudo em um lugar.

A colaboração ficou fácil

Conforme as solicitações chegam, você pode facilmente classificar, priorizar e atribuir tíquetes a membros da equipe para atendimento. Está preso em um problema traiçoeiro? Inicie um tíquete para acompanhamento, solicite a colaboração atribuindo responsabilidade a diversos membros da equipe, e adicione notas privadas que podem ser vistas somente por sua equipe.

Suporte eficiente e pessoal

Uma vez que o servicecamp evita que tíquetes de suporte se percam em sistemas pesados e cadeias de e-mail sem fim, você pode confiar que seu tempo de respostas de tíquete melhorará drasticamente. Além disso, você pode facilmente fazer interface diretamente com clientes via bate-papo ou vídeo, ou realizar o controle remoto do sistema deles com um clique.

Construa sua base de conhecimento

Categorize tíquetes por tópico para que com o tempo, você possa identificar problemas recorrentes e necessidades persistentes para ajudar a melhorar seu modelo de serviço geral.

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