So meistern Sie mit Augmented Reality aktuelle Herausforderungen im Außendienst

Für Unternehmen wird es immer schwieriger, Fachkräfte zu finden. In den letzten Jahren hat sich die Situation nur noch verschärft. Dieser Fachkräftemangel ist für Firmen, die Außendiensttätigkeiten anbieten, ein wichtiges Thema. Erfahren Sie in unserem Artikel, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden fördern und gleichzeitig neue und gefragte Talente anziehen. [Von Anastasia Costin]

Die herausfordernde Suche nach den richtigen Fachkräften

Laut einer Umfrage der Manpower Group aus dem Jahr 2018 zum Thema Fachkräftemangel berichten 50 % der großen Unternehmen (mit mehr als 250 Mitarbeitenden) von Schwierigkeiten, offene Stellen zu besetzen. Außerdem befinden sich Positionen für Fachkräfte, Technikerinnen und Techniker sowie Ingenieurinnen und Ingenieure unter den Top 5 der am schwierigsten zu besetzenden Stellen.

Das wirkt sich darauf aus, wie Unternehmen mit der Übertragung von Verantwortung und Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden und mit den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kundschaft umgehen.

Wenn man sich speziell den Außendienst ansieht, gibt es einige Gründe, warum sich die Situation hier weiter verschlechtert:

1. Remote Work und Freiberuflichkeit – mit der COVID-19-Pandemie mussten sich Unternehmen und Fachleute gleichermaßen anpassen und ihr Arbeitsumfeld verändern. Infolgedessen gingen mehr Mitarbeitende den Weg in die Freiberuflichkeit oder beschlossen, aus den Großstädten wegzuziehen und von zu Hause aus zu arbeiten.
2. Marktwachstum – Der Außendienst hat in letzter Zeit ein exponentielles Wachstum erfahren. Die Nachfrage nach qualifizierten Fachkräften nimmt daher zu.
3. Eine alternde Belegschaft – Viele Experten und Expertinnen stehen kurz vor der Pensionierung und immer weniger junge Fachkräfte sind bereit, eine Karriere in der Branche in Betracht zu ziehen. Deswegen altert die Belegschaft im Außendienst immer mehr. Derzeit geben 70 % der Dienstleistungsunternehmen an, dass sie in den nächsten fünf bis zehn Jahren mit einer alternden Belegschaft konfrontiert sein werden.

Wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre gegenwärtige Belegschaft fördern und gleichzeitig begehrte Talente anziehen?

Augmented Reality (AR) für bessere Arbeitsabläufe und mehr Zufriedenheit

Durch den Einsatz innovativer Technologien wie Augmented Reality (AR) bekämpfen Unternehmen, die Außendienstleistungen anbieten, den Fachkräftemangel. Aber gehen wir einen Schritt zurück: Was genau versteht man unter AR?

AR erweitert die Realität mit der Hilfe von Smart Glasses: Die reale Welt wird durch digitale Elemente direkt auf dem Brillenglas überlagert. Um Angestellte bei ihrer Arbeit zu unterstützen, werden Modelle mit einem kleinen Display direkt am Rande des Sichtfeldes eingesetzt, die Anweisungen oder Videos anzeigen. Auf diese Weise begleiten relevante Informationen die Beschäftigten auf Schritt und Tritt.

Wie man AR im Außendienst einsetzt

Einer der Bereiche, in denen AR einen erheblichen Unterschied macht, ist der Wissenstransfer zwischen Fachleuten und den Mitarbeitenden vor Ort. Nehmen wir als Beispiel Elektroingenieurinnen und -ingenieure. Im Einsatz müssen sie die Hände frei haben, um sich auf die Aufgabe zu konzentrieren und einfach und schnell auf Informationen zugreifen zu können. Mithilfe von Smart Glasses und AR-Lösungen rufen die Mitarbeitenden dabei sofort eine Fachkraft an, ohne die Baustelle zu verlassen und ohne die Hände benutzen zu müssen. Diese sieht genau das, was das Teammitglied vor Ort sieht. Mithilfe von Funktionen wie Bildschirmfreigabe, AR-Markierungen im Bild und mehr arbeiten sie gemeinsam daran, das Problem in kürzester Zeit und ohne Frustrationen zu lösen. Nach dem Anruf helfen umfassende Berichte dabei, zukünftige Abläufe zu optimieren.

Darüber hinaus können die Einarbeitungsprozesse für neue Angestellte langwierig und umständlich sein. Ganz zu schweigen von den anfallenden Reisekosten, wenn alle Experten und Expertinnen an einen Ort gebracht werden müssen, manchmal sogar mehrmals im Jahr. Dank der AR-Technologie kann die Schulung jetzt auf praktischere Weise erfolgen, mit speziellen Arbeitsabläufen und Fachleuten, die alle Beteiligten aus der Ferne durch die Prozesse führen.

Augmented Reality verändert den Außendienst

Wenn es um Mitarbeiterbindung und das Anwerben von Fachkräften im Außendienst geht, ist die Übertragung von Verantwortung an die Mitarbeitenden der Schlüssel. Sie müssen sich wertgeschätzt fühlen. Das erreichen Unternehmen, indem sie ihnen die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stellen, damit sie ihre Arbeit ordnungsgemäß erledigen können und ihre Work-Life-Balance respektieren. Keine umständlichen Prozesse, keine komplizierten Systeme und keine langwierigen Schulungen. Durch den Einsatz von AR-basierten Lösungen stellen Unternehmen sicher, dass keine dieser Herausforderungen den täglichen Betrieb beeinträchtigt.