TeamViewer für Managed Service Provider
Managed Service Provider (MSP)
Erfüllt unser Serviceangebot noch die Erwartungen unserer Kundschaft – und wie können wir uns noch weiter verbessern? Das sind Fragen, die sich Managed Service Provider (MSP) ständig stellen müssen. Und angesichts der zunehmenden Komplexität von IT-Infrastrukturen, den Herausforderungen durch cloudbasierte Systeme, des Kostendrucks und des Fachkräftemangels kann es ausgesprochen schwierig sein, den Anforderungen der Kundschaft gerecht zu werden.
Mit den Features für Remote-Zugriff, Remote-Steuerung und technischen Support von TeamViewer kann Ihr Team intelligenter arbeiten, Probleme schneller lösen und einen erstklassigen Service bieten, der Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
TeamViewer unterstützt MSPs mit Remote-IT-Management, höherer Sicherheit und effizienter Wissensvermittlung
Sichere IT-Infrastrukturen gewährleisten
Jede cloudbasierte Lösung für Remote-Zugriff kann ein Einfallstor in die Systeme eines Unternehmens darstellen. Durch unbefugten Zugriff auf ein Gerät könnte Ransomware versendet oder die Infrastruktur Ihrer Kundschaft kompromittiert werden, was das gesamte Unternehmen gefährdet. MSPs sind maßgeblich daran beteiligt, die Sicherheit der Geräte ihrer Kundschaft zu gewährleisten. Da ihr Ruf und ihre Einnahmen auf dem Spiel stehen, wird sich Ihre Kundschaft beim Thema Remote-Zugriff hilfesuchend an Sie wenden.
Setzen Sie mit TeamViewer ein effizienteres, kundenorientierteres Geschäftsmodell um
Viele Führungskräfte in MSPs sehen sich derzeit mit widersprüchlichen Anforderungen konfrontiert. Auf der einen Seite wird von ihnen erwartet, dass sie den immer anspruchsvolleren Bedürfnissen ihrer Kundschaft gerecht werden. Andererseits müssen sie mit weniger Mitteln und Personal mehr erreichen.
Maximieren Sie Ihre Effizienz mit unseren preisgekrönten Support-Lösungen für MSPs und Großunternehmen
Herausforderungen für MSPs
Auch das Datenvolumen und die Datenvielfalt in Unternehmen haben zugenommen, häufig aufgrund neuer strategischer Initiativen wie IoT und Datenanalyse. Die Verwaltung von Daten, Anwendungen und Diensten über verschiedene Cloud- und On-Premise-Standorte sowie der Trend zur Remote-Arbeit tragen zu dieser Komplexität bei.
Das stellt Sie vor anspruchsvolle Aufgaben. Sie müssen sich nicht nur Fachwissen über ein breites Spektrum von Technologien aneignen, sondern auch schnell auf eine wachsende Zahl von Serviceanfragen reagieren können. Eine große Herausforderung, wenn Sie oft bei Ihrer Kundschaft vor Ort sein müssen.
Hochkarätige Kundschaft stellt weiterhin hohe Anforderungen an Sicherheit, Betriebszeiten und Verfügbarkeit.
Sie erwartet von Ihnen, dass sie intelligent denken und handeln, um ihre Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig die Reaktions- und Lösungszeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Premium-Remote-Support-Lösungen können Sie dabei unterstützen, diese Herausforderungen zu meistern.
Es gibt immer mehr Cyberangriffe und die Auswirkungen werden immer gravierender. Nach Angaben von IBM betrugen die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung im Jahr 2023 weltweit 4,45 Millionen US-Dollar – 15 % mehr als im Jahr 2020.
Wenn ein User den Verdacht hat, dass ein Sicherheitsvorfall vorliegt, wie schnell können Sie sich darum kümmern? Wie rasch können Sie Geräte isolieren, sichern, bereinigen und wiederherstellen? Und können Sie das alles aus der Ferne erledigen?
Diese Kundschaft hat hohe Sicherheitsanforderungen und erwartet eine kontinuierliche Berichterstattung durch Ereignisprotokolle und Audits. MSPs führen auch Risikobewertungen durch, bei denen beispielsweise festgestellt wird, wie und über welche IP-Adressen Geräte eine Verbindung herstellen. Dieser Prozess ist zeitaufwändig und verzögert die Arbeitsabläufe zwischen der Kundschaft und dem MSP.
Auch in Bereichen wie Netzwerk- und Systemtechnik, Serverwartung und Helpdesk-Support sind qualifizierte Fachkräfte oft Mangelware und die Gehaltsvorstellungen sind hoch.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie durch Personalengpässe nicht riskieren, Ihre SLAs zu verletzen. Technologien, mit denen Sie neue Mitarbeitende schnell einarbeiten und bestehende effizient umschulen oder weiterbilden können, steigern die Effizienz Ihrer gesamten Belegschaft.
Um diese Mitarbeitenden halten zu können, sollten Sie die derzeitigen Arbeitsbedingungen hinterfragen. Insbesondere, wenn Sie nicht über die technischen Voraussetzungen verfügen, um Remote-Arbeit anzubieten – einschließlich der Möglichkeit, Fehler aus der Ferne zu beheben – könnten Beschäftigte versucht sein, sich anderweitig zu orientieren.
MSPs stehen vor der Herausforderung, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen, ohne das Serviceniveau und die Kundenbeziehungen zu gefährden.
TeamViewer hat, was Sie brauchen
- Umfassende Funktionen für Remote-Steuerung: Übernehmen Sie die Kontrolle über jedes Gerät und lösen Sie Probleme von überall aus
- Eine einheitliche Plattform: Ideal für eine steigende Anzahl von Serviceanfragen – alle Remote-Sessions können von einem einzigen Dashboard aus verwaltet werden
- Unbeaufsichtigter Zugriff und Remote-Verwaltung von Geräten: Überwachen und warten Sie Geräte proaktiv, auch wenn sie offline sind
- Sichere Remote-Verbindungen: Die Sicherheit Ihrer Kundschaft bleibt immer gewährleistet
- AR-gestützte Hilfe: Für Support, Onboarding von Mitarbeitenden und Weiterbildungen
So nutzen MSPs TeamViewer
- Sichere Remote-Verbindungen
- Kostengünstiger und zeitnaher Support
- Mehr Kundschaft betreuen und Großkundschaft optimal unterstützen
- Wartung von ausgeschalteten Geräten und Geräten an unterschiedlichen Standorten
- Bessere Schulungen und Weiterbildungen
MSPs sind für die Sicherheit der Geräte ihrer Kundeschaft verantwortlich. Mit Conditional-Access-Features bleibt die Infrastruktur der Kundschaft optimal geschützt: Jede Lösung für Remote-Zugriff, wie beispielsweise TeamViewer, kann auf Firewall-Ebene blockiert werden, während der Support über einen dedizierten Router geleitet wird. Dadurch werden unerwünschte Verbindungen von vornherein verhindert und Sie können ohne Einschränkungen Support leisten. Der Router verfügt außerdem über regelbasierte Zugriffskonfigurationen, Zeitbeschränkungen, Freigaben und eine rollenbasierte Zugriffskontrolle, die einem RBAC-Modell entspricht. Umfassende Ereignisprotokolle ermöglichen es, diese Informationen an die Kundschaft weiterzugeben.
Darüber hinaus speichern, verwalten und übermitteln MSPs in der Regel hochsensible Informationen für Ihre Kundschaft – einschließlich der Daten der Endkundschaft. Die Kundschaft muss darauf vertrauen können, dass MSPs mit diesen sensiblen Daten sorgfältig umgehen. TeamViewer bietet höchste Sicherheitsstandards wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung und ist außerdem vollständig DSGVO-konform.
Mit den Features für Remote-Steuerung von TeamViewer können Supportteams Probleme lösen, ohne vor Ort sein zu müssen. Sie können QuickSupport-Module bereitstellen, die über den dedizierten Router kommunizieren. Auf diese Weise können Sie spontanen Support anbieten, ohne TeamViewer auf allen Systemen verteilen oder konfigurieren zu müssen. Das senkt die Betriebskosten und Probleme können schneller gelöst werden. Mit TeamViewer steuern Sie jedes Gerät von jedem beliebigen Ort aus. Verbinden Sie sich ohne Wartezeit mit Usern, greifen Sie auf Dateien und Gerätekomponenten zu, geben Sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen oder lösen Sie Probleme aus der Ferne.
Wenn Sie immer komplexere IT-Systeme in mehreren Unternehmen verwalten, kann es riskant sein, noch mehr Kundschaft anzunehmen. TeamViewer bietet eine einheitliche Plattform, über die Sie auf alle Geräte, Systeme und Anwendungen Ihrer Kundschaft zugreifen und sie zuverlässig verwalten und warten können. Mit dem Conditional-Access-Feature von TeamViewer können Sie auch bei steigendem Auftragsvolumen zusätzliche Clients, Geräte, User und Anwendungsfälle einfach und ohne aufwändige Firewall-Konfiguration in Ihr Leistungsportfolio aufnehmen.
Für neue Großkundschaft können Sie eine "Offline"-Infrastruktur betreiben. Dabei wird der gesamte Datenverkehr an der Firewall blockiert und nur eine IP-Adresse für TeamViewer freigegeben. Das Unternehmen ist vor unerwünschtem Datenverkehr geschützt und kann trotzdem eine Remote-Support-Lösung nutzen. Das macht Ihr Unternehmen für diese wichtige, hochkarätige Klientel attraktiver. Der Onboardingprozess wird optimiert, dadurch können Sie die Kundschaft schneller betreuen.
Wake-on-LAN ermöglicht es, unbeaufsichtigte Geräte aufzuwecken oder zu rebooten. Dazu gehören auch Geräte, die sich an unterschiedlichen Standorten befinden wie beispielsweise Server, Peripheriegeräte, Point-of-Sale-Systeme und Industrieanlagen. Minimieren Sie die Ausfallzeiten für die User, indem Sie sich außerhalb der Arbeitszeiten mit Geräten verbinden, um Wartungen vorzunehmen oder Patches einzuspielen.
Wie reagieren MSPs am besten auf die Herausforderungen, die der Fachkräftemangel mit sich bringt? TeamViewer kann einen wertvollen Beitrag zu Ihrer Personalstrategie leisten. Nutzen Sie Augmented Reality (AR), um neue Mitarbeitende zügiger einzuarbeiten und bestehende Beschäftigte schneller mit neuen Prozessen und Technologien vertraut zu machen.
So erreicht Ihr Remote-Zugriff und Support ein neues Qualitätsniveau
Nutzen Sie TeamViewer noch effizienter, erfahren Sie mehr über Ihre Geräte und sorgen Sie proaktiv dafür, dass Ihre IT-Infrastruktur einsatzbereit und sicher bleibt. Mit TeamViewer Remote Management verwalten, überwachen, patchen und schützen Sie Ihre Computer, Geräte und Software von einem einzigen Dashboard aus.
Mit einer breiten Palette von Funktionen unterstützt TeamViewer große Unternehmen optimal
Von der Reaktion bis zur Lösung: So wird Ihr Service effizienter
TeamViewer Remote ist eine sichere, geräteübergreifend kompatible Lösung, mit der Ihr Team von überall aus auf jedes Gerät zugreifen kann. Mit Features wie der Bildschirmfreigabe und Video-Chats bietet Ihr Team stets flexiblen Support.
Per Remote-Zugriff gehen Mitarbeitende Problemen schneller auf den Grund als bisher: Sie können sich einen sofortigen Überblick verschaffen, Diagnosen stellen, bei Bedarf Neukonfigurationen vornehmen und dabei den Usern in Echtzeit Hilfestellungen geben. Das Ergebnis? Sie lösen Probleme schneller als zuvor und stellen einen kundenorientierteren Service bereit.
Optimieren Sie Ihre Produktivität und die Ressourcennutzung
Um eine maximale Rendite zu erzielen, müssen Sie optimieren, wie Sie Ihre Ressourcen nutzen. Dazu gehört auch, dass die Zeit Ihrer hochqualifizierten Fachlelute nicht durch unnötige Supportanrufe oder wiederkehrende administrative Aufgaben verschwendet wird.
Die bessere Priorisierung von Aufgaben ist für MSPs einer der Hauptvorteile von TeamViewer Remote. Geht eine neue Serviceanfrage ein, können Mitarbeitende sich mit dem betroffenen Gerät verbinden, um den Schweregrad des Problems zunächst aus der Ferne einzuschätzen. Auf diese Weise können sie beurteilen, wie viel Fachwissen erforderlich ist, um das Problem zu beheben.
TeamViewer Remote macht Besuche vor Ort so oft überflüssig, wodurch Ihr Team Zeit spart und effizienter arbeiten kann.
Ermöglichen Sie flexiblere Arbeitsmodelle
TeamViewer Remote macht Besuche vor Ort oft überflüssig. Das macht neue, flexiblere Arbeitsmodelle möglich. Hybrid- oder Remote-Arbeit ist so für mehr Beschäftigte umsetzbar.
Beschäftigte können dank der Features für Remote-Steuerung nicht nur viele Probleme aus der Ferne beheben, sondern auch von überall aus auf Desktops, Server, Dateien, Software und mehr im Unternehmen zugreifen. Das kann Ihr Unternehmen für Jobsuchende attraktiver machen.
Wir bei TeamViewer möchten Ihnen helfen, anderen zu helfen
Eröffnen Sie Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten, fördern Sie die Zusammenarbeit über Grenzen hinweg, optimieren Sie komplexe Prozesse und verbessern Sie die Kundenbindung.