TeamViewer para Microsoft Dynamics 365 y CRM

Ventajas

Con TeamViewer puede crear casos de servicio con facilidad y ofrecer soporte remoto directamente desde las consolas de Microsoft Dynamics 365 y CRM. Esto incluye la gestión de los casos, los contactos, las cuentas, los clientes potenciales y las oportunidades de venta. La experiencia de resolución remota de problemas mejora gracias a la optimización de la comunicación entre los usuarios y el personal del centro de llamadas. Está demostrado que el control remoto aumenta la eficiencia del personal de asistencia técnica y mejora notablemente la satisfacción de los clientes.

Características

Cree una sesión de soporte y únase a ella directamente desde la pantalla de MS Dynamics.

• Comparta la información de la sesión por correo electrónico. Puede configurar varias plantillas de correo electrónico en función del grupo de usuario o tipo de fuente, es decir, por caso o contacto.
• El cliente puede unirse a la sesión con un solo clic. ¡Ahora con soporte adicional para compartir pantalla en iOS!
• Informes y paneles de control individuales para cada caso y a nivel de la compañía disponibles en MS Dynamics, junto con funciones de búsqueda avanzada y opciones de filtrado.
• Notificaciones de seguimiento en cuanto el usuario está disponible para aceptar la conexión, lo que permite que el agente trabaje en varios casos de control remoto al mismo tiempo.