La integración de TeamViewer con la versión 2013/2015/2016 de Microsoft Dynamics 365 y CRM incorpora la potente tecnología de control remoto de TeamViewer a su consola CRM.
Motivos para integrar TeamViewer con Microsoft Dynamics
Reciba ayuda de la Comunidad
¿Necesita más información acerca de la integración con MS Dynamics? Visite la página de ayuda de la Comunidad de TeamViewer.
Ventajas
Con TeamViewer puede crear casos de servicio con facilidad y ofrecer soporte remoto directamente desde las consolas de Microsoft Dynamics 365 y CRM. Esto incluye la gestión de los casos, los contactos, las cuentas, los clientes potenciales y las oportunidades de venta. La experiencia de resolución remota de problemas mejora gracias a la optimización de la comunicación entre los usuarios y el personal del centro de llamadas. Está demostrado que el control remoto aumenta la eficiencia del personal de asistencia técnica y mejora notablemente la satisfacción de los clientes.
Características
Cree una sesión de soporte y únase a ella directamente desde la pantalla de MS Dynamics.
- Comparta la información de la sesión por correo electrónico. Puede configurar varias plantillas de correo electrónico en función del grupo de usuario o tipo de fuente, es decir, por caso o contacto.
- El cliente puede unirse a la sesión con un solo clic. ¡Ahora con soporte adicional para compartir pantalla en iOS!
- Informes y paneles de control individuales para cada caso y a nivel de la compañía disponibles en MS Dynamics, junto con funciones de búsqueda avanzada y opciones de filtrado.
- Notificaciones de seguimiento en cuanto el usuario está disponible para aceptar la conexión, lo que permite que el agente trabaje en varios casos de control remoto al mismo tiempo.
Descargue la aplicación TeamViewer desde AppSource
Solo tiene que descargar la aplicación de integración desde AppSource y vincular su licencia de TeamViewer, nueva o actual, con su cuenta cuando se le solicite.