TeamViewer IA

Al recibir un ticket, el equipo de soporte de TI ya no tiene que buscar soluciones: basta con preguntarle a Tia, TeamViewer Intelligent Agent.

Una vez activada por medio de un prompt, Tia utiliza la información verificada de casos resueltos proporcionada por Session Insights, junto con datos en tiempo real del dispositivo y registros de rendimiento, para identificar causas raíz y recomendar los próximos pasos, en cualquier idioma.

Tia actúa como el asistente de confianza de tu equipo de soporte para lograr resoluciones más rápidas y menos escalaciones.

Al final de una sesión, Session Insights te ahorra hasta cinco minutos al generar automáticamente un resumen detallado de la sesión y listo para auditoría que el equipo de soporte puede verificar para garantizar su precisión.

Los resúmenes de sesiones verificados mejoran el intercambio de conocimiento y se convierten en fuentes confiables para Tia, lo cual impulsa la mejora continua.

También alimentan la información del panel de control en Session Analytics, donde revelan patrones y brechas que ayudan a detectar problemas recurrentes y a optimizar los flujos de trabajo.

Los equipos de TI suelen perder tiempo resolviendo manualmente los mismos problemas una y otra vez.

Con Tia es diferente: los incidentes resueltos se transforman automáticamente en scripts reutilizables a partir de los pasos de remediación verificados capturados en Session Insights.

Puedes revisar y ajustar los scripts antes de implementarlos en dispositivos o grupos para estandarizar resoluciones exitosas.

Esto reduce el esfuerzo repetitivo, mejora la consistencia y te ayuda a escalar soluciones comprobadas con confianza.