Ganske Enkelt

Caso de éxito

Ganske Enkelt

La digitalización realizada con TeamViewer ha ayudado a Ganske Enkelt, proveedor de sistemas de CRM (administración de relaciones con los clientes), a optimizar sus procesos de atención al cliente para 10 000 usuarios.

Fredrik Moen, responsable del departamento de Atención al cliente en Ganske Enkelt

La simplicidad es lo que nos impulsó en gran medida a utilizar TeamViewer. Como empresa, nos dedicamos a brindar asistencia para cada uno de nuestros clientes, uno por uno, tomándonos el tiempo para llamarlos y resolver sus problemas específicos. TeamViewer nos permite ofrecer un servicio al cliente de categoría superior con tal solo hacer clic en un botón.

Los clientes de Ganske Enkelt operan en una variedad de sectores B2B, que incluye el sector de finanzas, el de comercialización y el de fabricación, pero una de las cosas por la que se caracteriza es sus largos y complejos procesos de ventas. Cuando se trata de servicio y atención al cliente para necesidades tan específicas, se necesita una solución eficiente.

Desafíos

Los desafíos clave de Ganske Enkelt eran estos:

  • Un pequeño equipo de atención al cliente que requería asistir a una base de clientes de alrededor de 10 000 usuarios.
  • Sistemas de CRM personalizados, es decir, no existe una sola solución que se adapte a todos los casos de uso para brindar asistencia a los clientes.
  • Diferentes niveles de conocimiento sobre los sistemas de CRM por parte de los clientes, lo que suponía que el equipo debía entender y solucionar una gran variedad de problemas.

Solución

Utilizando TeamViewer, Ganske Enkelt puede ofrecer asistencia de primera categoría no solo hablando con los clientes, sino interactuando con ellos. Esto le permitió a la empresa retener su sólida base de clientes, que es uno de los objetivos de negocios fundamentales de Ganske Enkelt.

Resultados

Cuando surgen preguntas, consultas o problemas, TeamViewer le permite al equipo de servicio al cliente responder rápida y eficientemente. TeamViewer funciona y es por eso que Ganske Enkelt se vale de esta solución hace más de una década.

  • Aumento del índice NPS.
  • Clientes satisfechos a largo plazo.
  • Una integración más sólida entre los equipos de atención al cliente y de ventas.

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