LobbyFox

Desde su sede central en Bowling Green, Kentucky, LobbyFox produce sistemas informáticos altamente personalizables y totalmente gestionados para automatizar y controlar la recepción de invitados, especialmente en las instalaciones fabriles de todo el país.

Desafíos

• Con un personal de apenas 20 personas que atienden a numerosos clientes en lugares de toda Norteamérica, la tarea de mantener los quioscos de los clientes actualizados, funcionando correctamente y adaptados a las necesidades cambiantes de los clientes requerirían que LobbyFox contratara a un número considerable de nuevos técnicos si ese trabajo tuviera que realizarse en las instalaciones del cliente.
• Tener una llamada telefónica con los clientes para intentar explicarles cómo resolver un problema con su sistema podría requerir fácilmente una hora de tiempo del personal. Una visita local en persona costaría un mínimo de 250 dólares y contratar a un técnico costaría cerca de 2500 dólares: ninguna de estas opciones es sostenible desde el punto de vista financiero ni escalable desde el punto de vista operativo.
• Cuando ocurren problemas, los clientes que no están familiarizados con el sistema suelen hacer un diagnóstico erróneo del problema, lo que retrasa su resolución final.

Solución

En la actualidad, LobbyFox puede liberar a sus clientes de las responsabilidades de mantenimiento y reparación, además de ofrecer otro sinfín de valiosos beneficios.