S-Klima

Caso de éxito

 

S-Klima

TeamViewer y S-Climate proporcionan un clima interior agradable a través del soporte remoto.

Torben Nicolaysen, jefe de soporte técnico de S-Klima

La funcionalidad de realidad aumentada de TeamViewer se puede utilizar fácilmente a través de la cámara de un smartphone, lo que aumenta mucho el interés de nuestros clientes a usar la aplicación.

S-Klima apoya a los clientes con un servicio posventa telefónico para garantizar que las unidades funcionen perfectamente y vuelvan a funcionar rápidamente en caso de avería.

Desafíos

  • Malentendidos en la asistencia telefónica para problemas complejos
  • Gran gasto de tiempo
  • La falta de una descripción general de toda la planta del cliente puede dificultar la búsqueda de soluciones

Solución

S-Klima confía en TeamViewer y TeamViewer Pilot para un soporte eficiente. Resultado: diagnóstico y eliminación de fallas más rápido mediante el acceso directo a las PC del dispositivo, así como una mejor comunicación a través de una vista compartida del sistema en el sitio.

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