Caso de éxito
S-Klima
TeamViewer y S-Climate proporcionan un clima interior agradable a través del soporte remoto.
S-Klima apoya a los clientes con un servicio posventa telefónico para garantizar que las unidades funcionen perfectamente y vuelvan a funcionar rápidamente en caso de avería.
Desafíos
- Malentendidos en la asistencia telefónica para problemas complejos
- Gran gasto de tiempo
- La falta de una descripción general de toda la planta del cliente puede dificultar la búsqueda de soluciones
Solución
S-Klima confía en TeamViewer y TeamViewer Pilot para un soporte eficiente. Resultado: diagnóstico y eliminación de fallas más rápido mediante el acceso directo a las PC del dispositivo, así como una mejor comunicación a través de una vista compartida del sistema en el sitio.
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