Hintergrund

Damit die Klimageräte im Störfall schnell wieder laufen, unterstützt S-Klima Fachbetriebe mit einem telefonischen After-Sales-Service.

Herausforderungen

  • Missverständnisse bei Telefon-Support für komplexe Problemstellungen
  • Hoher zeitlicher Aufwand
  • Mangelnder Überblick über die gesamte Anlage des Kunden machte das Finden einer geeigneten Lösung schwierig

Lösung

Für einen effizienten Support setzt S-Klima auf TeamViewer und TeamViewer Assist AR. Ergebnis: Raschere Fehlerdiagnose und -behebung durch direkten Zugriff auf die Geräte-PCs, sowie bessere Kommunikation durch gemeinsamen Blick auf die Anlage vor Ort.

Torben Nicolaysen Leiter technischer Support bei S-Klima

„Die AR-Funktionalität von TeamViewer lässt sich ganz einfach über eine Smartphone-Kamera nutzen – das erhöht die Bereitschaft unserer Kunden, die App tatsächlich zu verwenden, enorm.“

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