Présentation

S-Klima assiste les clients avec un service après-vente par téléphone pour s’assurer que les unités fonctionnent parfaitement et sont rapidement opérationnelles après une éventuelle panne.

Défis

  • Incompréhensions lors de l'assistance téléphonique pour les problèmes complexes
  • Grande perte de temps
  • Le manque de vue d'ensemble de toute l'usine du client peut rendre difficile la recherche de solutions

Solution

S-Klima utilise TeamViewer pour fournir une assistance efficace. Résultat : un diagnostic et une correction des pannes plus rapides grâce à un accès direct aux PC des appareils, ainsi qu’une meilleure communication grâce à une vue partagée du système sur place.

Torben Nicolaysen Chef de l’assistance technique chez S-Klima

« La fonctionnalité RA de TeamViewer est simple d’utilisation grâce à la caméra du smartphone, ce qui augmente la volonté de nos clients à ne pas hésiter à utiliser l’application. »

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