Sobre el cliente

‌Back IT Up AS opera como un departamento de TI externo para diferentes empresas en Noruega, en sectores como el derecho, la hospitalidad y la fabricación, entre otros. La empresa especializada en las copias de seguridad personaliza soluciones de colaboración según las necesidades de sus clientes y se encarga de la atención al cliente, las licencias de administrador y la seguridad de los datos de sus clientes.

Desafíos

Back IT Up necesitaba una solución que le permitiera desempeñarse como departamento de TI para sus clientes. Entre los desafíos clave, se encontraban los siguientes:

• Equipo de atención al cliente pequeño que debía gestionar a los clientes a lo largo de toda Noruega
• Necesidad de reducir los costos de traslado para visitar a los clientes y los tiempos de resolución de problemas
• Necesidad de aumentar la eficiencia, sin comprometer la satisfacción de los clientes