Sobre el cliente

DHL Supply Chain es la empresa líder mundial en logística, con alrededor de 185 000 empleados en más de 50 países, que ofrece una amplia gama de operaciones logísticas. DHL opera centros logísticos de distribución para algunas de las marcas más importantes del mundo.

Se la conoce por su excelencia operativa y su compromiso con la digitalización acelerada. Como parte de ese compromiso, DHL evalúa tecnología constantemente para aumentar la eficiencia y bajar los costos para sus clientes. En línea con este objetivo, en el 2017, DHL Supply Chain adoptó la solución de recolección visual de TeamViewer Frontline para sus operaciones de recolección de pedidos.

Al enforcarse en la escalabilidad, TeamViewer Frontline permite implementaciones masivas y gracias a eso, solo en Estados Unidos, cerca de 1500 empleados en 25 instalaciones pueden trabajar con tecnología innovadora todos los días. En uno de sus depósitos en Lockbourne, Ohio, se encargan de preparar pedidos para una marca de productos de consumo de alto nivel.

Desafíos

La optimización de los procesos es clave en el sector logístico. Las tecnologías que se utilizaban previamente tenían interfaces de usuario complejas con varios menús e información. Como resultado, se utilizaban más recursos en los procedimientos de control de calidad. Por otro lado, cuando se incorporaban nuevos empleados, se los debía capacitar por días o semanas para que puedan utilizar estas tecnologías.

DHL necesitaba solución que le permita a la empresa reaccionar rápidamente a los cambios del mercado, contratar personal de forma flexible y superar otros tantos desafíos:

• Aumentar el volumen de pedidos en el sector logístico requiere una constante optimización de los procesos
• La preparación de pedidos se vuelve cada vez más compleja, las necesidades del mercado cambian constantemente y existe escasez de personal
• Los métodos existentes como la tecnología portátil son complejos y son más difíciles de aprender