Pihlajalinna Oyj maximiza la seguridad, la confiabilidad y el cumplimiento de la normativa en la asistencia de TI para la atención sanitaria
Sector: Medicina y atención sanitaria
Caso de uso: Asistencia remota
Sobre el cliente
Pihlajalinna Oyj es un importante proveedor nacional de atención sanitaria y servicios sociales en Finlandia. Con una red de clínicas, hospitales y otras instalaciones, Pihlajalinna Oyj atiende a una variada población de pacientes y emplea a un equipo de más de 7000 profesionales médicos y personal de asistencia.
Como muchos otros proveedores sanitarios, Pihlajalinna Oyj depende en gran medida de la tecnología para apoyar sus operaciones y ofrecer una atención de alta calidad a sus pacientes. La infraestructura de TI de la empresa incluye sistemas electrónicos de historias clínicas, programas para agendar citas y otras aplicaciones y dispositivos que apoyan las operaciones diarias.
Como proveedor de servicios sanitarios, maneja datos confidenciales de los pacientes y es importante que estos datos cuenten con protección frente a accesos no autorizados. La asistencia de TI puede ayudar a mantener la seguridad de los sistemas y los datos, para evitar filtraciones de datos y proteger la privacidad de los pacientes. Para garantizar la seguridad y la privacidad, Pihlajalinna Oyj debe cumplir normas estrictas, como el General Data Protection Regulation (RGPD).
Desafíos
Los problemas de TI, como las fallas de conectividad o la falta de actualizaciones en una aplicación, son una gran fuente de distracción para los empleados del sector sanitario. Estos problemas no solo los alejan de sus tareas principales, sino que también reducen su productividad. Una asistencia de TI rápida y confiable ayuda a reducir estas distracciones y les permite a los empleados enfocarse en la atención al paciente.
Pihlajalinna Oyj ya contaba con un producto de asistencia remota, pero quería reemplazarlo por una solución más sofisticada. En particular, querían controlar de mejor manera quién utiliza TeamViewer dentro de la empresa y qué derechos de acceso a dispositivos y aplicaciones tiene cada empleado de asistencia.
Al buscar una nueva solución de conectividad remota, el equipo de asistencia de TI de Pihlajalinna Oyj estableció ciertos requisitos:
- Seguridad: Para Pihlajalinna Oyj, la seguridad es la máxima prioridad a la hora de ofrecer asistencia remota a los médicos que procesan información confidencial de los pacientes a diario.
- Confiabilidad: Una conectividad remota confiable es crucial para ofrecer una atención efectiva. Esto es porque, a menudo, los médicos y el personal sanitario trabajan en situaciones críticas en las que cada segundo cuenta, por lo que es importante que sus sistemas y equipos de trabajo funcionen en todo momento.
- Cumplimiento de la normativa: Pihlajalinna Oyj necesitaba una solución que además garantizara el cumplimiento total de todas las normas del GDPR en sus servicios de asistencia, con la menor complejidad posible.
Solución
Para superar estos desafíos, Pihlajalinna Oyj decidió asociarse con TeamViewer para sus necesidades de asistencia remota de TI. TeamViewer Tensor ofrecía varias características que lo convirtieron en una opción atractiva.
Una de las principales razones de esta decisión fue el acceso condicional, que permite controlar todas las conexiones entrantes y salientes de TeamViewer a nivel de usuario, grupo y dispositivo. Esta función ofrece una capa adicional de seguridad y ayuda a evitar el acceso no autorizado a datos confidenciales.
Resultados
Como resultado de la implementación de TeamViewer Tensor, Pihlajalinna Oyj pudo aumentar la productividad de su personal de asistencia de TI. Como pudo tratar los problemas de forma más eficiente, el equipo fue capaz de gestionar un mayor volumen de trabajo en menos tiempo. Esto, a su vez, redujo los costos de la empresa, ya que el equipo pudo realizar más trabajo con menos recursos.
TeamViewer Tensor ofrece opciones de acceso condicional que le permitieron a Pihlajalinna Oyj cumplir las normas del GDPR y ceñirse a los estándares de confidencialidad.
La confiabilidad de la infraestructura de asistencia de TI de TeamViewer permite que los servicios de asistencia de TI de Pihlajalinna Oyj ayuden a las instalaciones médicas a operar de manera más efectiva y eficiente, además de cumplir las normativas actuales y recuperarse rápidamente de problemas técnicos inesperados.
TeamViewer Tensor ayudó a aumentar la productividad al incrementar el número de solicitudes que cada agente de asistencia técnica puede atender por día.
"El incremento de la productividad y la reducción de los costos han hecho de TeamViewer Tensor una valiosa inversión para Pihlajalinna Oyj.”
Gestión de servicios ICT en Philajalinna Oyj
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