À l’ordre du jour : capacités IA

TeamViewer IA : sécurité, confidentialité et contrôle côté client

TeamViewer IA aide les équipes à être plus efficaces en automatisant la documentation, en assistant le dépannage et en accélérant la génération de scripts, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité.

Analysez les données avec Tia

Aperçu de la sécurité et de la gestion des données

  • Tia fonctionne en lecture seule : elle n’interagit pas avec les appareils et ne collecte que des données encadrées et des captures d’écran à la demande de l’utilisateur.
  • TeamViewer protège les données grâce à un chiffrement côté client, à une gestion des clés sécurisée par un HSM et à des opérations auditées.
  • Les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos (AES-256).
  • Le contrôle du déploiement et des accès est assuré par les administrateurs via les paramètres, les autorisations et les règles de gouvernance.
  • Données stockées dans l’UE-27 sur Microsoft Azure.

Solution destinée aux environnements d’entreprise

TeamViewer IA repose sur des principes clairs visant à garantir la sécurité, la gouvernance et une adoption concrète.

  • Confidentialité des données

    Nous minimisons la quantité de données traitée par workflow et nous les anonymisons autant que nécessaire. La gestion des données est compatible avec les exigences de confidentialité des environnements d’entreprise.

  • Contrôle côté client

    Le contrôle du déploiement et des accès est assuré par les administrateurs via les paramètres, les autorisations et les règles de gouvernance. Tia fonctionne en lecture seule et ne peut pas interagir avec les appareils.

  • Sécurité dès la conception

    Les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos (AES-256). Toutes les données du client TeamViewer sont protégées par un chiffrement côté client et par une gestion des clés sécurisée par un HSM.

  • Transparence et auditabilité

    Des règles strictes encadrent le contenu consulté et généré par l’IA. Les résultats et les journaux favorisent les processus de supervision, de révision et de conformité.

Aperçu de la gestion de données par l’IA

Découvrez comment les workflows IA vous font gagner du temps, gèrent vos données et vous permettent de garder le contrôle de leur fonctionnement.

Documentation des sessions

(Session Insights)
Dépannage pendant les sessions

(Tia)
Scripts générés par l’IA

(Session Insights et Tia)

Description

Crée des résumés de session structurés et des recommandations d’actions.

Assiste le dépannage pendant les sessions actives.

Accélère la génération de scripts d’automatisation, notamment grâce à l’historique de Session Insights.

Données collectées

Interactions collectées pendant les sessions à distance, avec anonymisation sur l’appareil.

Instantanés des données techniques de l’appareil, captures d’écran à la demande de l’utilisateur, contexte de conversation pendant les sessions et analyses Sessions Insights basées sur les autorisations.

Invites des utilisateurs et contexte Session Insights facultatif.

Résultats

Résumés de sessions, recommandations d’actions et étiquettes.

Recommandations et instructions détaillées.

Scripts stockés en attente de révision.

Contrôles clés

Les administrateurs contrôlent le déploiement, les autorisations des utilisateurs et les stratégies.

Conception en lecture seule uniquement, portée des données techniques bien définies, autorisations administrateurs, règles d’accès basées sur les stratégies.

Autorisations Remote Scripting.
En savoir plus →
En savoir plus →
En savoir plus →

Vous avez besoin de documenter les activités de l’IA pour un audit de sécurité ?

Gestion des données selon le workflow IA

Découvrez comment les workflows IA vous font gagner du temps, gèrent vos données et vous permettent de garder le contrôle de leur fonctionnement.

Session Insights

Documentation des sessions

Documentation des sessions protégée par un chiffrement côté client
 
  • Les données des sessions sont anonymisées sur le client avant de quitter le point de terminaison (masquage basé sur des règles).
  • Les données des sessions sont protégées grâce au chiffrement côté client.
  • La clé publique est récupérée sur HTTPS et la clé privée est protégée puis déverrouillée dans un HSM certifié, dont les opérations sont auditées.
  • Une couche supplémentaire d’anonymisation est appliquée via les services cloud (détails non publics disponibles avec un accord de confidentialité).
  • Les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos (AES-256).

Résumés de session contrôlés par les stratégies, protégés de bout en bout avec anonymisation et chiffrement.
(Cliquer sur l’image pour l’agrandir)

Tia

Dépannage pendant les sessions

Tia est conçue pour la lecture seule uniquement
 

  • Tia ne fonctionne qu’en lecture seule. L’assistant IA ne peut pas exécuter de code, installer de logiciels, ni modifier les systèmes.
  • Au début de la session, Tia reçoit un instantané limité des données techniques de l’appareil pour assister le dépannage.
  • Les captures d’écran ne sont collectées que si l’utilisateur en fait explicitement la demande.
  • Tia peut également utiliser le contexte de conversation pendant la session et la visibilité Session Insights basée sur les autorisations.
  • Tia ne collecte pas le contenu des utilisateurs, les documents personnels, les données de communication, les saisies au clavier, ni les données d’activité.

Pour assister le dépannage, Tia utilise les données techniques de l’appareil et non pas le contenu des utilisateurs ni les activités personnelles.
(Cliquer sur l’image pour l’agrandir)

Session Insights et Tia

Scripts générés par l’IA

Génération plus rapide des scripts avec exécution soumise à autorisation
 

  • L’IA aide à générer les scripts à partir d’invites et de manière facultative, à partir de l’historique de Session Insights.
  • Les scripts sont stockés dans la base de données de scripts du tenant cloud en attente de révision et de réutilisation.
  • Tia n’exécute pas les scripts ; seuls les utilisateurs autorisés peuvent les exécuter à partir de Remote Scripting.
  • L’accès est attribué en fonction des autorisations Remote Scripting et Session Insights.

Les scripts sont générés, stockés et exécutés dans le cadre de workflows soumis à des autorisations.
(Cliquer sur l’image pour l’agrandir)

Foire aux questions

Le contrôle du déploiement de l’IA et des accès est assuré par les administrateurs via les paramètres, les autorisations et les stratégies. Les données collectées et traitées dépendent du workflow IA :

  • Session Insights (documentation) : collecte les interactions lors des sessions nécessaires pour générer des résumés et des recommandations d’actions, avec anonymisation appliquée avant tout traitement à plus grande échelle.
  • Tia (dépannage) : utilise un instantané limité des données techniques de l’appareil pris au début de la session, des captures d’écran uniquement sur demande de l’utilisateur, l’historique de conversation Tia et les informations Session Insights basées sur des autorisations. Le contenu des utilisateurs, les documents personnels, les données de communication, les saisies au clavier et les données d’activité ne sont pas collectés.
  • Scripts générés par l’IA : utilise les invites des utilisateurs et éventuellement le contexte de l’historique de Session Insights pour générer des scripts.

Les données des sessions sont collectées puis anonymisées sur le client TeamViewer en appliquant une couche d’anonymisation basée sur les règles. Les éléments sensibles (notamment les e-mails, les URL, les mots de passe, les numéros de carte de crédit et les adresses IP) sont supprimés avant de quitter le point de terminaison. Les services cloud appliquent une couche d’anonymisation supplémentaire.

Oui. TeamViewer utilise des services de LLM tiers (Azure OpenAI et Google Gemini) dans des conditions clairement définies pour générer des résultats d’IA. Pour Session Insights, les données sont anonymisées avant tout traitement à plus grande échelle et le workflow utilise un transport chiffré (HTTPS/TLS).

Toutes les informations et conditions sur les sous-traitants tiers de TeamViewer sont disponibles sur le lien suivant :
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Oui.

  • En transit : les données sont chiffrées avec HTTPS (TLS) entre les clients TeamViewer, les services cloud TeamViewer, le stockage cloud et les services d’IA (comme indiqué sur l’architecture de Session Insights).
  • Au repos : le stockage cloud utilise le chiffrement AES‑256 (comme indiqué).
  • Couche de protection supplémentaire : les données Session Insights et Tia sont protégées par un chiffrement côté client.  

Session Insights et Tia utilisent une clé publique récupérée par le client sur HTTPS. La clé privée correspondante est stockée sous forme chiffrée et protégée par une clé conservée dans un module matériel de sécurité (HSM) certifié. Avant toute utilisation, la clé privée est déverrouillée de manière sécurisée dans le HSM, et toutes les opérations relatives au HSM font l’objet d’audits.

  • Session Insights : les résultats (résumés et recommandations d’actions) sont stockés dans le tenant cloud et l’accès est soumis à des autorisations utilisateur définies dans les paramètres d’administration.
  • Scripts générés par l’IA : les scripts générés sont stockés dans la base de données de scripts du tenant cloud en attente de révision, de réutilisation ou d’exécution contrôlée.  

Nous conservons les données du client pendant la durée de votre contrat, sauf si vous souhaitez les supprimer plus tôt. Les clients peuvent à tout moment supprimer en masse les artefacts liés à l’IA qui sont stockés, tels que les informations Session Insights et les scripts, via des contrôles d’administration.

À la fin du contrat, les clients peuvent exporter ou récupérer leurs données conformément aux règlements en vigueur, notamment le règlement européen sur les données (EU Data Act) le cas échéant. Après la résiliation, TeamViewer traitera les données restantes selon le processus de conservation et de suppression convenu, sous réserve des obligations légales et contractuelles de conservation en vigueur.

Les données sont anonymisées sur les appareils avant tout traitement à plus grande échelle et une couche d’anonymisation supplémentaire est appliquée dans les systèmes cloud. Avant et après les services de traitement cloud, les données restent chiffrées. Tout traitement sans chiffrement est limité à ce qui est techniquement nécessaire pour générer le résultat demandé, et les données ne sont pas conservées sous forme non chiffrée une fois le service fourni.

Non. TeamViewer n’utilise pas les données des clients pour entraîner des modèles d’IA. Si nous envisagions un jour d’utiliser des données entièrement anonymisées pour entraîner nos modèles d’IA, nous garantirions évidemment des garde-fous stricts, une transparence totale et une mise à jour de la documentation ainsi que des conditions applicables avant toute application.

Tout changement de ce type serait intégré à notre documentation et aux conditions applicables.

Vous avez d’autres questions sur la sécurité et la confidentialité en lien avec TeamViewer IA ?

Consultez la FAQ complète pour en savoir plus.