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TeamViewer KI: Alles zu Sicherheit und Datenschutz

TeamViewer KI unterstützt Support-Teams dabei, smarter zu arbeiten. Mit einer automatisierten Dokumentation, Anleitungen für die Fehlerbehebung und einer schnelleren Skripterstellung. Und das ohne Kompromisse bei Sicherheit und Datenschutz.

Datenanalyse mit Tia

Sicherheit und Datenverarbeitung auf einen Blick

  • Nur Lesezugriff: Tia kann keine Aktionen auf Geräten durchführen und nur vorab definierte, klar begrenzte Datenpunkte sowie von Usern aufgenommene Screenshots abrufen.
  • TeamViewer schützt Daten durch eine clientseitige Verschlüsselung und HSM-gesicherte Schlüssel mit geprüften Abläufen.
  • Die Daten werden sowohl bei der Übertragung (HTTPS/TLS) als auch im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt.
  • Admins können Rollout und Zugriff über Einstellungen, Berechtigungen und Richtlinien kontrollieren.
  • EU-basierte Datenspeicherung auf Microsoft Azure.

Für komplexe Unternehmensumgebungen entwickelt

TeamViewer KI folgt bei Sicherheit, Governance und praktischer Anwendung klaren Leitprinzipien.

  • Datenschutz

    Wir reduzieren die pro Workflow verarbeiteten Daten auf ein Minimum und anonymisieren, soweit es technisch möglich ist. Unsere Datenhandhabung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Datenschutzanforderungen in komplexen Unternehmensumgebungen entspricht.

  • Kontrolle

    Admins verwalten Rollout und Zugriff über Einstellungen, Berechtigungen und Richtlinien. Tia besitzt ausschließlich Lesezugriff und kann keine Veränderungen auf Geräten durchführen.

  • Von Grund auf sicher

    Alle Daten werden während der Übertragung (HTTPS/TLS) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt. Alle Daten aus dem TeamViewer Client werden clientseitig verschlüsselt (CSE), mit HSM-gesicherten Schlüsseln.

  • Transparenz und Auditability

    Klar definierte Regeln, worauf KI auf welche Art und Weise zugreifen kann. Outputs und Protokolle bieten einen klaren Überblick und unterstützen Überprüfungen und Compliance-Abläufe.

Unsere KI-Datenverarbeitung auf einen Blick

Erfahren Sie hier, wie unsere verschiedenen KI-Workflows Zeit sparen, welche Daten verarbeitet werden und welche Kontrollmöglichkeiten Sie haben.

Session-Dokumentation

(Session Insights)
Problembehebung während der Session

(Tia)
KI-gestützte Skripterstellung

(Session Insights und Tia)

Was genau passiert

Erstellt strukturierte Session-Zusammenfassungen und Handlungsschritte.

Bietet Anleitungen für die Problembehebung während Sessions.

Hilft dabei, Automatisierungsskripte schneller zu erstellen, unter anderem basierend auf abgeschlossenen Session Insights.

Was verwendet wird

Interaktionen während Remote-Sessions. Die Daten werden noch auf dem Gerät anonymisiert.

Technische Gerätedaten im Überblick, von Usern aufgenommene Screenshots, Gesprächszusammenhänge aus den Sessions und berechtigungsbasierte Session Insights.

User-Prompts und wahlweise Kontextinformationen aus Session Insights.

Was dabei herauskommt

Session-Zusammenfassungen, Handlungsschritte und Labels.

Empfehlungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Skript-Entwürfe, die für die Überprüfung abgespeichert werden.

Kontrollmöglichkeiten

Admin-Rollout, User-Berechtigungen, Richtlinien.

KI besitzt ausschließlich Lesezugriff, vordefinierter Datenbereich, Admin-Berechtigungen und richtlinienbasierte Zugriffsbeschränkungen.

Festlegbare Berechtigungen für das Remote Scripting.
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Wie Ihre Daten verarbeitet werden

Erfahren Sie hier, wie unsere verschiedenen KI-Workflows Zeit sparen, welche Daten verarbeitet werden und welche Kontrollmöglichkeiten Sie haben.

Session Insights

Session-Dokumentation

Durch clientseitige Verschlüsselung geschützte Session-Dokumentation
 
  • Session-Daten werden auf dem Client anonymisiert, bevor sie das Endgerät verlassen (regelbasiertes Data Masking).
  • Session-Daten sind durch clientseitige Verschlüsselung (CSE) geschützt.
  • Der Public Key wird per HTTPS abgerufen, der Private Key wird durch ein zertifiziertes HSM (Hardware-Sicherheitsmodul) mit geprüften Abläufen geschützt und entpackt.
  • Zusätzliche Anonymisierung durch cloudbasierte Services (nicht-öffentliche Details nach Unterzeichnung eines NDA verfügbar).
  • Die Daten werden sowohl bei der Übertragung (HTTPS/TLS) als auch im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt.

Richtlinienbasierte Session-Zusammenfassungen, mit Ende-zu-Ende-Schutz, -Anonymisierung und -Verschlüsselung.
(Bild zum Vergrößern anklicken)

Tia

Problembehebung während der Session

Tia besitzt ausschließlich Lesezugriff
 

  • Tia besitzt ausschließlich Lesezugriff und ist deswegen nicht in der Lage, selbstständig Code auszuführen, Software zu installieren oder Systeme zu modifizieren.
  • Zu Beginn der Session erhält Tia einen eingeschränkten Einblick in die technischen Gerätedaten, um damit die Problembehebung unterstützen zu können.
  • Screenshots werden nur aufgenommen, wenn sie von Usern explizit ausgelöst werden.
  • Tia kann Gesprächszusammenhänge aus Sessions und berechtigungsbasierte Einblicke von Session Insights nutzen.
  • Tia nimmt keine User-Inhalte, keine persönlichen Dokumente, und keine Kommunikationsdaten, Tastenanschläge oder Aktivitätsdaten auf.

Tia verarbeitet nur technische Systemdaten, keine User-Inhalte oder persönliche Aktivitäten.
(Bild zum Vergrößern anklicken)

Session Insights und Tia

KI-gestützte Skripterstellung

Skripte können schneller erstellt werden, aber die Ausführung bleibt berechtigungsbasiert
 

  • KI unterstützt bei der Erstellung von Skriptentwürfen, basierend auf Prompts und wahlweise auf vorherigen Session Insights.
  • Skripte werden zur Überprüfung und Wiederverwendung in der Script Database der Tenant-Cloud gespeichert.
  • Tia führt keine Skripte aus. Nur autorisierte User können Skripte per Remote Scripting ausführen.
  • Zugriff lässt sich durch Berechtigungen für Remote Scripting und Session Insights kontrollieren.

Skriptentwürfe werden im Rahmen von berechtigungsbasierten Workflows erstellt, gespeichert und ausgeführt.
(Bild zum Vergrößern anklicken)

Häufig gestellte Fragen

Ihre Admins können Rollout und Zugriff über Einstellungen, Berechtigungen und Richtlinien kontrollieren. Welche Daten genau gesammelt und verarbeitet werden, kommt auf den jeweiligen KI-Workflow an:

  • Session Insights (Dokumentation): Es werden Session-Interaktionen aufgezeichnet, die für die Erstellung von Zusammenfassungen und Handlungsschritten benötigt werden. Diese Aufzeichnungen werden vor der weiteren Verarbeitung anonymisiert.
  • Tia (Problembehebung): Zu Beginn der Session wird ein eingeschränkter Einblick in die technischen Gerätedaten genutzt. Screenshots werden nur auf explizite Aufforderung der User aufgenommen. Zusätzlich werden vergangene Gespräche mit Tia sowie berechtigungsbasierte Session Insights verwendet. Es werden keinerlei User-Inhalte, persönliche Dokumente, Kommunikationsdaten, Tastaturanschläge oder Aktivitätsdaten aufgezeichnet.
  • KI-gestützte Skripterstellung: Zur Erstellung von Skriptentwürfen werden die Anweisungen (Prompts) des Users sowie optional Kontext aus früheren Session Insights verwendet.

Session-Daten werden direkt im TeamViewer Client aufgezeichnet und mithilfe eines regelbasierten Prozesses anonymisiert. Sensible Bestandteile (wie E-Mail-Adressen, Passwörter, Kreditkartennummern und IP-Adressen) werden entfernt, bevor die Daten das Endgerät verlassen. Die Daten werden in den cloudbasierten Services weiter anonymisiert.

Ja. TeamViewer nutzt die LLM-Services von Dritten (Azure OpenAI und Google Gemini) unter vordefinierten Bedingungen, um die eigene KI bereitstellen zu können. Im Falle der Session Insights werden die Daten vor der weiteren Verarbeitung anonymisiert. Für den Workflow wird eine verschlüsselte Übertragung genutzt (HTTPS/TLS).

Eine Liste mit den Details und Bedingungen unserer Unterauftragsverarbeitenden finden Sie hier: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Ja.

  • Während der Übertragung: Für die Übertragung zwischen TeamViewer Clients, Cloud-Services, Cloudspeicher und KI-Services werden die Daten mit HTTPS (TLS) verschlüsselt (wie in der Abbildung zur Session-Insights-Architektur gezeigt).
  • Im Ruhezustand: Für den Cloudspeicher wird die branchenübliche AES-256-Verschlüsselung genutzt.
  • Zusätzlicher Schutz: Die Daten der Session Insights und von Tia werden zusätzlich über clientseitige Verschlüsselung (CSE) geschützt.  

Für Session Insights und Tia wird ein Public Key verwendet, den der Client per HTTPS abgerufen hat. Der zugehörige Private Key wird verschlüsselt gespeichert und zusätzlich durch einen Schlüssel gesichert. Dieser wird in einem zertifizierten Hardware-Sicherheitsmodul (HSM) aufbewahrt. Vor der Nutzung wird der Private Key innerhalb des HSM sicher entpackt. Alle HSM-Prozesse werden vollständig überwacht.

  • Session Insights: Ergebnisse (Zusammenfassungen/Handlungsschritte) werden in der Tenant-Cloud gespeichert, der Zugriff lässt sich über die User-Berechtigungen in den Admin-Einstellungen kontrollieren.
  • KI-gestützte Skripterstellung: Erstellte Skripte werden für die Prüfung, Wiederverwendung und kontrollierte Ausführung in der Script Database der Tenant-Cloud gespeichert.  

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer Ihres Vertrages mit uns oder bis Sie sich entscheiden, diese bereits früher zu löschen. Gespeicherte, mit KI zusammenhängende Artefakte wie Session Insights und Skripte können jederzeit in den Admin-Einstellungen gelöscht werden.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen, können Sie Ihre Daten gemäß den geltenden Bestimmungen, darunter dem EU Data Act (EU-Datenverordnung), exportieren oder extrahieren. Nach Vertragsende behandelt TeamViewer die verbleibenden Daten gemäß dem vereinbarten Prozess zur Aufbewahrung und Löschung von Daten sowie den relevanten rechtlichen und vertraglichen Aufbewahrungsbestimmungen.

Die Daten werden auf dem Gerät anonymisiert, bevor sie zur Verarbeitung freigegeben werden. Eine zusätzliche Anonymisierung erfolgt in den cloudbasierten Systemen. Vor und nach der Nutzung der cloudbasierten Services verbleiben die Daten in verschlüsselter Form. Eine Entschlüsselung findet nur statt, wenn sie technisch notwendig ist, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Über die Service-Bereitstellung hinaus werden keine Daten in entschlüsselter Form aufbewahrt.

Nein. TeamViewer nutzt keine User-Daten, um KI-Modelle zu trainieren. Sollte TeamViewer jemals in Betracht ziehen, die eigenen KI-Modelle mit anonymisierten Daten zu trainieren, würde das nur im Rahmen strenger Sicherheitsmaßnahmen, umfassender Transparenz für unsere Kundschaft und Aktualisierungen unserer Dokumentation und Nutzungsbedingungen geschehen.

Jede Veränderung in dieser Richtung würde sich in unserer Dokumentation sowie in unseren Nutzungsbedingungen widerspiegeln.

Haben Sie noch mehr Fragen zu Sicherheit und Datenschutz im Zusammenhang mit TeamViewer KI?

In unseren vollständigen FAQ erfahren Sie mehr.