Base de connaissance

Pour générer des Session Insights pour les connexions de n’importe quel utilisateur de votre entreprise vers n’importe quel appareil, le bouton Résumés des connexions sortantes doit être activé.

Note : Le réglage par défaut pour les connexions sortantes est défini sur Only when the supporter initiates a summary in-session (Seulement lorsque le technicien de support démarre un résumé pendant la session), ce qui signifie que le résumé de la session ne démarrera pas automatiquement, mais doit être lancé par le technicien de support.

Pour un contrôle plus précis, nous recommandons d’utiliser l’option Uniquement les connexions utilisant des modules QuickSupport personnalisés. Veuillez trouver plus de détails dans la section ci-dessous. 

Contrôler qui peut arrêter un résumé

Lors d’une connexion sortante, vous pouvez également décider qui est autorisé à arrêter un résumé lors d’une session sortante :

• Autoriser le technicien de support d’arrêter résumé
  Cela permet au technicien de support d’arrêter le résumé et de le sauvegarder ou de le supprimer.

• Autoriser l’utilisateur final d’arrêter le résumé
  Cela permet à l’utilisateur final d’arrêter le résumé et de le supprimer.

Démarrer, arrêter et enregistrer un résumé de session pendant la session en cours

Expérience utilisateur côté distant

Une fois configurés comme décrit ci-dessus, les Session Insights peuvent être générés pour les connexions sortantes. Notez que par défaut, l’utilisateur distant verra une fenêtre pop-up au début de la session. L’utilisateur pourra générer un résumé de session en cliquant sur le bouton Autoriser l’accès.

Les utilisateurs peuvent modifier le comportement par défaut en utilisant les paramètres de contrôle d’accès.

Pour ouvrir les paramètres de contrôle d’accès :

1. Cliquez sur Paramètres en haut à droite de l’interface.
2. Allez dans la section Appareil, cliquez sur Paramètres avancés puis Ouvrir les paramètres avancés, et descendez jusqu’à Paramètres avancés pour les connexions à cet ordinateur.
3. Pour le Contrôle d’accès, sélectionnez Paramètres personnalisés puis cliquez sur Configurer....

En bas de la fenêtre pop-up, vous trouverez Session Insights logging. Par défaut, il est inclus avec le paramètre Après confirmation.

• Autorisé ne nécessitera pas de confirmation de l'utilisateur de Session Insights à l’avenir.
• Refusé rejettera toujours la session à enregistrer.
• Après confirmation est le réglage par défaut qui affiche une fenêtre pop-up au début de chaque session.

Pour générer des informations sur les sessions associées aux connexions établies par n'importe quel agent, qu'il soit interne ou externe à votre entreprise, vers l'un des appareils de votre entreprise, l'option Résumés des connexions entrantes doit être activée.

Activer Session Insights pour tous les appareils de l’entreprise

Si vous souhaitez générer des résumés pour tous les appareils de l’entreprise, veuillez activer l’option Toutes les connexions aux appareils de cette entreprise.

Note : Pour générer des résumés, l’appareil doit soit être géré, soit avoir le TeamViewer full client installé, et l’utilisateur doit être connecté avec un compte TeamViewer lié à votre entreprise.

Activez Session Insights pour une sélection d’appareils gérés

Si vous souhaitez générer des résumés pour une sélection d’appareils, veuillez activer Uniquement les connexions aux appareils gérés avec une stratégie attribuée.

Configurez une stratégie pour vos appareils

1. Créer une stratégie TeamViewer incluant les paramètres Rapport de connexion et information sur les sessions (IA).

• Si vous avez déjà une stratégie configurée, modifiez-la et ajoutez-y les paramètres Rapport de connexion et information sur les sessions (IA).
• Si vous avez déjà configuré une stratégie avec les paramètres Rapport de connexion et information sur les sessions (IA), modifiez-la comme expliqué à l’étape suivante.

2. Dans le paramètre de stratégie Activer les rapports, assurez-vous d’activer la stratégie et Session Insights en cliquant sur les deux premiers boutons.

Facultatif : Vous pouvez également faire appliquer la stratégie afin que les utilisateurs finaux ne puissent pas la désactiver.

Limite au niveau de la session

• Un seul téléchargement par session est possible.

• Si vous choisissez Arrêter et annuler, vous pouvez relancer la génération du résumé de la session au sein de la même session.

• Si vous choisissez Arrêter et sauvegarder, vous ne pouvez pas relancer la génération du résumé de la session dans cette session.