Assist AR
TeamViewer Assist AR
Assistez les employés de terrain avec des conseils en RA en temps réel, tout en enregistrant les informations et en utilisant les données des sessions précédentes pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Collectez automatiquement les informations sur les sessions, les conseils des experts et les résolutions pour que vos équipes puissent les réutiliser au lieu d’essayer de résoudre le même problème plusieurs fois.
Les techniciens de support à distance ont un accès instantané aux informations des sessions précédentes et des experts afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de manière plus efficace.
Réduisez le nombre de demandes d’assistance répétitives en mettant les connaissances à disposition des employés de terrain et permettez ainsi aux experts de se consacrer aux problèmes complexes.
Réglez les problèmes plus rapidement et minimisez les temps d’arrêt grâce à un accès immédiat aux informations nécessaires.
Évitez les déplacements inutiles en guidant les employés à distance grâce à l’expertise collectée et réalisez des économies de temps, d’argent et d’émissions de CO₂.
Éliminez la création manuelle de rapports grâce aux résumés de sessions générés automatiquement et à la collecte des connaissances.
TeamViewer Assist AR
Résolvez les problèmes à distance : TeamViewer Assist AR vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes dans le monde réel, où que vous soyez. Les experts et les employés sur site peuvent communiquer facilement grâce à des appels vidéo en temps réel, des annotations 3D, des repères, un chat et bien plus encore.
Échangez des messages dans le chat lors d’une session et parcourez la liste des participants. Accédez aux messages après la fin d’un appel pour vous assurer qu’aucun détail n’a été oublié.
Guidez les utilisateurs visuellement avec des annotations et des marqueurs qui restent épinglés aux objets réels, même lorsque la caméra bouge. Cela permet aux employés de terrain de suivre plus facilement les instructions de l’expert pendant la session de dépannage.
Que les utilisateurs parlent une autre langue ou qu’ils travaillent dans des environnements bruyants, guidez-les grâce aux sous-titres traduits en temps réel. Les équipes internationales peuvent ainsi collaborer en toute efficacité pendant les sessions d’assistance à distance.
Identifiez le texte imprimé sur les machines, les outils et les équipements grâce à la reconnaissance de texte OCR, puis copiez-le et utilisez-le pendant la session d’assistance. Les équipes peuvent ainsi relever plus facilement les identifiants, codes ou inscriptions importants.
Améliorez la productivité des experts, la transparence et la relève entre équipes grâce aux résumés de sessions générés par l’IA qui transcrivent les appels d’assistance et les condensent en résumés.
Résolvez les problèmes récurrents plus rapidement lors des appels d’assistance à distance grâce aux suggestions de l’IA basées sur les informations des sessions précédentes.
Ouvrez le client de bureau ou l’application web TeamViewer Remote, cliquez sur l’onglet Créer une session dans la section Téléassistance, puis sélectionnez Assist AR dans le menu déroulant.
Copiez le lien dans le presse-papiers et partagez-le par e-mail, WhatsApp ou d’autres plateformes de messagerie. Enregistrez la session.
Sur l’appareil mobile, cliquez sur le lien de la session, installez l’application gratuite Assist AR pour iOS ou Android et ouvrez l’application.
Lancez une session sur le client de bureau ou l’application web et acceptez l’appel sur l’appareil mobile.
En seulement quelques clics, vous pouvez commencer à utiliser nos fonctions de téléassistance premium par RA.
Ouvrez simplement le client de bureau ou l’application web de TeamViewer, démarrez votre première session de téléassistance avec Assist AR et votre période d’essai commencera automatiquement.
Si vous avez un doute lors du démarrage de la session à distance, regardez cette vidéo. Vous trouverez également un guide détaillé, étape par étape, dans notre base de connaissance.
À la une
Découvrez comment les équipes utilisent Assist AR pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement grâce à la téléassistance en RA en temps réel.
Assist AR offre un accompagnement visuel en temps réel avec des annotations en RA directement dans le champ de vision de l’utilisateur. Les experts peuvent guider les employés de terrain avec plus de précision, éviter les malentendus et ainsi accélérer la résolution des problèmes.
Oui, Assist AR prend en charge les sessions multi-utilisateurs pour que plusieurs experts puissent participer à l’appel et collaborer en temps réel. Cela facilite l’intervention d’experts supplémentaires lors de problèmes complexes et permet aux équipes de mieux se coordonner lors du dépannage.
Assist AR fonctionne sur les systèmes d’exploitation iOS, Android, Windows et macOS ainsi que sur les lunettes connectées compatibles. Une application web est également disponible pour participer aux sessions sans installation. Vous trouverez plus d’informations ici.
Oui, Assist AR s’intègre aux plateformes d’entreprise telles que Microsoft Teams, Salesforce, ServiceNow, etc. Vous pouvez ainsi intégrer la téléassistance à vos flux de travail.
Assist AR est conçu pour être utilisé immédiatement avec une configuration minimale. Les employés de terrain peuvent rejoindre les sessions de téléassistance sur un navigateur web pour traiter les problèmes ponctuels, ce qui simplifie l’intervention et accélère la résolution.
Laissez nos experts vous montrer comment fonctionne TeamViewer Assist AR et vous aider à trouver la configuration idéale pour votre entreprise.
