L'architecture multi-tenant (Multitenancy) de TeamViewer Remote vise à améliorer les capacités des Fournisseurs de Services Gérés (MSP) et des environnements d'entreprise afin de gérer les relations inter-entreprises de manière plus efficace. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles ainsi qu'un guide étape par étape pour vous aider à configurer avec succès les fonctionnalités de l'architecture multi-tenant.
Cet article s'applique aux clients TeamViewer Tensor Pro et Support qui ont acheté l'add-on Multitenancy.
Persona et fonctionnalités : définitions
Un gestionnaire de tenant (tenant manager) supervise plusieurs entreprises, gère et passe d'un compte d'entreprise à l'autre. Il peut se connecter librement à plusieurs entreprises et les gérer. Par défaut, le gestionnaire a accès à l'entreprise à partir de laquelle son compte a été créé. Les gestionnaires de tenant reçoivent, acceptent ou refusent des invitations, ce qui leur permet d'accéder à la nouvelle entreprise. Il dispose des mêmes droits d'accès à l'entreprise que les rôles qui lui sont affectés au sein de l'entreprise. Les gestionnaires de tenant peuvent se retirer d'une entreprise, ce qui a pour effet de révoquer leur accès.
Note : Un compte nouvellement créé est nécessaire pour être gestionnaire de tenant.
Un administrateur d'entreprise (company administrator) gère les utilisateurs et les autorisations au sein d'une entreprise spécifique. Ce sont des utilisateurs au sein d'une entreprise qui possèdent toutes les autorisations de l'entreprise, leur permettant de créer de nouveaux utilisateurs et de gérer les utilisateurs existants. Les administrateurs d'entreprise envoient des invitations aux gestionnaires de tenant pour qu'ils rejoignent et assistent leur entreprise, gèrent les gestionnaires de tenant en accordant ou en révoquant l'accès, ajoutent de nouveaux gestionnaires de tenant au sein de leur entreprise, et définissent des rôles pour les gestionnaires de tenant invités. Les administrateurs de l'entreprise peuvent supprimer ou retirer des gestionnaires de tenant et ajuster les autorisations en fonction des besoins.
Un rapport sur l'utilisation des licences permet aux gestionnaires de tenant de superviser la consommation de licences de plusieurs entreprises. Cette fonction offre deux types d'options de rapport :
- Rapports programmés : Les gestionnaires de tenant peuvent configurer des rapports automatisés qui seront générés et envoyés par e-mail à intervalles réguliers. Ils recevront un e-mail accompagné d'un fichier CSV détaillant la consommation de licences pour toutes les entreprises qu'ils gèrent.
- Rapports à la demande : Pour obtenir des informations immédiates, les gestionnaires de tenant peuvent déclencher un rapport sur place, en recevant des données actualisées sur l'utilisation des licences par e-mail avec un fichier CSV en pièce jointe.
Autorisations
L'add-on TeamViewer Multitenancy possède son propre ensemble d'autorisations, indiquant ce que chaque membre d'un profil d'entreprise peut faire concernant l'entreprise. Ces autorisations sont les suivantes :
- L'autorisation Gérer les gestionnaires de tenant invités permet de contrôler toutes les actions liées au flux d'invitation/suppression des gestionnaires de tenant.
Pour une entreprise sans l'add-on Multitenancy, l'administrateur de l'entreprise doit être autorisé à accéder à la section des gestionnaires de tenant dans les paramètres d'administration et à toutes les actions liées à l'invitation ou à la suppression du flux des gestionnaires de tenant.
Pour une entreprise disposant de l'add-on Multitenancy, l'administrateur de l'entreprise doit être autorisé à voir les responsables de tenant invités et à effectuer toutes les actions liées au flux d'invitation/suppression de gestionnaires de tenant.
Prérequis
Pour utiliser Multitenancy, vous devez avoir activé votre licence Tensor sur votre compte TeamViewer avec l'add-on Multitenancy. Plus d'informations sur l'activation de votre licence ici : Activez votre licence Tensor.
Créer une organisation
Pour créer une organisation, le gestionnaire des tenants doit suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône en haut à gauche puis cliquez sur Gérer vos entreprises.
- Vous serez dirigé vers la page d'aperçu des entreprises dans les paramètres de Multitenancy.
- Cliquez sur le bouton Ajouter une entreprise.
- Saisissez les informations requises pour créer la nouvelle entreprise.
- Le gestionnaire des tenants dispose à présent de tous les droits d'administration sur la nouvelle entreprise et peut la gérer comme il le souhaite.
Pour supprimer une entreprise, le gestionnaire de tenant doit suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche puis cliquez sur Gérer vos entreprises.
- Vous serez dirigé vers la page d'aperçu des entreprises dans les paramètres de Multitenancy.
- Sélectionnez l'entreprise concernée.
- Confirmez la suppression.
L'entreprise a été supprimée avec succès.
Gérer vos gestionnaire de tenant
Pour les administrateurs
- Ajouter un gestionnaire de tenant
- Inviter un gestionnaire de tenant
- Retirer un gestionnaire de tenant
- Supprimer un gestionnaire de tenant
Pour créer un gestionnaire de tenant, l'administrateur de la société MSP suit les étapes suivantes :
- Assurez-vous que le nouvel add-on multitenancy est actif.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche puis cliquez sur Gérer vos entreprises.
- Cliquez sur le bouton Ajouter.
- Saisissez le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe du gestionnaire de tenant.
- Affectez les rôles et les licences correspondants.
- Soumettez le formulaire pour créer le gestionnaire de tenant.
Le gestionnaire de tenant a maintenant été créé et peut gérer plusieurs entreprises.
Pour inviter un gestionnaire de tenant à accéder à une entreprise, l'administrateur de l'entreprise concernée doit suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez dans la section Gestionnaires de tenant dans les Paramètres d'administration.
- Affectez l'autorisation Gérer les responsables de tenant invités au rôle de l'administrateur de l'entreprise.
- Cliquez sur le bouton Inviter.
- Saisissez l'adresse e-mail du gestionnaire de tenant, affectez des rôles et une licence.
- Envoyez l'invitation.
Le gestionnaire de tenant recevra l'invitation et devra l'accepter.
L'invitation apparaît dans l'onglet Invitations en attente, où l'administrateur de l'entreprise peut voir et gérer toutes les invitations en attente.
Si nécessaire, l'administrateur de l'entreprise peut révoquer l'invitation à partir de cet onglet.
La fonction de suppression du gestionnaire de tenant permet à l'administrateur d'une entreprise de retirer tout gestionnaire de tenant invité dans l'entreprise, en révoquant son accès à cette entreprise spécifique. Cela garantit que le gestionnaire de tenant perdra l'accès à toutes les données et l'accès à l'entreprise qu'il gère, et maintiendra sécurité et intégrité.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour retirer un gestionnaire de tenant invité :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Allez dans la section Gestionnaires de tenant dans les Paramètres d'administration.
- Sélectionnez le gestionnaire de tenant à retirer.
- Cliquez sur le bouton Retirer.
- Confirmez la révocation.
Le système effacera le gestionnaire de tenant de l'entreprise et révoquera son accès.
La fonction de suppression du gestionnaire de tenant permet à l'administrateur d'une entreprise de supprimer complètement un gestionnaire de tenant qui a été créé dans l'entreprise, en révoquant son accès à toutes les entreprises associées. Ainsi, le gestionnaire de tenant perdra l'accès à toutes les données et à tous les environnements qu'il gérait, ce qui permet de maintenir sécurité et intégrité.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour supprimer un gestionnaire de tenant invité :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Allez dans la section Gestionnaires de tenant dans les Paramètres d'administration.
- Sélectionnez le gestionnaire de tenant à supprimer.
- Cliquez sur le bouton Supprimer.
- Confirmez la suppression.
Le système effacera le gestionnaire de tenant de l'entreprise et révoquera son accès.
Vue d'ensemble des gestionnaires de tenant
Pour obtenir une vue d'ensemble de tous les gestionnaires de tenant, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte via https://web.teamviewer.com/.
- Allez dans la section Gestionnaires de tenant dans les Paramètres d'administration.
- L'administrateur de l'entreprise peut voir :
- Les gestionnaires de tenant qui ont accès à l'entreprise.
- Leur type de gestionnaire : si le gestionnaire de tenant a été ajouté à l'entreprise ou invité.
- Les rôles, les autorisations et les licences dont ils disposent dans l'entreprise.
- L'administrateur de l'entreprise peut exporter, rechercher ou filtrer la liste des gestionnaire de tenant.
Une fois que l'administrateur de l'entreprise a activé l'autorisation Gérer les gestionnaires de tenant invités pour son rôle, il peut gérer l'accès à son entreprise de la manière suivante :
- L'administrateur de l'entreprise peut inviter un gestionnaire de tenant existant.
- L'administrateur de l'entreprise peut retirer un gestionnaire de tenant invité.
Après que l'administrateur de l'entreprise a activé l'add-on Multitenancy pour son compte, il peut gérer l'accès à son entreprise de la manière suivante :
- L'administrateur de l'entreprise peut ajouter un nouveau gestionnaire de tenant à l'entreprise.
- L'administrateur de l'entreprise peut supprimer tout gestionnaire de tenant ajouté à l'entreprise.
Pour les gestionnaires de tenant
- Rejoindre une entreprise
- Gérer son accès
- Changer d'entreprise
- Quitter l'entreprise
Une fois que l'administrateur de l'entreprise a envoyé l'invitation, le gestionnaire de tenant doit l'accepter. La procédure est la suivante :
- En tant que gestionnaire de tenant, vous recevrez une notification par e-mail avec l'invitation.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche puis cliquez sur Gérer vos entreprises.
- Vous serez redirigé vers la vue d'ensemble des entreprises dans les paramètres Multitenancy.
- Allez dans la section Demandes en attente.
- Localisez l'invitation de l'entreprise.
- Cliquez sur Accepter ou Refuser pour répondre à l'invitation.
Une fois l'invitation acceptée, le gestionnaire de tenant peut voir l'entreprise dans sa vue d'ensemble et changer de contexte pour gérer et voir les données du nouveau tenant.
L'administrateur de l'entreprise qui a envoyé l'invitation recevra une notification contenant la réponse du gestionnaire de tenant.
Une fois que le gestionnaire de tenant a accepté l'invitation, il peut gérer son accès comme suit :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche puis cliquez sur Gérer vos entreprises.
- Vous serez redirigé vers la Vue d'ensemble des entreprises dans les paramètres Multitenancy.
- Le gestionnaire de tenant peut voir :
- les entreprises auxquelles il a accès.
- qui lui a accordé l'accès.
- les autorisations et les licences dont il dispose pour chaque entreprise.
- Le gestionnaire de tenant peut :
- Exporter, rechercher ou filtrer la liste des entreprises.
- Créer une nouvelle entreprise et lui affecter automatiquement des droits d'administrateur complets.
- Quitter n'importe quelle entreprise à l'exception de celle qui l'a créée.
- Si le gestionnaire de tenant a créé une entreprise, il peut la supprimer.
- Le gestionnaire de tenant ne peut pas supprimer ou quitter l'entreprise qui a créé son compte, car cette entreprise est propriétaire de son compte.
Une fois que le gestionnaire de tenant a accepté l'invitation, il peut gérer son accès comme suit :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ : Le gestionnaire de tenant est automatiquement redirigé vers son entreprise principale.
- Allez dans le coin supérieur gauche puis cliquez sur l'icône de l'entreprise.
- Sélectionnez dans le menu déroulant l'entreprise que vous souhaitez rejoindre.
La liste déroulante des entreprises indique l'entreprise dans laquelle vous êtes actuellement actif et celle qui est votre entreprise par défaut.
Un gestionnaire de tenant invité dans une entreprise peut choisir de la quitter. Le gestionnaire de tenant sélectionne le tenant qu'il souhaite quitter dans l'aperçu de l'entreprise, confirme sa décision et le système retirera son accès au tenant sélectionné.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche puis cliquez sur Gérer vos entreprises.
- Le gestionnaire de tenant se connecte à son compte ou est déjà connecté.
- Allez sur l'icône de l'entreprise en haut à gauche puis cliquez sur Gérer vos entreprises.
- Vous serez dirigé vers la page de Vue d'ensemble des entreprises dans les paramètres Multitenancy.
- Sélectionnez le tenant qui doit partir.
- Cliquez sur le bouton Quitter.
- Confirmez l'opération.
Le tenant a quitté l'entreprise avec succès.
Rapport sur l'utilisation des licences
Le rapport d'utilisation permet aux gestionnaires de tenant de superviser la consommation actuelle de licence pour les entreprises dont il est membre.
- Ajouter un rapport programmé
- Ajouter un rapport à la demande
- Générer un rapport à la demande
- Modifier un rapport d'utilisation
- Supprimer un rapport d'utilisation
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Gérer vos entreprises.
- Allez à la section Rapports d'utilisation dans les paramètres Multitenancy.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ajouter un rapport.
- Choisissez un nom pour le rapport et sélectionnez les entreprises souhaitées.
- Sélectionnez vous-même et cliquez sur Ajouter.
Note : Une entreprise est visible si le gestionnaire de tenant est un utilisateur de cette entreprise. Aucune autorisation supplémentaire n'est nécessaire au sein de cette entreprise.
Définissez le calendrier souhaité. Nous vous recommandons de le fixer à une fréquence quotidienne, car les rapports d'utilisation ne prennent pas encore en charge les échéances.
Le gestionnaire de tenant reçoit un e-mail en fonction du calendrier. Dans cet e-mail, le rapport est joint sous la forme d'un fichier zip contenant un fichier CSV.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Gérer vos entreprises.
- Allez à la section Rapports d'utilisation dans les paramètres Multitenancy.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ajouter un rapport.
- Choisissez un nom pour le rapport et sélectionnez les entreprises souhaitées.
- Note : Seules les entreprises où se trouve le gestionnaire de tenant sont affichées. Aucune autorisation supplémentaire n'est nécessaire au sein de l'entreprise.
- Sélectionnez à la demande puis cliquez sur Ajouter.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Gérer vos entreprises.
- Allez à la section Rapports d'utilisation dans les paramètres Multitenancy.
- Dans la barre d'outils, cliquez sur Générer.
- Le gestionnaire de tenant reçoit un e-mail. Dans cet e-mail, le rapport est joint sous la forme d'un fichier zip contenant un fichier CSV.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Gérer vos entreprises.
- Allez à la section Rapports d'utilisation dans les paramètres Multitenancy.
- Sélectionnez le rapport d'utilisation souhaité de type À la demande ou allez dans le menu à trois points puis cliquez sur Modifier.
- Ajustez les noms ou les entreprises souhaitées.
- Ajustez les paramètres de calendrier.
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer ou via https://web.teamviewer.com/.
- Allez sur l'icône dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Gérer vos entreprises.
- Allez à la section Rapports d'utilisation dans les paramètres Multitenancy.
- Sélectionnez le rapport d'utilisation souhaité puis cliquez sur Supprimer.
- Confirmez la suppression.
