Optimisez vos équipes de service sur le terrain avec la meilleure solution de RA de sa catégorie

Réduisez le délai de résolution et augmentez le retour sur investissement

Frontline allie l’informatique vestimentaire à la réalité augmentée pour donner à vos équipes sur le terrain les outils dont elles ont besoin pour travailler plus intelligemment, afin que vous puissiez fournir un excellent service client à chaque fois.

Surmontez les défis de l’industrie

Lorsqu’il s’agit de services sur le terrain, un seul faux pas peut se traduire par une baisse importante du taux de satisfaction des clients. De plus, le coût de l’intervention de personnes qualifiées sur le terrain peut avoir un impact négatif sur votre retour sur investissement.

Mais avec la technologie RA de Frontline, vous pouvez connecter vos équipes à travers le monde. Les travailleurs sur le terrain utilisent des équipements intelligents pour partager leur point de vue avec des collègues éloignés. Ainsi, les tâches collaboratives telles que l’assistance, les sessions de formation, les inspections et les témoignages peuvent toutes être effectuées à distance.

Les outils dont vos employés sur le terrain ont besoin pour travailler plus intelligemment

Les employés vétérans sur le terrain peuvent accomplir leurs tâches plus rapidement et vous pouvez accélérer la mise en place des nouveaux employés grâce à un accès numérique aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail. Associer Frontline à des lunettes connectées ou à des appareils mobiles permet à vos travailleurs sur le terrain de consulter les procédures de maintenance, les spécifications, les manuels, les listes de contrôle et les inspections directement dans leur champ de vision.

Offrez un service client sans précédent

Améliorez les taux de réparation dès la première fois et réduisez le temps nécessaire à leur résolution de plusieurs jours à quelques minutes grâce à la technologie de collaboration vidéo en temps réel « Voyez ce que je vois » de Frontline.

Frontline facilite même l’élaboration de modèles de services innovants qui raviront vos clients.

Comment fonctionne Frontline xAssist ?

  • Les travailleurs sur le terrain peuvent se connecter avec des collègues à distance et partager ce qu’ils voient à l’aide de lunettes connectées.
  • Pendant un appel, les participants peuvent contrôler la caméra à distance, prendre des photos, partager leur écran et faire des annotations en direct pour fournir des conseils ou une assistance.
  • Les journaux d’appels sont enregistrés dans votre tableau de bord Frontline pour faciliter l’établissement de rapports.

Pourquoi choisir Frontline ?

Des organisations de premier plan dans le monde entier font confiance à Frontline pour fournir des applications essentielles à leurs équipes sur le terrain.

Étude de cas : toutes les informations dans le champ de vision pour Liebherr grâce aux lunettes connectées et à Frontline
Les engins de chantier développés par Liebherr contiennent un nombre important de capteurs qui fournissent aux opérateurs des données importantes sur l’état de l’engin. Auparavant, ces données étaient uniquement affichées de manière centralisée sur la commande de l’engin. Les grutiers devaient donc toujours regarder le système de commande de l’engin vers le bas, mais en même temps, ils devaient faire attention à la charge, à sa répartition et à tout l’environnement. Ce défi a été relevé grâce à une visualisation innovante des informations essentielles des capteurs dans son champ de vision via des lunettes connectées.
Cela est très avantageux pour le grutier qui peut désormais se concentrer pleinement sur ses outils et son environnement. Après une courte période de familiarisation, les employés se sont senti à l’aise avec la visualisation et ont trouvé positive la présentation claire des paramètres critiques de l’engin.
Étude de cas : Kemper réduit les coûts et augmente la satisfaction des employés grâce à la réalité augmentée
Grâce à la télé-assistance fournie par Frontline, Kemper résout désormais beaucoup plus rapidement les problèmes liés à ses systèmes d’extraction de fumée de soudage. Cela garantit un service de première classe et réduit les coûts. La réduction des déplacements signifie également que les services de Kemper sont plus respectueux de l’environnement et garantissent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses mécaniciens.

Améliorez les opérations de service sur le terrain avec des solutions (RA)

Frontline aide les employés de maintenance sur le terrain dans tous les secteurs à se connecter aux informations en temps réel et aux connaissances essentielles à leur travail dont ils ont besoin pour détecter et résoudre n’importe quelle tâche en temps voulu.

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