Assistenza remota in Realtà Aumentata

Cos’è TeamViewer Frontline xAssist?

xAssist è sinonimo di un supporto remoto innovativo, compatibile con tutti i più diffusi modelli di smartglass. La soluzione consente di minimizzare i tempi di intervento, tagliando al contempo i costi di spostamento.

Supporto remoto virtuale da ovunque nel mondo

In caso di malfunzionamento di un macchinario o di un impianto, un rallentamento della produzione e gli alti costi che ciò comporta si manifestano molto rapidamente. Per questo, le operazioni di supporto e manutenzione devono essere il più tempestive possibile. In risposta di ciò è stata creata la soluzione TeamViewer Frontline xAssist, introducendo:

  • Supporto remoto immediato
  • Risoluzione dei problemi in tempo reale
  • Gestione avanzata degli interventi
  • Strumenti e funzionalità AR

Risoluzione immediata dei problemi grazie alla Realtà Aumentata

La nostra soluzione di supporto remoto xAssist consente di connettere i tuoi lavoratori sul campo con i migliori esperti remoti in caso si verifichi qualunque problema. Tramite smartglass, il tecnico remoto sarà in grado di guardare il problema con gli occhi dell’operatore, seguendo il processo tramite uno streaming audio-video in tempo reale.

Le funzionalità AR, come gli indicatori 3D ancorati agli oggetti reali, consentiranno all’esperto di fornire chiare informazioni, lasciando l’utente libero di seguirle con entrambe le mani libere. Sarà inoltre possibile coinvolgere più utenti in una sessione, o contattare esperti esterni all’azienda.

I vantaggi per il tuo business

Risposta immediata alle richieste

Risposta immediata alle richieste

  • Condivisione diretta delle competenze
  • Nessun ritardo o tempo di spostamento
  • Supporto remoto in tempo reale
Maggiore produttività

Maggiore produttività

  • Minore tempo di inattività
  • Migliore livello di servizio
  • Maggiore soddisfazione dei clienti
Minori costi

Minori costi

  • Taglio delle spese di spostamento
  • Maggiori capacità di servizio
  • Nuove opportunità di guadagno

Minimizza l’inattività, massimizza la produttività

Riducendo i tempi di downtime e tagliando i costi di spostamento, i ritorni sul tuo investimento saranno immediati. I nostri strumenti di supporto remoto consentono di condividere le conoscenze tecniche annullando le distanze geografiche e le perdite di informazioni, semplificando il processo decisionale di tutti i tuoi lavoratori.

Ma xAssist è un importante strumento non solo all’interno dell’azienda: offrire ai tuoi clienti questa nuova ed affidabile esperienza di supporto remoto consente infatti di raggiungere livelli di servizio mai sperimentati prima. Sviluppa nuovi modelli di servizio ed amplia le tue fonti di guadagno.

Guarda tu stesso come xAssist può migliorare sensibilmente i tuoi processi.

Le potenzialità d’uso di xAssist

Per i clienti

Incrementa la soddisfazione dei tuoi clienti e garantisci il più alto livello di servizio per i tuoi prodotti

Se un impianto produttivo dovesse avere un problema, i tuoi clienti si troverebbero rapidamente a fronteggiare notevoli costi. Le nostre soluzioni ti consentono di garantire loro una risposta immediata ed un supporto remoto tempestivo, al fine di riavviare la produzione nel minor tempo possibile. Offri un nuovo ed innovativo livello di servizio, in grado di raggiungere obiettivi d’eccellenza al minimo dei costi.

Connetti i tuoi esperti ai tecnici del cliente tramite smartphone o dispositivi indossabili, permettendogli di comunicare in modo diretto ed intuitivo. Se il problema non può essere risolto a distanza potrai richiedere direttamente un intervento mirato, grazie allo strumento di multi-conferenza integrato.

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Per i team di supporto interno

Riduci il downtime, incrementa le tue performance di business e dai una svolta alla tua produttività

Il tuo business può comprendere molti macchinari complessi, disposti in diverse location. I tuoi tecnici interni potranno connettersi direttamente con gli operatori locali in caso di guasto tecnico, sfruttando le avanzate tecnologie della Realtà Aumentata per un’efficiente trasferimento delle conoscenze ed incrementando il rateo di risoluzioni immediate dei problemi.

Tramite smartglass, smartphone e tablet, potrai rispondere in modo istantaneo, risparmiando tempo, costi e stress lavorativo.

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Per gli utenti finali

Offri ai tuoi utenti finali un livello di servizio mai sperimentato prima

Se un apparecchio si guasta, il servizio post vendita del produttore è il primo punto di contatto utilizzato dall’acquirente. Ma per offrire un intervento capillare, tali produttori si rivolgono spesso a riparatori esterni o al rivenditore al dettaglio, perdendo il controllo delle modalità e dei risultati del processo.

xAssist permette di fornire un servizio di supporto direttamente all’utente finale, inviando una semplice mail al momento dell’acquisto e consentendo di fare clic su un comodo link all’interno di essa per ricevere informazioni dettagliate ed immediate, direttamente da un esperto interno. Quest’ultimo potrà analizzare il problema con gli occhi dell’utente, definendo le migliori modalità di risoluzione.

Se è necessaria la sostituzione di un componente o un intervento diretto, il servizio clienti potrà inviare prontamente un tecnico o un partner esterno, già provvisto di tutte le informazioni di cui ha bisogno per risolvere il problema al primo intervento.

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Per i partner di servizio

Risolvi ogni problema collaborando con i tuoi partner locali e sviluppando nuovi modelli di servizio

Alcuni prodotti o settori industriali richiedono complesse catene di servizio, che coinvolgono numerosi stakeholder indipendenti. In tali casi, le nostre soluzioni consentono un efficace ed immediato trasferimento di know-how tra diverse organizzazioni, senza mai tralasciare la gerarchia esistente.

Scala i casi di supporto da primo livello a secondo livello, ottenendo tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema. Grazie agli strumenti di multi-conferenza, invito di ospiti ed alle avanzate piattaforme AR, identificare il problema e trovare una rapida soluzione in collaborazione con i migliori soggetti esterni sarà più semplice che mai.

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xAssist su scala Enterprise

Scopri come i nostri migliori clienti hanno implementato xAssist rivoluzionando il proprio apparato di supporto.

Caso studio: WS System
Dal picking degli ordini, all’assemblaggio guidato, al supporto remoto da parte dei migliori esperti: un’ integrazione completa di tutte le soluzioni TeamViewer Frontline.
Caso studio: Il servizio post-vendita rivoluzionario di BMW North America
Grazie ai nostri strumenti di assistenza remota, BMW NA ha semplificato la comunicazione tra meccanici ed esperti remoti, minimizzando i tempi di attesa per i propri clienti ed incrementando l’efficacia dei processi.
Scopri tutte le soluzioni di TeamViewer Frontline
xPick: Picking di precisione
  • Semplificazione del picking manuale
  • Gestione merci in ingresso ed uscita
  • Inventario e smistamento
Scopri le soluzioni
xMake: Assemblaggio ed evasione degli ordini
  • Istruzioni di assemblaggio
  • Assicurazione di qualità
  • Training e formazione
Scopri le soluzioni
xInspect: Servizio d’eccellenza
  • Manutenzione e servizi
  • Diagnosi guidate
  • Risoluzione guidata dei problemi
Scopri le soluzioni
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