TeamViewer AI

Quando viene inviato un ticket, i supporter IT non dovranno andare alla ricerca di una soluzione, potranno semplicemente chiedere a Tia.

Una volta attivata, Tia attinge agli approfondimenti di sessione verificati dei casi risolti, nonché ai dati in tempo reale dei dispositivi e ai registri delle prestazioni per identificare le cause principali e raccomandare i passi successivi, in qualsiasi lingua.

Tia è l'assistente di fiducia del tuo team di supporto per risoluzioni più rapide e minori escalation.

Alla fine di ogni sessione, Session Insights ti fa risparmiare fino a cinque minuti generando automaticamente un riepilogo dettagliato della sessione, pronto per la verifica, che gli operatori possono controllare per accuratezza.

I riepiloghi delle sessioni verificati migliorano la condivisione delle conoscenze e diventano fonti affidabili per Tia, promuovendo un miglioramento continuo.

Alimentano anche le analisi della dashboard in Session Analytics, rivelando schemi e lacune che ti aiutano a individuare problemi ricorrenti e ottimizzare i flussi di lavoro.

I team IT spesso perdono tempo a risolvere manualmente gli stessi problemi ripetutamente.

Con Tia è diverso: gli incidenti risolti vengono automaticamente trasformati in script riutilizzabili basati sui passaggi di rimedio verificati catturati in Session Insights.

Puoi rivedere e perfezionare gli script prima di distribuirli su dispositivi o gruppi per standardizzare le soluzioni di successo.

Questo riduce gli sforzi ripetuti, migliora la coerenza negli interventi e consente di scalare le soluzioni comprovate con fiducia.