Supervisa y mantén tus sistemas TPV con TeamViewer

La gama de soluciones de acceso remoto y asistencia remotos de TeamViewer te garantiza que estás totalmente equipado para afrontar el reto de la gestión de sistemas de punto de venta.

Descubre TeamViewer Tensor

¿Qué son los TPV?

Un sistema TPV (punto de venta) es una herramienta o combinación de herramientas que permite procesar las transacciones de los clientes. En una amplia gama de sectores, por ejemplo, el comercio minorista físico y en línea , la hostelería y el ocio, el transporte, la distribución y la sanidad, los sistemas de punto de venta son fundamentales para ofrecer la experiencia rápida, siempre activa e integrada que exigen cada vez más los clientes.

Con un sistema TPV en red basado en la nube, tienes acceso en tiempo real a todos los datos de ventas, lo que te ayuda a controlar la demanda, evitar la falta de existencias y optimizar tus precios. Cada vez más, la tecnología de IA también está ayudando a dar forma al futuro de los TPV, con funciones como los chatbots y el análisis predictivo que abren nuevas posibilidades para el autoservicio y las ofertas de servicios personalizados.

Un sistema de punto de venta adecuado debe permitir el pago fácil con cualquier método que utilice tu cliente, ya sea tarjeta, teléfono, wearables o incluso NFC o biometría. La integración multicanal también es cada vez más importante. Si un cliente ha obtenido un vale a través de las redes sociales, debería poder canjearlo en tu tienda física sin problemas.

Gestión del sistema TPV con TeamViewer

En cuanto a funcionalidad y complejidad de los sistemas de punto de venta, las cajas registradoras autónomas son cosa del pasado.

Desde escáneres portátiles, tabletas, lectores y bases, pantallas táctiles y periféricos hasta quioscos de autoservicio de alta definición, es posible personalizar un sistema de punto de venta para sorprender a tus clientes y satisfacer las preferencias únicas de tu negocio y de tus empleados.

La otra cara de la moneda está relacionada con la gestión de dispositivos. La adopción de la tecnología de TPV de última generación significa añadir a tu empresa una gran cantidad de nuevos dispositivos, usuarios, aplicaciones y conexiones. Todos ellos deben ser gestionados, supervisados, mantenidos y protegidos. Se trata de un gran reto para cualquier equipo informático, especialmente para una empresa multisucursal y multicanal con ambiciones de crecimiento.

A female customer uses a touchscreen terminal or self-service kiosk to order at a fast food restaurant. Automated machine and electronic payment

Con la confianza de una amplia gama de empresas de venta al por menor, ocio, logística y atención sanitaria, la gama de soluciones de acceso remoto y asistencia remotos de TeamViewer te garantiza que estás totalmente equipado para afrontar el reto de la gestión de sistemas de punto de venta.

Nuestra solución de asistencia para empresas, TeamViewer Tensor, proporciona una única plataforma para conectarse a distancia a todos los dispositivos, gestionarlos y mantenerlos. Esto incluye todo, desde elementos del sistema TPV y ordenadores de almacén hasta servidores de trastienda en todas tus sucursales.

Con una gama integrada de control remoto y tecnología "see-what-I-see", TeamViewer también garantiza que, si surge un problema con un punto final del sistema TPV, tus técnicos nunca estarán a más de unos clics de distancia de ofrecer una solución.

Female Owner With Digital Tablet Standing Behind Sales Desk Of Florists Store

Requisitos del sistema TPV

Compatibilidad

Los sistemas de TPV tienden a evolucionar para adaptarse a los nuevos enfoques del servicio al cliente, los nuevos canales/sucursales de venta y los nuevos métodos de pago. Esto puede dar lugar a una amplia gama de tipos de dispositivo, sistemas operativos y plataformas de software en juego (por ejemplo, centros de ventas vinculados a Microsoft Dynamics 365, consolas que funcionan con variantes de Android, dispositivos portátiles con iOS y servidores con Linux).

La solución TeamViewer ofrece compatibilidad múltiple y te permite conectarte desde y hacia cualquier dispositivo, sin importar cuál sea su sistema operativo. Esto te proporciona una única plataforma para gestionar todo tu sistema de TPV.

Normas de alta seguridad

Cualquier sistema de punto de venta representa un objetivo atractivo para los actores de amenazas, ya que proporciona una forma potencial de interceptar y explotar datos extremadamente valiosos de los clientes, incluidos los detalles de las tarjetas de pago y las credenciales personales.

Al sopesar las posibles soluciones de asistencia y gestión de TPV, es imprescindible evaluar a fondo la reputación del proveedor. Como plataforma de acceso remoto de confianza, las empresas que utilizan TeamViewer saben que los datos de sus clientes y su reputación están en buenas manos.

Gestión de usuarios

En el comercio minorista, la hostelería y otros sectores, una gestión operativa eficaz implica mantener el control de quién puede hacer qué en tu sistema de punto de venta. Por ejemplo, es probable que tus directores de sucursal y de canal necesiten acceso a informes completos y funciones administrativas (incluidos los controles de precios e inventario). Es posible que el personal de primera línea sólo necesite acceder a una gama mucho más limitada de capacidades de procesamiento de transacciones.

Las funciones gestión de dispositivos de TeamViewer te permiten aplicar controles personalizados de gestión de usuarios. Es fácil adaptar tus permisos para que coincidan con tus flujos de trabajo preferidos, ayudándote a mantener el control, evitar errores y reducir la probabilidad de fraude.

Mantenimiento y asistencia

Desde impresoras de recibos atascadas hasta escáneres temperamentales, los problemas con tu sistema de punto de venta pueden crear clientes insatisfechos y provocar pérdidas de ingresos.

TeamViewer te ofrece varias formas de prestar asistencia técnica rápida y eficaz a distancia. Esto incluye funcionalidad control remoto, que permite a los técnicos reconfigurar y parchear dispositivos y aplicaciones desde cualquier lugar. El personal técnico a distancia también puede utilizar la tecnología "see-what-I-see" para dar instrucciones paso a paso al personal de primera línea.

Cumplimiento normativo

En sectores como atención sanitaria, el transporte y el comercio minorista, las empresas están sujetas a múltiples normas reglamentarias y de cumplimiento normativo, por ejemplo, garantizar que los datos sensibles estén restringidos únicamente a las personas autorizadas.

TeamViewer permite la supervisar y gestión remotas centralizadas de toda tu flota de dispositivos, incluidos todos los elementos de tu sistema de punto de venta en todas las ubicaciones. Esta visibilidad y audibilidad centralizadas te proporcionan un control eficaz sobre quién tiene acceso a qué, asegurándote de que cumples la GDPR y todas las demás normas pertinentes.

Ventajas de gestionar TPVs con TeamViewer

También pueden solucionar problemas técnicos, reconfigurar, cargar datos e instalar actualizaciones con facilidad. Gracias a TeamViewer Assist AR, los técnicos pueden conectarse a distancia a los dispositivos de la tienda desde cualquier lugar. La cámara de un dispositivo actúa entonces como los ojos del personal técnico. Esto permite al personal técnico identificar problemas con el equipo del punto de venta y guiar al empleado de la tienda hacia una solución.

Esto incluye encriptación de extremo a extremo para todas las sesiones de conectividad, autenticación multifactor, controles de acceso granulares, registros de auditoría y registro de sesión.

La gestión remota de TeamViewer ofrece una forma de gestionar, supervisar, rastrear, parchear y proteger todas tus consolas, quioscos, VDU, dispositivos portátiles y otros dispositivos desde una única plataforma.

La funcionalidad Wake on LAN (WoL) integrada también te permite encender ordenadores sin supervisión y apagarlos desde cualquier lugar. Esto permite realizar el mantenimiento esencial del TPV fuera del horario normal de apertura.

Los clientes se benefician de una gestión y seguridad continuas 24 horas al día, 7 días a la semana, para garantizar la continuidad de la empresa y una visibilidad constante.

TeamViewer Tensor Support está diseñado para empresas, ofreciéndote la posibilidad de conectar y gestionar un número ilimitado de dispositivos TPV en múltiples ubicaciones.

Esto aumenta las posibilidades de centralizar y racionalizar los recursos técnicos, reduciendo la necesidad de que los técnicos estén presentes en cada sucursal. Una resolución más rápida de los problemas técnicos también implica menos pérdidas de ingresos.

Cómo acceder remotamente a tu TPV desde cualquier lugar

Para configurar control remoto de otro dispositivo, incluido un dispositivo TPV, asegúrate de que TeamViewer está conectado a través del client web
Inicia sesión en TeamViewer en tu dispositivo, crea un enlace de sesión remota y compártelo con el TPV que quieras supervisar a distancia
A continuación, el TPV accederá a la aplicación QuickSupport, que se descargará automáticamente si aún no está instalada
A continuación comenzará la sesión en el TPV

Gestión de sistemas TPV para diversas industrias

Crea un proceso de ventas seguro y fácil de usar con la solución de asistencia remota de TeamViewer.

Programa galardonado para los usuarios individuales y las empresas

G2 Award: Fastest Implementation, Mid-Market (MDM, SAP Store)

G2 Award: Best Meets Requirements, Enterprise (SAP Store)

G2 Award: Top 50 IT Infrastructure Products

Preguntas frecuentes

Con la licencia empresarial de TeamViewer, puedes acceder y dar soporte a un número ilimitado de dispositivos, incluidos terminales de punto de venta en múltiples sucursales y ubicaciones.

Sí. TeamViewer ofrece asistencia completa para clientes nuevos y existentes, ayudándote a obtener el máximo valor de tu solución. Esto incluye asistencia completa para el aprovisionamiento de usuario, formación de administradores y revisiones periódicas de las mejores prácticas.

Sí. Siempre que ambos dispositivos estén conectados a Internet, es posible enlazar dos dispositivos cualesquiera, independientemente de ubicación, sistema operativo o red.

Sí. Con controles de acceso y otros ajustes totalmente configurables, puedes adaptar TeamViewer a los casos de uso, preferencias de acceso y características de usuario que desees.

¿Por qué elegir TeamViewer?

Escalabilidad

Lo bueno de los sistemas de TPV modernos es que puedes crear la mejor experiencia para ti y tus clientes con la combinación adecuada de elementos. ¿Ordenadores portátiles para todo tu personal de ventas? ¿Un modelo de pago sólo en efectivo? ¿Kioscos de autoservicio con asistencia basada en IA? No te preocupes. La flexibilidad de TeamViewer significa que puedes ampliar tu sistema de gestión de puntos de venta para incluir tantos (o tan pocos) dispositivos como necesites, justo cuando lo necesites.

Rendimiento

Un servicio al cliente de primera clase exige un sistema de punto de venta fiable y constante. La red de acceso global de TeamViewer ayuda a garantizar conexiones ultrafiables en todas tus sucursales y canales de venta. Si surge un problema con uno de tus dispositivos de punto de venta, nunca estarás a más de unos clics de distancia de conseguir que unos ojos expertos se ocupen del problema y te proporcionen la solución que necesitas para mantener tus flujos de ingresos en línea.

Seguridad

Tu sistema TPV es una zona crítica de ciberataque. Y cuando se trata de la información de pago e identificación de los clientes, no puedes permitirte tomar riesgos. Gracias a las mejores funciones de seguridad de su categoría, como el cifrado AES de 256 bits, las comprobaciones de dispositivo de confianza, autenticación de dos factores y los controles de acceso condicionales configurables, TeamViewer garantiza que la gestión de tu sistema de TPV sea lo más segura posible.

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