IT-ondersteuning werkt met TeamViewer Remote op laptop

Schermopname — sessies vastleggen en opslaan

De TeamViewer-software voor toegang op afstand stelt gebruikers in staat om een ander apparaat op afstand te bedienen, waarbij u in wezen over dezelfde functies beschikt alsof u direct ervoor zou zitten.

  • Trustpilot

    68.452 beoordelingen

  • G2

    3.204 beoordelingen

  • TrustRadius

    2.360 beoordelingen

  • Capterra

    11.194 beoordelingen

TeamViewer Remote

Wat is scherm delen?

Schermopname is het proces van het vastleggen van de activiteiten die in real-time plaatsvinden op het scherm van een computer, mobiele telefoon of tablet. Naast de visuele elementen moet uitgebreide schermopnamesoftware je ook in staat stellen om het systeemgeluid en de microfoonuitgang van het apparaat vast te leggen. 

TeamViewer Remote stelt gebruikers in staat om een ander apparaat op afstand te bedienen, waarbij u in wezen over dezelfde functies beschikt alsof u direct ervoor zou zitten. En zodra u een verbinding met het externe apparaat tot stand hebt gebracht en toegang hebt gekregen, kunt u de schermopnamefunctie van TeamViewer uitvoeren om te beginnen met het opnemen van de scherminhoud.

Op deze manier kan TeamViewer Remote u helpen om het meeste te halen uit uw toegang en controle op afstand, zodat u verbinding kunt maken met elk apparaat, het kunt bedienen en de scherminhoud ervan kunt opnemen — direct op het punt waar het nodig is — zonder dat u uw bureau hoeft te verlaten.

Jonge zakenvrouw aan het werk in haar kantoor

Kenmerken van schermopname

Veelgebruikte functies van schermopnamesoftware omvatten de mogelijkheid om aan te geven welk deel van het scherm je wilt opnemen, bijvoorbeeld het hele scherm, een bepaald deel ervan of specifieke vensters of browsertabbladen. Zodra je verder kijkt dan gratis schermopnamesoftware, zijn de meer geavanceerde functies onder andere de mogelijkheid om muiscursorbewegingen en toetsenbordaanslagen te markeren, evenals bewerkingsopties, zoals de mogelijkheid om opgenomen video te annoteren, ongewenste fragmenten te verwijderen en audiocommentaar toe te voegen. 

MP4 is de meest gebruikte indeling voor het opslaan en bewaren van schermopnames. Video-opnamesoftwareproducten gebruiken dit formaat standaard omdat het op vrijwel alle apparaten kan worden afgespeeld. Het biedt een hoge afspeelkwaliteit en houdt tegelijkertijd de bestandsgrootte klein.

Waar wordt schermopnamesoftware voor gebruikt?

Schermopnamemogelijkheden kunnen worden ingezet voor een breed scala aan interne zakelijke, klantgerichte en persoonlijke doeleinden. Dit omvat het volgende:

  • Communicatie en samenwerking

    Maak opnames van video- en audiomeetings voor toekomstig gebruik.

  • Presentaties

    Webinars en andere online presentaties opnemen voor verspreiding buiten de eerste groep virtuele deelnemers.

  • Demonstraties

    Gebruik schermopnamesoftware om je digitale producten te doorlopen.

  • IT-ondersteuning

    De inhoud van het scherm van een gebruiker vastleggen en opnemen om de oorzaak van technische problemen te helpen diagnosticeren en een oplossing te vinden.

  • Klantondersteuning

    Maak verbinding met de schermen van klanten, controleer ze en leg ze vast om waardevolle informatie te krijgen over hun ondersteuningsproblemen. Geef ze een ondersteuningsvideo op maat om die problemen op te lossen.

  • Training en inwerking

    Maak stap-voor-stap contextuele video's over de bedrijfssoftware in je technologiestapel. Krijg een duidelijker inzicht in vragen door de schermen van medewerkers op te nemen. Annoteer deze opnames om vragen op te lossen.

  • Prestatiemanagement

    Neem schermen en audio van werknemers op om hun prestaties te evalueren (bijvoorbeeld met betrekking tot hoe goed ze omgaan met interacties met klanten). Gebruik dit als een springplank voor prestatie-evaluatie en het identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering.

Voordelen van schermopname

Met schermopnamesoftware kunnen gebruikers problemen in realtime vastleggen. Dezelfde technologie kan gebruikt worden om een oplossing te genereren, ofwel door annotatie of commentaar te geven bij de originele video-opname, ofwel door een nieuwe schermopname te maken. Op deze manier wordt schermopname een manier om snelle, vereenvoudigde uitleg te geven over zowel problemen als oplossingen, waardoor deze sneller en tegen lagere kosten kunnen worden opgelost.

Nadat je je schermbeelden hebt vastgelegd en gebruikt om een direct probleem op te lossen, heb je ook de optie om ze op te slaan voor toekomstig gebruik. In de context van IT-ondersteuning, klantenservice en training en inwerken van medewerkers, kunt u een verzameling van video's met schermafbeeldingen opbouwen die u kunt gebruiken om veelvoorkomende problemen op te lossen. Een groter gebruik van vooraf gemaakte schermopnames kan de werkdruk van medewerkers helpen verlagen doordat ze niet voor elke interactie met een klant of gebruiker opnieuw uitleg hoeven te geven.

Schermopnamemogelijkheden zijn waardevol voor zowel synchrone als asynchrone communicatie en samenwerking. Voor realtime virtuele vergaderingen kunnen teamleden schermopnamesoftware gebruiken om collega's te laten zien waar ze aan werken. Voor asynchrone communicatie kan uw schermrecorder worden gebruikt om vergaderingen — of belangrijke delen ervan — vast te leggen voor verdere verspreiding naar andere projectdeelnemers.

Met schermrecordertechnologie binnen handbereik kun je effectief teruggaan in de tijd om precies na te gaan wat er is gebeurd en hoe. Door toegang te krijgen tot de apparaten van uw werknemers met TeamViewer Remote en uw schermopnamesoftware in te zetten, kunt u hun werk analyseren, hun sterke en zwakke punten tijdens klantinteracties vaststellen en een zinvolle beoordeling geven.

Schermopname tijdens bediening en toegang op afstand 

Met TeamViewer Remote hebt u toegang tot een ander apparaat vanaf een afstand, waardoor u effectief controle en zicht hebt op dat apparaat alsof u er recht voor zit. Zodra je toegang hebt tot je externe apparaat, kun je het schermopnameprogramma van je keuze starten en beginnen met het opnemen van het scherm van dat apparaat.

Stap 1: Een verbinding op afstand instellen

Windows, Mac en Chrome

  1. Verbinden met TeamViewer door middel van uw browser door gebruik van de web-client.
  2. Meld u zich aan bij uw TeamViewer-account en creëer een sessielink op afstand.
  3. Deel deze sessielink met uw ontvanger. Door eenmaal op de link te klikken, wordt de ontvanger rechtstreeks naar de QuickSupport app geleid of wordt de QuickSupport app automatisch gedownload, als hij nog niet is geïnstalleerd.
  4. Begin de sessie op het apparaat van uw ontvanger om het inkomende apparaat te verbinden en op afstand te bedienen.

Android en iOS

Wilt u graag uw Android-apparaat op afstand bedienen vanaf andere apparaten?

De TeamViewer-software voor bediening op afstand instellen is eenvoudig.
 

Verkrijg toegang tot bediening op afstand van TeamViewer en begin deze te gebruiken voor uw iPhone, iPad, Android-telefoon of Android-tablet (alle producenten) door de web-client op uw browser te openen of de downloadlink voor uw apparaat vanaf de website te volgen en de desktop-client te openen.

Linux

  1. Toegang tot TeamViewer door middel van de web-client.
  2. Of klik op het pictogram TeamViewer voor Linux op de TeamViewer-downloadpagina
  3. Selecteer de downloadoptie die het meest geschikt is voor uw versie van Linux. Selecteer in geval van twijfel het 64-bit DEB-pakket.
  4. Volg de opties voor installatie en desktopsessie op onze pagina Linux-desktopsessie op afstand.

Stap 2: Opname gestart

Zodra u verbonden bent met een ander apparaat, start u gewoon de schermopnamefunctie van TeamViewer en begint u met het opnemen van uw sessie op afstand. 

Gebruiksscenario’s

Man met hoofdtelefoon die ervan geniet naar een educatief webinar te kijken op de laptop

Klantenservice

Gebruik de schermopnamesoftware van TeamViewer Remote om de scherminhoud van klanten vast te leggen en krijg direct inzicht in hun servicevragen. Gebruik een andere schermopnamesoftware naar keuze om een antwoord te genereren, waarin videobeelden van het scherm, nuttige aantekeningen en audiocommentaar worden gecombineerd. 

Een zakenman op kantoor werkt op een laptop aan zijn bureau

IT-ondersteuning

Breng een verbinding tot stand met apparaten op afstand met behulp van TeamViewer Remote. Begin met opnemen om videobeelden vast te leggen van het scherm van het doelapparaat. Bekijk de beelden, los het probleem indien mogelijk direct op of escaleer het indien nodig naar een technicus.

Twee jonge zakenvrouwen bespreken hun project via digitale tablet en smartphone aan vergadertafel

Verkoop en marketing

Gebruik de volledige kracht van contextuele video om je pitch tot leven te brengen. Neem schermbeelden op om je software of andere digitale producten in actie te laten zien. Speel fysieke productdemonstratievideo's af op je scherm om de beelden door te geven aan potentiële klanten.

Glimlachende jonge vrouw die achter een bureau zit te werken aan laptop en in notitieboekje schrijft

Training en prestatiebeheer

Gebruik de schermopnamefunctie van TeamViewer om visueel rijk, hyperrelevant trainingsmateriaal te maken dat cursisten kunnen bewaren en in hun eigen tijd kunnen bekijken zodra de verbinding tussen twee apparaten tot stand is gebracht. Leg scherminhoud van leerlingen vast, volg hun voortgang, deel opmerkingen en geef het soort persoonlijke, directe feedback dat echt aanslaat.

Spotlight

Klantsucces