xAssist

XASSIST

Suporte Remoto com Realidade Aumentada

xAssist oferece suporte remoto inovador e está disponível para todos os modelos de smart glasses comuns. Quando o suporte ou atendimento são necessários, o xAssist ajuda você a reduzir o tempo de resposta e a economizar em deslocamento.

Assistência Remota

Suporte Remoto Virtual

Se existe um problema ou uma planta deixa de funcionar, o downtime aumenta e os custos sobem de forma muito rápida. Sendo assim, as operações de atendimento no caso de interrupção são urgentes. É precisamente nesse ponto onde os recursos interativos do TeamViewer Frontline’s xAssist atuam:

  • Suporte Remoto
  • Gerenciamento de Serviço
  • Resolução de Problemas ao Vivo
  • Recursos de RA

Colaboração remota simples

Direto para a Solução com o xAssist

Com nossa solução de suporte remoto xAssis, você conecta especialistas técnicos e colaboradores com facilidade caso surja um um problema. Graças aos óculos inteligentes – smart glasses, o especialista remoto vê exatamente o que as pessoas estão vendo no local. Isso se torna possível com a transmissão de áudio e vídeo em tempo real.

Marcadores RA ajudam o especialista a detalhar visualmente suas instruções. Com as mãos livres, o colaborador local pode seguir as orientações imediatamente. Além disso, vários usuários podem participar da chamada, o que permite suporte vindo de especialistas externos, incluindo os de fora da rede de trabalho da empresa.

Benefits

xAssist Makes Service and Support Easier

Remote support with xAssist offers you significant advantages.

null

Resposta Mais Rápida

  • Transmissão de conhecimento direta
  • Sem atrasos e custos por deslocamento
  • Suporte Remoto ao vivo

null

Maior Produtividade

  • Redução do downtime
  • Níveis mais altos de serviços
  • Clientes Satisfeitos

null

Menor Custo

  • Redução do custo de deslocamento
  • Capacidade de atendimento ampliada
  • Novas oportunidades de lucros

Serviço Otimizado

Menos Downtime, Mais Produtividade

Com a redução do tempo improdutivo e dos custos com viagens e deslocamentos, você consegue um rápido retorno de seu investimento. O suporte remoto ajuda você a transmitir conhecimento entre locais e pessoas sem perder nada da informação.Diminua as lacunas de conhecimento em sua empresa e reduza a latência da tomada de decisão de seus colaboradores.

O xAssist oferece a possibilidade de assistência também para seus clientes. Ofereça a eles uma experiência de atendimento nova e confiável com o suporte remoto. Mantenha sua promessa de solucionar problemas no primeiro contato e atenda aos critérios de seus Acordos de Nível de Serviços. Desenvolva novos conceitos de atendimento e amplie suas opções de lucro.

Take the first step and find out how xAssist can improve your processes!

Casos de Sucesso

Você pode usar o xAssist para:

Melhorar a satisfação do consumidor e oferecer um atendimento de alto nível para seus produtos

Se uma planta de produção para, seus clientes imediatamente devem fazer frente a altos custos. Com o xAssist, você pode oferecer a seus clientes suporte remoto imediato e  menor tempo de resposta  no serviço técnico para colocar a produção para rodar novamente. Ofereça serviços inovadores e atinja os níveis de seu Acordo de Serviços com custo mais baixo.

Conecte especialistas de seu departamento de atendimento com técnicos presentes no local do cliente, ou com apps e dispositivos inteligentes. Como usuários registrados, técnicos e especialistas podem se comunicar diretamente uns com os outros. Ainda assim, se um problema não pode ainda ser solucionado, você pode convidar fornecedores de peças ou outros parceiros para seguir o suporte, graças ao recurso de multiconferência.

Reduzir o downtime, otimizar o desempenho de negócios e aumentar a produtividade

Se você precisa usar muitas máquinas diferentes em sua empresa ou cuidar de diversas localizações, é possível conectar técnicos e operadores de máquina locais em caso de falha técnica. Com a tecnologia da realidade aumentada e transferência de conhecimento eficiente, você aumenta sua taxa de resolução no primeiro contato e via suporte remoto.

Ao usar smart glasses, smartphones ou tablets, você consegue mais rapidez em seu tempo de resposta e não economiza apenas tempo, mas também os custos de deslocamento dos técnicos.

Oferecer uma experiência de atendimento excepcional para o usuário final

Se uma lavadora ou televisão quebrar, o serviço de pós-vendas da fábrica é o primeiro ponto de contato para os usuários particulares.
Para complementar o atendimento ao cliente de suas fábricas e oferecer um bom serviço ao usuário, fabricantes de equipamento técnico confiam em uma rede de revendedores e parceiros de serviço.

O xAssist permite que os fabricantes ofereçam melhor serviço ao usuário final. No caso de um problema, o departamento de suporte ao cliente pode enviar um convite para o usuário por e-mail. O cliente simplesmente clica no link e segue as instruções dadas pelo especialista. Junto com o usuário final, o especialista pode analisar o problema e resolver tudo sem sair de seu escritório.

Se uma peça precisa ser reposta, ou um reparo maior se faz necessário, a central de atendimento ao cliente pode enviar um técnico dedicado ou contratar um parceiro de serviços.

Resolver problemas em cooperação com parceiros de atendimento local e facilitar novos modelos de serviço

Alguns produtos ou indústrias requerem cadeias de serviço complexas que envolvem partes interessadas independentes. Nesses casos, nossos apps ajudam a transferir o conhecimento de uma organização para outra, sem contornar a hierarquia.

Salte do primeiro para o segundo (ou terceiro) nível para reunir o conhecimento e expertise necessários para resolver o problema. Com a multiconferência, convites e tecnologia de Realidade Aumentada, você pode identificar o problema em conjunto e encontrar uma solução.

TeamViewer Frontline Solutions

Check Out the Other TeamViewer Frontline Solutions

Exact Picking

  • Manual Order Picking
  • Incoming & Outgoing Goods
  • Inventory & Sorting

Exact Assembly

  • Assembly Instructions
  • Quality Assurance
  • Training

EXCELLENT INSPECTION

  • Inspection & Maintenance
  • Instructions for Diagnosis
  • Troubleshooting Guidelines
Quer mais? Ofertas exclusivas e últimas notícias: nossa newsletter!