xAssist

XASSIST

Suporte Remoto com Realidade Aumentada

xAssist oferece suporte remoto inovador e está disponível para todos os modelos de smart glasses comuns. Quando o suporte ou atendimento são necessários, o xAssist ajuda você a reduzir o tempo de resposta e a economizar em deslocamento.

Assistência Remota

Suporte Remoto Virtual

Se existe um problema ou uma planta deixa de funcionar, o downtime aumenta e os custos sobem de forma muito rápida. Sendo assim, as operações de atendimento no caso de interrupção são urgentes. É precisamente nesse ponto onde os recursos interativos do TeamViewer Frontline’s xAssist atuam:

  • Suporte Remoto
  • Gerenciamento de Serviço
  • Resolução de Problemas ao Vivo
  • Recursos de RA

Colaboração remota simples

Direto para a Solução com o xAssist

Com nossa solução de suporte remoto xAssis, você conecta especialistas técnicos e colaboradores com facilidade caso surja um um problema. Graças aos óculos inteligentes – smart glasses, o especialista remoto vê exatamente o que as pessoas estão vendo no local. Isso se torna possível com a transmissão de áudio e vídeo em tempo real.

Marcadores RA ajudam o especialista a detalhar visualmente suas instruções. Com as mãos livres, o colaborador local pode seguir as orientações imediatamente. Além disso, vários usuários podem participar da chamada, o que permite suporte vindo de especialistas externos, incluindo os de fora da rede de trabalho da empresa.

Benefícios

xAssist torna o serviço e o suporte mais fáceis

O suporte remoto com xAssist oferece vantagens significativas.

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Resposta Mais Rápida

  • Transmissão de conhecimento direta
  • Sem atrasos e custos por deslocamento
  • Suporte Remoto ao vivo

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Maior Produtividade

  • Redução do downtime
  • Níveis mais altos de serviços
  • Clientes Satisfeitos

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Menor Custo

  • Redução do custo de deslocamento
  • Capacidade de atendimento ampliada
  • Novas oportunidades de lucros

Serviço Otimizado

Menos Downtime, Mais Produtividade

Com a redução do tempo improdutivo e dos custos com viagens e deslocamentos, você consegue um rápido retorno de seu investimento. O suporte remoto ajuda você a transmitir conhecimento entre locais e pessoas sem perder nada da informação.Diminua as lacunas de conhecimento em sua empresa e reduza a latência da tomada de decisão de seus colaboradores.

O xAssist oferece a possibilidade de assistência também para seus clientes. Ofereça a eles uma experiência de atendimento nova e confiável com o suporte remoto. Mantenha sua promessa de solucionar problemas no primeiro contato e atenda aos critérios de seus Acordos de Nível de Serviços. Desenvolva novos conceitos de atendimento e amplie suas opções de lucro.

Dê o primeiro passo e descubra como o xAssist pode melhorar seus processos!

Casos de Sucesso

Você pode usar o xAssist para:

Melhorar a satisfação do consumidor e oferecer um atendimento de alto nível para seus produtos

Se uma planta de produção para, seus clientes imediatamente devem fazer frente a altos custos. Com o xAssist, você pode oferecer a seus clientes suporte remoto imediato e  menor tempo de resposta  no serviço técnico para colocar a produção para rodar novamente. Ofereça serviços inovadores e atinja os níveis de seu Acordo de Serviços com custo mais baixo.

Conecte especialistas de seu departamento de atendimento com técnicos presentes no local do cliente, ou com apps e dispositivos inteligentes. Como usuários registrados, técnicos e especialistas podem se comunicar diretamente uns com os outros. Ainda assim, se um problema não pode ainda ser solucionado, você pode convidar fornecedores de peças ou outros parceiros para seguir o suporte, graças ao recurso de multiconferência.

Reduzir o downtime, otimizar o desempenho de negócios e aumentar a produtividade

Se você precisa usar muitas máquinas diferentes em sua empresa ou cuidar de diversas localizações, é possível conectar técnicos e operadores de máquina locais em caso de falha técnica. Com a tecnologia da realidade aumentada e transferência de conhecimento eficiente, você aumenta sua taxa de resolução no primeiro contato e via suporte remoto.

Ao usar smart glasses, smartphones ou tablets, você consegue mais rapidez em seu tempo de resposta e não economiza apenas tempo, mas também os custos de deslocamento dos técnicos.

Oferecer uma experiência de atendimento excepcional para o usuário final

Se uma lavadora ou televisão quebrar, o serviço de pós-vendas da fábrica é o primeiro ponto de contato para os usuários particulares.
Para complementar o atendimento ao cliente de suas fábricas e oferecer um bom serviço ao usuário, fabricantes de equipamento técnico confiam em uma rede de revendedores e parceiros de serviço.

O xAssist permite que os fabricantes ofereçam melhor serviço ao usuário final. No caso de um problema, o departamento de suporte ao cliente pode enviar um convite para o usuário por e-mail. O cliente simplesmente clica no link e segue as instruções dadas pelo especialista. Junto com o usuário final, o especialista pode analisar o problema e resolver tudo sem sair de seu escritório.

Se uma peça precisa ser reposta, ou um reparo maior se faz necessário, a central de atendimento ao cliente pode enviar um técnico dedicado ou contratar um parceiro de serviços.

Resolver problemas em cooperação com parceiros de atendimento local e facilitar novos modelos de serviço

Alguns produtos ou indústrias requerem cadeias de serviço complexas que envolvem partes interessadas independentes. Nesses casos, nossos apps ajudam a transferir o conhecimento de uma organização para outra, sem contornar a hierarquia.

Salte do primeiro para o segundo (ou terceiro) nível para reunir o conhecimento e expertise necessários para resolver o problema. Com a multiconferência, convites e tecnologia de Realidade Aumentada, você pode identificar o problema em conjunto e encontrar uma solução.

Soluções TeamViewer Frontline

Confira as outras soluções do TeamViewer Frontline

Seleção exata

  • Seleção manual de pedidos
  • Entrada & saída de mercadorias
  • Inventário & separação

Montagem exata

  • Instruções de montagem
  • Garantia de qualidade
  • Treinamento

INSPEÇÃO EXCELENTE

  • Inspeção & manutenção
  • Instruções para diagnóstico
  • Diretrizes para solução de problemas
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