A adequação específica para o varejo é essencial, e isso significa lidar com os seguintes desafios:
De redes sociais a acordos de venda com terceiros, os varejistas precisam lidar com uma lista de plataformas para gerenciar que não para de crescer. As lojas físicas coexistem ao lado desses novos canais digitais, o que significa uma mistura complexa de filiais e departamentos comerciais dispersos, pontos de venda, showrooms e displays, sistemas de faturamento, servidores e outras infraestruturas para gerenciar e manter.
A tecnologia de acesso remoto precisa simplificar o gerenciamento de dispositivos, possibilitando acessar, controlar, atualizar e configurar todos os terminais sem a necessidade de intervenção física.
As expectativas dos consumidores mudaram. Quando os clientes têm um problema, esperam resposta imediata através do dispositivo ou canal que preferem usar.
Sua tecnologia de acesso remoto deve facilitar uma abordagem fluida e omnichannel para o atendimento ao cliente. Isso inclui permitir que os agentes de atendimento ao cliente e a equipe de suporte técnico acessem os dispositivos do cliente quando necessário e possam verificar os problemas em primeira pessoa e oferecer soluções.
Fornecer suporte e atendimento pós-venda de forma presencial limita seu mercado varejista a uma área geográfica restrita.
Um suporte remoto eficaz permite que a geografia não seja uma barreira para a expansão da marca. Novos mercados, linhas de produtos mais lucrativas e novas fontes de receita de repente se tornam muito mais viáveis.
Para gerentes, equipes de vendas e suporte, profissionais de finanças e muitos outros cargos, modelos de trabalho remoto ou híbrido podem aumentar a satisfação dos funcionários e facilitar a contratação e retenção de talentos.
Deve-se ter cuidado para garantir que o trabalho remoto não seja considerado como segunda opção em relação aos modelos tradicionais de trabalho. Os profissionais devem ser capazes de se conectar e trabalhar com todos os ativos comerciais quando estão trabalhando de casa, como se estivessem no escritório.
Sob pressão, os clientes agora estão muito mais propensos a trocar de varejistas em busca do melhor valor. Do outro lado, a pressão sobre as margens e estratégias de preços é intensa, e há uma expectativa enorme de manter os custos o mais baixo possível em todos os setores da empresa.
Sua tecnologia de acesso remoto tem um papel valioso: ajudar você a alcançar mais resultado com menos investimento. Isso pode significar a redução do investimento em espaço físico, que significa um maior uso do trabalho remoto, treinamento de equipe mais rápido e eficiente em termos de custos, menos chamadas de suporte com custos atrelados e mais tempo para se dedicar a atividades geradoras de receita.
Os clientes precisam de constante garantia de que seus dados estão em mãos seguras para fornecer seus dados de pagamento sem preocupações. Da mesma forma, quando os funcionários estão colaborando à distância, você precisa ter certeza de que informações comerciais sensíveis não caiam em mãos erradas.
Quando se trata das tecnologias de acesso remoto que você utiliza, controles de acesso abrangentes, proteção de dados e de cibersegurança são essenciais.
Maior conveniência para profissionais, aumento da eficiência operacional e acesso fácil às soluções de realidade aumentada são apenas algumas das vantagens oferecidas pelas soluções TeamViewer para o varejo.
Poderoso o suficiente para atender às exigentes demandas do varejo, o TeamViewer é uma solução completa de controle, suporte e desktop remoto, que funciona com quase todas as plataformas desktop e móveis. Com ele e nossa solução de controle e gerenciamento remoto empresarial, o TeamViewer Tensor, você tem uma maneira completamente configurável de conectar todos os elementos do seu negócio varejista com segurança.
TeamViewer Tensor Support é uma solução de suporte empresarial segura e escalável que permite gerenciar a manutenção de sistemas POS, servidores e dispositivos em todas as filiais de sua loja, estoques e onde quer que suas equipes estejam localizadas. As equipes de helpdesk e técnicas podem acessar qualquer dispositivo com apenas alguns cliques, incluindo dispositivos autônomos e headless. Vá direto à raiz dos problemas e resolva tudo rapidamente.
Seu sistema de gerenciamento de pedidos não está mais exibindo os números corretos? A tecnologia intuitiva see-what-I-see ("veja o que estão vendo") do TeamViewer Remote permite que funcionários e clientes entrem em contato com especialistas sempre que precisam. Através do acesso e controle remoto, os especialistas podem solucionar problemas em tempo real, fazendo a operação voltar a funcionar com um tempo de inatividade mínimo.
Graças ao TeamViewer, trabalhar em casa não significa mais estar separado do que está acontecendo em suas lojas e canais de vendas. Recursos completos de desktop remoto e controle remoto permitem que você acesse CRM, planejamento de recursos e outras aplicações-chave, terminais na loja, PCs, servidores e todos os outros ativos de qualquer localização.
O TeamViewer Remote é sua solução completa para interações dinâmicas entre funcionários e filiais, e para a comunicação com fornecedores, clientes e outros stakeholders. Com suporte para compartilhamento de tela, transmissão de vídeo sem lags, chat e muito mais — tudo isso com suporte de criptografia líder na indústria — suas sessões de conectividade remota estão nas mãos mais seguras.
A funcionalidade de acesso e suporte instantâneo do TeamViewer Remote tem foco em resolver os problemas mais urgentes dos seus clientes no exato momento em que eles precisam. Dessa forma, ajuda a melhorar o desempenho em várias KPIs, incluindo a taxa de resolução no primeiro contato, o tempo médio de atendimento de tickets, a pontuação de esforço do cliente (CES) e a satisfação do cliente (CSAT).
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Proteja seus dispositivos onde quer que estejam com defesa cibernética de última geração contra vírus, exploits de dia zero, ransomware e muito mais.
Suas ambições de transformação digital só serão alcançadas se você conseguir envolver os funcionários. Aqui é onde o TeamViewer Frontline entra em cena. Nossa plataforma premiada de produtividade utiliza a mais recente tecnologia de computação vestível para otimizar o treinamento, aumentar a produtividade e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
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