TeamViewer IA

Quando um ticket chega, os profissionais de TI não precisam procurar respostas. Basta perguntar para a agente inteligente TeamViewer, a Tia.

Quando acionada, a Tia utiliza o recurso Session Insights para verificar os casos resolvidos, além de dados em tempo real dos dispositivos e logs de desempenho para identificar as causas principais e recomendar as próximas etapas, em qualquer idioma.

A Tia atua como a assistente em que sua equipe de suporte pode confiar para acelerar resoluções e reduzir escalonamentos.

Ao final de uma sessão, o Session Insights ajuda a economizar até cinco minutos ao gerar automaticamente um resumo detalhado da sessão, pronto para auditoria, que a equipe de suporte pode revisar e validar.

Resumos de sessão validados melhoram o compartilhamento de conhecimento e se tornam fontes confiáveis para a Tia, impulsionando a melhoria contínua.

Eles também alimentam insights em painéis do Session Analytics, revelando padrões e lacunas que ajudam a identificar problemas recorrentes e otimizar fluxos de trabalho.

As equipes de TI costumam perder tempo ao resolver manualmente os mesmos problemas repetidas vezes.

Com a Tia, é diferente: incidentes resolvidos são transformados automaticamente em scripts reutilizáveis com base nas etapas de correção validadas registradas no Session Insights.

Você pode revisar e aprimorar scripts antes de implantá-los em dispositivos ou grupos para padronizar resoluções bem-sucedidas.

Isso reduz esforços repetitivos, aumenta a consistência e ajuda você a ampliar a aplicação de correções comprovadas com confiança.