Цифровой инструмент нового поколения для взаимодействия с заказчиками
Что такое TeamViewer Engage?
TeamViewer Engage™ — это цифровая платформа нового поколения для взаимодействия с заказчиками при онлайн-продажах, их цифровом обслуживании и видеоконсультациях, позволяющая компаниям повысить качество обслуживания своих заказчиков и обеспечить их долговременную лояльность бренду.
Инструмент взаимодействия нового поколения
Благодаря масштабируемым облачным или локальным вариантам развертывания, интеграции системы единого входа (SSO) и встроенным средствам безопасности инструмент TeamViewer Engage готов к работе на предприятии в соответствии с вашими требованиями. Управляйте пользователями TeamViewer Engage с помощью существующей системы единого входа или системы управления доступом на основе ролей и обеспечивайте надлежащий аудит всех случаев взаимодействия с заказчиками.
Главное, что TeamViewer Engage соответствует требованиям GDPR, что позволяет безопасно взаимодействовать с заказчиками по цифровым каналам, не раскрывая конфиденциальные персональные данные.
- Активно привлекайте заказчиков на свой веб-сайт, предлагая мгновенную помощь с помощью чат-ботов и плавный переход в живой чат с агентами службы поддержки.
- Ускоряйте процесс оказания помощи заказчикам, используя для этого видеочат и средства совместного просмотра; это позволяет агентам видеть то, что заказчики видят в своих веб-браузерах.
- Просматривайте и заполняйте документы с заказчиками, используя средства совместного просмотра документов и электронную подпись.
Превращайте браузеры в покупателей
Увеличьте онлайн-конверсию до 32 %
Превратите обычные браузеры в уверенных покупателей — предоставьте своим заказчикам индивидуальное VIP-обслуживание в режиме онлайн. Взаимодействуйте с посетителями веб-сайтов в тот момент, когда им нужна помощь, руководя ими в процессе покупки товара в режиме реального времени с помощью средств совместного просмотра и видеочата. Наблюдайте то, что они видят в своих веб-браузерах, и отвечайте на их вопросы, не строя догадок о том, на чем они базируются, и не раскрывая их личные данные. Основное преимущество Не нужно загружать или устанавливать то или иное ПО, что по-настоящему удобно для заказчиков.
Повышение степени лояльности заказчиков
Повысьте уровень удовлетворенности своих заказчиков (CSAT) до 30 %
Опередите своих конкурентов — превзойдите ожидания заказчиков, чтобы завоевать их долговременную лояльность с момента их первого знакомства с вашим брендом. Поддерживайте своих заказчиков, когда и как им это нужно, — с легкостью используя каналы и устройства. Отвечать на вопросы, предоставлять полезные рекомендации и обеспечивать визуальную поддержку заказчиков, ускоряя решение проблем, теперь проще, чем при традиционной телефонной поддержке. При этом вы приобретаете для своей компании элитный уровень индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) и довольных заказчиков, которые вновь и вновь будут возвращаться к вам.
Комфортный уровень поддержки
Взаимодействуйте с заказчиками по всем каналам с помощью одной централизованной платформы
Будьте рядом со своими заказчиками в цифровом формате — когда и где им нужна поддержка, по всем каналам. От автоматизированных чат-ботов для активного взаимодействия до живого чата, видеоконсультаций и совместного просмотра — помогите своим заказчикам быстрее и эффективнее решать проблемы, используя для этого комплексные цифровые инструменты обслуживания клиентов на одной платформе. Исключите путаницу, которая может возникнуть в процессе поддержки по телефону, — мгновенно делитесь представлениями в веб-браузере, чтобы «попасть на ту же страницу» для оптимального уровня комфорта ваших заказчиков.
Повышение производительности работы команды
Сокращение среднего времени обработки данных до 38 %, увеличение коэффициента решения вопроса при первом обращении до 93 %
Помогите своим командам быстрее помогать заказчикам. Расширьте возможности своих команд обслуживания клиентов и по продажам, чтобы сделать больше за меньшее время, — с помощью соответствующих инструментов взаимодействия в нужный момент, в нужном устройстве, с нужным заказчиком — и все это при надлежащем уровне защиты конфиденциальности данных. Оптимизируйте и автоматизируйте выполнение повседневных задач с помощью чат-ботов, которые запускают рабочие процессы и запросы на обслуживание, а затем переключитесь на поддержку агентами с использованием живого чата или запустите безопасные сеансы совместного просмотра, что позволит уточнить контекст и решить проблемы заказчиков в рекордно короткие сроки.
Преобразование ипотечного процесса с помощью TeamViewer Engage
TeamViewer Engage
Укажите ваши контактные данные, чтобы запросить бесплатную пробную версию на 14 дней. Мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам с запуском.
