Цифровой инструмент нового поколения для взаимодействия с заказчиками

Что такое TeamViewer Engage?

TeamViewer Engage™ — это цифровая платформа нового поколения для взаимодействия с заказчиками при онлайн-продажах, их цифровом обслуживании и видеоконсультациях, позволяющая компаниям повысить качество обслуживания своих заказчиков и обеспечить их долговременную лояльность бренду.

Инструмент взаимодействия нового поколения

Благодаря масштабируемым облачным или локальным вариантам развертывания, интеграции системы единого входа (SSO) и встроенным средствам безопасности инструмент TeamViewer Engage готов к работе на предприятии в соответствии с вашими требованиями. Управляйте пользователями TeamViewer Engage с помощью существующей системы единого входа или системы управления доступом на основе ролей и обеспечивайте надлежащий аудит всех случаев взаимодействия с заказчиками.

Главное, что TeamViewer Engage соответствует требованиям GDPR, что позволяет безопасно взаимодействовать с заказчиками по цифровым каналам, не раскрывая конфиденциальные персональные данные.

  • Активно привлекайте заказчиков на свой веб-сайт, предлагая мгновенную помощь с помощью чат-ботов и плавный переход в живой чат с агентами службы поддержки.
  • Ускоряйте процесс оказания помощи заказчикам, используя для этого видеочат и средства совместного просмотра; это позволяет агентам видеть то, что заказчики видят в своих веб-браузерах.
  • Просматривайте и заполняйте документы с заказчиками, используя средства совместного просмотра документов и электронную подпись.
Основные характеристики
Совместный просмотр

Совместный просмотр

Совместный просмотр упрощает процесс общения заказчика с агентом, для чего применяется передовая и достаточно простая технология демонстрации экрана. Используйте TeamViewer Engage для совместного просмотра данных с заказчиками в любом устройстве, во всех браузерах — без загрузки или установки ПО.

Чат-боты

Чат-боты

Создавайте автоматические диалоговые потоки сообщений чата на основе заранее сформулированных условных правил для предварительной квалификации потенциальных клиентов, ответа на общие вопросы и многого другого. Если проблемы слишком сложны для автоматического разрешения чат-ботом, агент будет проинформирован и с легкостью возьмет на себя управление через живой чат.

Живой чат

Живой чат

Интегрируйте наше решение для живого чата в свой веб-сайт, чтобы сделать посетителей заказчиками и обеспечить их мгновенную поддержку. Предоставьте своим агентам полезные инструменты для повышения эффективности их работы, такие как автоматизированные потоки сообщений чат-ботов и заранее сформулированные ответы на часто задаваемые вопросы.

Видеочат

Видеочат

Предложите своим заказчикам дополнительно персонализировать их работу с помощью видеочата. Проводите консультации с заказчиками, вызовы с предложением о продаже, удаленные проверки на дому, техническую поддержку и многое другое. Интегрируйте видеочат в свой веб-сайт, онлайн-портал заказчиков или мобильное приложение для доступа к цифровому обслуживанию заказчиков одним нажатием клавиши мыши.

Электронная подпись

Электронная подпись

Доступный при совместном просмотре документов, наш юридически обязывающий инструмент электронной подписи позволит вам получать договоры, предложения, формы и любой другой цифровой документ, подписанный на законных основаниях электронной подписью, за считанные секунды, с любого устройства — без вложения средств в отдельное программное обеспечение.

Расписание встреч

Расписание встреч

С легкостью подготавливайте свои встречи дл продаж и консультаций и управляйте ими с помощью TeamViewer Engage. Синхронизируйте встречи со своим приложением календаря, отправляйте приглашения на встречи по электронной почте и используйте Appointment Booker для того, чтобы заказчики могли зарезервировать время в вашем календаре.

Посмотрите, как реально TeamViewer Engage работает в бесплатной пробной версии.

Превращайте браузеры в покупателей

Увеличьте онлайн-конверсию до 32 %

Превратите обычные браузеры в уверенных покупателей — предоставьте своим заказчикам индивидуальное VIP-обслуживание в режиме онлайн. Взаимодействуйте с посетителями веб-сайтов в тот момент, когда им нужна помощь, руководя ими в процессе покупки товара в режиме реального времени с помощью средств совместного просмотра и видеочата. Наблюдайте то, что они видят в своих веб-браузерах, и отвечайте на их вопросы, не строя догадок о том, на чем они базируются, и не раскрывая их личные данные. Основное преимущество Не нужно загружать или устанавливать то или иное ПО, что по-настоящему удобно для заказчиков.

Повышение степени лояльности заказчиков

Повысьте уровень удовлетворенности своих заказчиков (CSAT) до 30 %

Опередите своих конкурентов — превзойдите ожидания заказчиков, чтобы завоевать их долговременную лояльность с момента их первого знакомства с вашим брендом. Поддерживайте своих заказчиков, когда и как им это нужно, — с легкостью используя каналы и устройства. Отвечать на вопросы, предоставлять полезные рекомендации и обеспечивать визуальную поддержку заказчиков, ускоряя решение проблем, теперь проще, чем при традиционной телефонной поддержке. При этом вы приобретаете для своей компании элитный уровень индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) и довольных заказчиков, которые вновь и вновь будут возвращаться к вам.

Комфортный уровень поддержки

Взаимодействуйте с заказчиками по всем каналам с помощью одной централизованной платформы

Будьте рядом со своими заказчиками в цифровом формате — когда и где им нужна поддержка, по всем каналам. От автоматизированных чат-ботов для активного взаимодействия до живого чата, видеоконсультаций и совместного просмотра — помогите своим заказчикам быстрее и эффективнее решать проблемы, используя для этого комплексные цифровые инструменты обслуживания клиентов на одной платформе. Исключите путаницу, которая может возникнуть в процессе поддержки по телефону, — мгновенно делитесь представлениями в веб-браузере, чтобы «попасть на ту же страницу» для оптимального уровня комфорта ваших заказчиков.

Повышение производительности работы команды

Сокращение среднего времени обработки данных до 38 %, увеличение коэффициента решения вопроса при первом обращении до 93 %

Помогите своим командам быстрее помогать заказчикам. Расширьте возможности своих команд обслуживания клиентов и по продажам, чтобы сделать больше за меньшее время, — с помощью соответствующих инструментов взаимодействия в нужный момент, в нужном устройстве, с нужным заказчиком — и все это при надлежащем уровне защиты конфиденциальности данных. Оптимизируйте и автоматизируйте выполнение повседневных задач с помощью чат-ботов, которые запускают рабочие процессы и запросы на обслуживание, а затем переключитесь на поддержку агентами с использованием живого чата или запустите безопасные сеансы совместного просмотра, что позволит уточнить контекст и решить проблемы заказчиков в рекордно короткие сроки.

Преобразование ипотечного процесса с помощью TeamViewer Engage

Посмотрите, как это работает

Подключитесь к нашим специалистам и посмотрите, чем средство TeamViewer Engage может быть полезно для вашей организации.

Ваш успех — это наш успех

Мы готовы составить вам компанию в процессе повышения уровня вашего взаимодействия с заказчиками.

TeamViewer Engage

Укажите ваши контактные данные, чтобы запросить бесплатную пробную версию на 14 дней. Мы свяжемся с вами, чтобы помочь вам с запуском.

Спасибо, что запросили пробную версию.

Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и поможем вам начать работу.

Еще? Новостная рассылка: эксклюзивные предложения, последние новости!