Erfolgsgeschichte
ATEA
Führender Anbieter für IT-Infrastrukturlösungen nutzt TeamViewer für rund 200.000 Support-Sitzungen pro Jahr.
ATEA war auf der Suche nach einer IT Support-Lösung, die die den Einsatz auch in komplexen IT-Landschaften zuverlässig unterstützt.
Herausforderung
- Eine skalierbare Lösung, die in sieben Ländern und 84 Niederlassungen eingesetzt werden können.
- Das Tool sollte von ATEAs großer Kundenbasis problemlos genutzt werden können. Rund 200.000 Support Sessions führt das Support Team jedes Jahr durch, die Benutzerfreundlichkeit war somit oberstes Kriterium.
- Außerdem sollte die Lösung die Kundenzufriedenheit nicht beeinträchtigen, sondern ATEA dabei helfen, seinen Status als Marktführer zu festigen.
Lösung
Mit der Remote-Support-Technologie von TeamViewer ist ATEA in der Lage, seinen Kunden bei Problemen schnell und einfach zu helfen. So können sich die Teams auf das konzentrieren, was in ihrem Unternehmen wirklich wichtig ist.
