Erfolgsgeschichte
Ricoh
Schnellerer Kundenservice für Drucker und Kopierer dank AR-basiertem Support von TeamViewer.
Mit dem Ziel, sich in ein digitales Serviceunternehmen zu verwandeln und dabei seine 431 Servicestationen und 4.600 Servicetechniker in ganz Japan optimal einzusetzen, hat RICOH seine Dienstleistungsorganisationen weiter ausgebaut.
Herausforderungen
Ingenieure im Außendienst müssen über ein hohes Maß an Fachwissen verfügen, um Dienstleistungen vor Ort erbringen zu können. Da Servicetechniker jedoch unterschiedliche Qualifikationen haben und in bestimmten Fällen logistische Unterstützung erforderlich ist, ist es wichtig, ein effizientes Supportsystem zu
schaffen.
Lösung
Mit Kameras werden die Bedingungen vor Ort an das Büro übertragen, damit die Informationen mit Mitarbeitern und erfahrenen Ingenieuren geteilt werden können. Darüber hinaus können durch den Einsatz der Augmented-Reality-Technologie von TeamViewer zur Bereitstellung präziser Anweisungen in Echtzeit-Videoanrufen genauere und qualitativ hochwertigere Dienstleistungen bereitgestellt werden.
