Hintergrund
Deyaar Facilities Management gilt als führender Anbieter von ganzheitlichen Facility-Management-Lösungen für Immobilien verschiedenster Art in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Mit Nachhaltigkeit als treibender Kraft versorgen die fachkundigen Teams, ausgestattet mit der neuesten Technologie, unterschiedlichste Kundinnen und Kunden mit kostengünstigen Lösungen von höchster Qualität.
Die Anlagenwartung ist ein hochkomplexer Prozess, der einen soliden Informationsfluss und schnelle Maßnahmen erfordert. Da die Geräte immer komplizierter werden, ist es entscheidend, Außendienstfachkräften unterwegs Zugang zu Fachwissen zu bieten. Und damit Betrieb und Kundensupport reibungslos ablaufen, ist es wichtig, Methoden einzuführen, die konstante Kommunikation, Wissensaustausch und Produktivität gewährleisten.
Herausforderung
In der Vergangenheit war es schwierig und zeitaufwendig, Support per Telefon bzw. Meetings zwischen technischen Teams vor Ort und Fachleuten in den Vereinigten Arabischen Emiraten bereitzustellen. Das Unternehmen erkannte, dass Wissenslücken im Supportprozess zu Verzögerungen und einem unbefriedigenden Erlebnis für Kunden führen.
Deswegen wurden innovative Wege gesucht, um komplexe technische Probleme vor Ort lösen zu können. Deyaar FM wollte seinen Service verbessern und Außendienstmitarbeitenden sowie Kundinnen und Kunden technische Anleitungen bieten.
Lösung
Deyaar FM führte TeamViewer Frontline xAssist ein, eine innovative AR-basierte Remote-Support-Lösung, die mit allen gängigen Smart Glasses verwendet werden kann. Live-Video-Support-Sitzungen können im Nu gestartet werden. So arbeiten die Angestellten vor Ort mit Fachleuten in der Zentrale zusammen und lösen selbst komplexe Probleme gemeinsam in Echtzeit. Dank Smart Glasses sieht die Fachkraft aus der Ferne dasselbe wie die Technikerinnen und Techniker. Mit freien Händen folgen diese direkt den Anweisungen.
Beide Seiten arbeiten mithilfe nützlicher Funktionen effizient zusammen:
- Live-Markierungen: Die Mitarbeitenden sehen sofort, was die Fachkraft hervorheben möchte
- Bildschirm- und Dateifreigabe: Die Informationen werden sekundenschnell übertragen
- Whiteboard: Mit Zeichnungen erklären die Fachleute jeden Schritt und die Mitarbeitenden haben auf alles direkten Zugriff
- Fernsteuerung der Kamera: Die Fachleute steuern die Kamera der Smart Glasses und verbessern so auch in schwierigen Arbeitsumgebungen die Zusammenarbeit
Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, einfach einen Dritten wie etwa einen Gerätehersteller zur Klärung bestimmter Schritte zum Gespräch hinzuzuziehen. Wenn die Mitarbeitenden vor Ort Zugriff auf das benötigte Wissen haben, erledigen sie selbst schwierige Reparaturen schnell und fehlerfrei.
Ergebnisse
TeamViewer Frontline sorgt mithilfe erheblich verbesserter Kommunikationsmethoden für technisches Know-how vor Ort. Anfragen können in einer Live-Support-Sitzung sofort gelöst werden, ohne dass eine Fachkraft anreisen muss. Dadurch wird das Unternehmen auch nachhaltiger.
Inzwischen trägt die AR-basierte Lösung von TeamViewer maßgeblich zum Erfolg von Deyaar FM bei, da sie den Service deutlich effizienter macht und die Bearbeitungszeiten senkt. Das führt zu stark reduzierten Fahrtkosten und höherer Kundenzufriedenheit.
Mohamad Abou Laban CEO bei Deyaar FM
„Dank AR können wir unseren Kunden Support in Echtzeit anbieten, egal wo sie sich befinden. Da wir weniger fahren, verbrauchen wir weniger Energie, verschmutzen die Umwelt weniger und das Unternehmen verringert seinen CO2-Fußabdruck. Dadurch werden wir nachhaltiger.“
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