Leitner Ropeways

Desafíos

Como Leitner Ropeways es fabricante de tecnologías vanguardistas, los clientes esperan que su servicio de atención al cliente sea excepcional, en cualquier lugar y en cualquier momento. El equipo de servicio de la empresa debe afrontar varios desafíos:

• Contar con disponibilidad las 24 horas del día, 365 días al año y poder solucionar problemas al instante en cualquier lugar del mundo.
• Superar las condiciones de trabajo adversas durante las reparaciones al aire libre.
• Superar las condiciones de trabajo adversas durante las reparaciones al aire libre.

Solución

Cuando se provee asistencia para los teleféricos, a menudo es necesario poder ver el sistema desde afuera. Es aquí donde la aplicación para smartphones de TeamViewer Pilot apoya la resolución de problemas con funciones de realidad aumentada. TeamViewer Pilot envía una transmisión de video en tiempo real del lugar del servicio. Utilizando elementos gráficos que se muestran en la imagen en vivo, los expertos de Leitner Ropeways pueden asistir a los expertos en el lugar. Además, los técnicos pueden documentar todo el procedimiento por medio de la grabación de la conexión de video.

Resultados

• Se pueden realizar reparaciones al instante gracias a la asistencia remota, en vez de que los técnicos de servicio de campo tengan que viajar por varias horas.
• No existen costos por los técnicos de campo gracias a la asistencia remota que se brinda a través de TeamViewer Pilot.
• La resolución de problemas de forma remota aumenta, ya que TeamViewer Pilot ofrece una vista mejorada para la asistencia técnica.