Integración de TeamViewer para ServiceNow

Ventajas

Con TeamViewer puede crear con facilidad una sesión segura de soporte remoto directamente desde su registro de incidentes en ServiceNow y así agilizar la resolución de problemas. La experiencia de resolución remota de problemas mejora gracias a la optimización de la comunicación entre los usuarios y el personal de asistencia técnica. Está demostrado que el control remoto aumenta la eficiencia del personal de asistencia técnica y mejora notablemente la satisfacción de los clientes. En combinación con las ventajas que aporta un módulo QuickSupport personalizado, esto hace que la experiencia de asistencia al cliente sea única.

Características

• Cree una sesión de soporte y únase a ella directamente desde un informe de incidentes de ServiceNow
• Controle en remoto el dispositivo de la persona que llama
• La persona que llama puede unirse a la sesión con un solo clic
• Las sesiones se añaden automáticamente al informe de sesiones en la consola de gestión de TeamViewer
• Todas las conexiones se cifran por completo