Integración de TeamViewer para ServiceNow

La integración de TeamViewer para ServiceNow permite dar soporte remoto instantáneo directamente desde su instancia de ServiceNow.

Motivos para integrar TeamViewer en ServiceNow

Ventajas

Con TeamViewer puede crear con facilidad una sesión segura de soporte remoto directamente desde su registro de incidentes en ServiceNow y así agilizar la resolución de problemas. La experiencia de resolución remota de problemas mejora gracias a la optimización de la comunicación entre los usuarios y el personal de asistencia técnica. Está demostrado que el control remoto aumenta la eficiencia del personal de asistencia técnica y mejora notablemente la satisfacción de los clientes. En combinación con las ventajas que aporta un módulo QuickSupport personalizado, esto hace que la experiencia de asistencia al cliente sea única.

Características

  • Cree una sesión de soporte y únase a ella directamente desde un informe de incidentes de ServiceNow
  • Controle en remoto el dispositivo de la persona que llama
  • La persona que llama puede unirse a la sesión con un solo clic
  • Las sesiones se añaden automáticamente al informe de sesiones en la consola de gestión de TeamViewer
  • Todas las conexiones se cifran por completo

Descargue la aplicación TeamViewer de ServiceNow Store

Descargue y active la aplicación; a continuación, siga las instrucciones para vincular una licencia actual o nueva de TeamViewer.

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