TeamViewer Engage • Chat en direct et Chatbot

Échangez avec les clients à tout moment, où qu’ils soient

Des réponses automatisées grâce aux Chatbots avec un transfert vers un chat en direct si les questions se complexifient.

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L’engagement client nouvelle génération

Apportez aux clients les réponses dont ils ont besoin

Simplifiez la communication avec vos clients

Offrez une assistance sans frustration

Économisez du temps et de l’énergie. Écourtez les échanges, répondez aux questions des clients plus rapidement et résolvez les problèmes en moins de temps.

Augmentez les taux de conversion

Offrez une expérience numérique qui vous ressemble, et dotez vos agents et représentants commerciaux d’outils qui leur permettent de fournir leur meilleur travail.

Augmentez la satisfaction et la fidélisation des clients

Les excellentes expériences de service clientèle font revenir les clients. Donnez à votre équipe les outils nécessaires pour fournir des expériences de service client de grande qualité sur les canaux de messagerie.

Présentation de la solution • TeamViewer Engage • Chat en direct et Chatbots

Automatisez et transférez les demandes. Répondez à des questions simples avec un Chatbot et transférez à un chat en direct avec un humain lorsque les questions se complexifient. Ou bien, proposez le chat en direct dès le départ et dirigez directement les clients vers une personne.

Message pop-up

Suscitez l’engagement des clients de manière proactive

Lancez le Chatbot et/ou le chat en direct selon des comportements spécifiques afin d’offrir un service ou une aide à la vente. De plus, rédigez vous-même le premier message du Chatbot afin de donner le ton.

Chatbot

Service client automatisé

Aidez les prospects et les clients 24 heures sur 24 en créant des Chatbots grâce à notre outil intuitif, visuel et sans code. Gérez vos Chatbots et configurez les conditions de lancement des Chatbots.

Acheminement et file d’attente

Créez une logique d’acheminement personnalisée sans avoir recours au codage

Acheminez les chats entrants destinés aux agents en fonction du fuseau horaire, du pays et/ou de la langue ou du sujet, afin que les questions soient dirigées à l’équipe la mieux qualifiée pour y répondre.

Configurez des options de repli pour vous assurer que chaque chat est pris en charge.

Chat en direct

Connectez les clients aux agents en direct

Les agents peuvent consulter l’historique des conversations avec des Chatbots des clients, ce qui leur permet d’entamer une conversation avec du contexte. Les clients n’ont jamais besoin de réexpliquer entièrement leurs problèmes lorsqu’ils passent d’un canal de communication à un autre.

Fonctionnalité : Chat en direct proactif

Les agents peuvent aussi utiliser le chat en direct pour des programmes de sensibilisation ciblés, ce qui leur permet de créer davantage d’opportunités et de conclure plus de ventes.

Feedbacks post-conversation

Apprenez et faites des améliorations

Créez un formulaire à remplir à la fin d’une conversation sur le chat en direct ou d’une interaction avec un Chatbot. Les clients peuvent évaluer et commenter leur expérience pour vous aider à mettre en œuvre des améliorations.

Archivage et audits

Stockez et archivez vos documents

Stockez de manière sécurisée les conversations terminées de chat en direct et de Chatbots pour une durée déterminée, afin d’assurer la conformité aux règles et réglementations, ou pour analyser vos interactions de service client dans le but de faire des améliorations. Les transcriptions peuvent être exportées pour être archivées dans des systèmes de gestion des audits.