L’intégration TeamViewer pour Salesforce intègre les fonctionnalités de TeamViewer dans le Service Cloud™ Salesforce et le Sales Cloud™.
Raisons d’intégrer TeamViewer dans Salesforce
Aide de la communauté
Vous souhaitez plus d’informations sur notre intégration à MS Dynamics ? Rendez-vous sur notre page d’assistance de la communauté TeamViewer.
* L’utilisation de l’intégration TeamViewer dans le Service Cloud® Salesforce nécessite un abonnement Premium, Corporate, ou Enterprise, existant ou nouveau, ainsi que le complément Salesforce.
Avantages
Avec TeamViewer, vous pouvez créer facilement des cas d’assistance et fournir une assistance à distance directement depuis Salesforce Sales et Service Cloud. Cela inclut les cas, les contacts, les comptes, les rôles et les opportunités. L’expérience de dépannage à distance est améliorée par la communication optimisée entre les utilisateurs et le personnel du centre d’appel. Il a été prouvé que le contrôle à distance améliore significativement l’efficacité des bureaux d’assistance ainsi que la satisfaction client.
Fonctionnalités
- Créez et rejoignez une session d’assistance instantanément depuis l’écran Salesforce
- Partagez les informations de la session par chat ou e-mail. Vous pouvez définir différents modèles d’e-mail en fonction des types d’écran et de communication
- Les clients rejoignent la session en un simple clic. Encore plus d’assistance avec le partage d’écrans iOS !
- Rapports individuels et au niveau de l’entreprise maintenant disponibles dans Salesforce avec des fonctionnalités de recherche et de filtre avancées
- Nouveau design d’application Lightning Mode pour permettre une interaction plus intuitive avec l’utilisateur
- Soyez averti par une notification dès que l’utilisateur est disponible pour accepter la connexion
- Nouvelle console MyDevices qui permet aux utilisateurs de contrôler les appareils gérés (accès sans surveillance)
Téléchargez l’application TeamViewer sur AppExchange
Activez simplement l’application sur AppExchange de Salesforce et, lorsque cela vous est demandé, connectez votre licence TeamViewer, existante ou nouvelle, à votre compte.