Application TeamViewer pour le cloud Salesforce

Avantages

Avec TeamViewer, vous pouvez créer facilement des cas d’assistance et fournir une assistance à distance directement depuis Salesforce Sales et Service Cloud. Cela inclut les cas, les contacts, les comptes, les rôles et les opportunités. L’expérience de dépannage à distance est améliorée par la communication optimisée entre les utilisateurs et le personnel du centre d’appel. Il a été prouvé que le contrôle à distance améliore significativement l’efficacité des bureaux d’assistance ainsi que la satisfaction client.

Fonctionnalités

• Créez et rejoignez une session d’assistance instantanément depuis l’écran Salesforce
• Partagez les informations de la session par chat ou e-mail. Vous pouvez définir différents modèles d’e-mail en fonction des types d’écran et de communication
• Les clients rejoignent la session en un simple clic. Encore plus d’assistance avec le partage d’écrans iOS !
• Rapports individuels et au niveau de l’entreprise maintenant disponibles dans Salesforce avec des fonctionnalités de recherche et de filtre avancées
• Nouveau design d’application Lightning Mode pour permettre une interaction plus intuitive avec l’utilisateur
• Soyez averti par une notification dès que l’utilisateur est disponible pour accepter la connexion
• Nouvelle console MyDevices qui permet aux utilisateurs de contrôler les appareils gérés (accès sans surveillance)