TeamViewer Engage • Co-navigation
Comme un partage d’écran, mais en mieux
Un « partage d’écran » avancé, interactif et basé sur le Web, sans téléchargements ni installations requis.
Réduisez la durée de traitement
Favorisez les conversions
Augmentez la satisfaction et la fidélisation des clients
Présentation de la solution • TeamViewer Engage • Co-navigation
La co-navigation par TeamViewer prend en charge les sites les plus complexes
« La co-navigation constitue un instrument clé de notre nouveau monde hybride. Lorsque nous guidons nos clients, via l’application ou le Web, nous créons un moment “aha” (le moment du déclic) avec le client qui augmente sa satisfaction et améliore notre service client à long terme. C’est ainsi que nous unissons les deux mondes. Chaque département du service client devrait disposer de la co-navigation. »
-Directeur des opérations, entreprise d’assurance allemande
Démarrer une session de co-navigation
L’ouverture de session de co-navigation en un seul clic permet aux clients de sélectionner l’option facilement via le chat ou grâce à un bouton intégré au site Web.
Pendant une session de co-navigation
Les agents peuvent voir ce que voient les clients sur votre site Web en un seul clic. Cela leur permet de résoudre les problèmes plus rapidement, de guider les clients vers les produits adéquats, et d’interagir avec les utilisateurs sur le site comme ils le feraient en personne.
Pendant une session de co-navigation, montrez votre curseur, soulignez les informations importantes sur votre site, cliquez, entourez, dessinez et désignez. Les agents peuvent également obtenir le contrôle total pour accompagner le client.
Après une session de co-navigation
Les clients peuvent évaluer et commenter leur expérience pour vous aider à mettre en œuvre des améliorations.
Masquage
Les agents ne voient que ce qui est nécessaire. Garantissez une confidentialité et une sécurité maximales aux clients grâce à notre fonctionnalité de masquage qui remplace automatiquement les informations sensibles par des astérisques. Les données personnelles n’atteignent jamais les serveurs TeamViewer et les agents ne voient que ce qui est nécessaire.
Archivage et audits
Stockez de manière sécurisée les conversations terminées de chat en direct et de Chatbots pour une durée déterminée, afin d’assurer la conformité aux règles et réglementations, ou pour analyser vos interactions de service client dans le but de faire des améliorations. Les transcriptions peuvent être exportées pour être archivées dans des systèmes de gestion des audits.
Analyses et rapports
TeamViewer Engage offre de nombreuses options qui vous aident à mesurer votre succès pour chaque solution. Pour la co-navigation, obtenez des données sur :
- Les sessions actives en temps réel
- La durée moyenne des sessions
- Le nombre de sessions sur une période donnée
- Et plus encore
