TeamViewer Engage • Co-navigation

Comme un partage d’écran, mais en mieux

Un « partage d’écran » avancé, interactif et basé sur le Web, sans téléchargements ni installations requis.

Le service client nouvelle génération

Améliorez l’expérience de votre service client, aussi bien pour les clients que pour les agents

Voyez ce que voit le client en toute sécurité, pour un contexte visuel instantané

Réduisez la durée de traitement

Réduisez la durée de traitement

Économisez du temps et de l’énergie. Écourtez les échanges, répondez aux questions des clients plus rapidement et résolvez les problèmes en moins de temps.

Favorisez les conversions

Favorisez les conversions

Utilisez la co-navigation pour guider les conversations sur votre site Web, assistez les clients tout au long de leur parcours d’achat, et aidez-les à prendre les bonnes décisions.

Augmentez la satisfaction et la fidélisation des clients

Augmentez la satisfaction et la fidélisation des clients

Les excellentes expériences de service clientèle font revenir les clients. Aidez votre équipe à offrir un service de haute qualité grâce à l’option de co-navigation.

Présentation de la solution • TeamViewer Engage • Co-navigation

La co-navigation par TeamViewer prend en charge les sites les plus complexes

« La co-navigation constitue un instrument clé de notre nouveau monde hybride. Lorsque nous guidons nos clients, via l’application ou le Web, nous créons un moment “aha” (le moment du déclic) avec le client qui augmente sa satisfaction et améliore notre service client à long terme. C’est ainsi que nous unissons les deux mondes. Chaque département du service client devrait disposer de la co-navigation. »

-Directeur des opérations, entreprise d’assurance allemande

Découvrir comment fonctionne la co-navigation par TeamViewer

Dessinez, guidez, faites défiler, désignez, cliquez et prenez le contrôle comme si vous étiez avec le client en personne. Contactez nos experts pour obtenir une démonstration de co-navigation et voir l’expérience de vos propres yeux.

Aperçu de la solution • Co-navigation

Grâce à la co-navigation, les agents ont accès à un contexte visuel instantané de ce que les clients voient sur votre site Web. Les agents et les clients ont accès à des solutions plus rapides et plus précises qui viennent compléter la communication verbale, sans avoir à télécharger ou installer de logiciel supplémentaire, en un seul clic.

Démarrer une session de co-navigation

L’ouverture de session de co-navigation en un seul clic permet aux clients de sélectionner l’option facilement via le chat ou grâce à un bouton intégré au site Web.

Pendant une session de co-navigation

Les agents peuvent voir ce que voient les clients sur votre site Web en un seul clic. Cela leur permet de résoudre les problèmes plus rapidement, de guider les clients vers les produits adéquats, et d’interagir avec les utilisateurs sur le site comme ils le feraient en personne.

Pendant une session de co-navigation, montrez votre curseur, soulignez les informations importantes sur votre site, cliquez, entourez, dessinez et désignez. Les agents peuvent également obtenir le contrôle total pour accompagner le client.

Après une session de co-navigation

Les clients peuvent évaluer et commenter leur expérience pour vous aider à mettre en œuvre des améliorations.

Masquage

Les agents ne voient que ce qui est nécessaire. Garantissez une confidentialité et une sécurité maximales aux clients grâce à notre fonctionnalité de masquage qui remplace automatiquement les informations sensibles par des astérisques. Les données personnelles n’atteignent jamais les serveurs TeamViewer et les agents ne voient que ce qui est nécessaire.

Archivage et audits

Stockez de manière sécurisée les conversations terminées de chat en direct et de Chatbots pour une durée déterminée, afin d’assurer la conformité aux règles et réglementations, ou pour analyser vos interactions de service client dans le but de faire des améliorations. Les transcriptions peuvent être exportées pour être archivées dans des systèmes de gestion des audits.

Analyses et rapports

TeamViewer Engage offre de nombreuses options qui vous aident à mesurer votre succès pour chaque solution. Pour la co-navigation, obtenez des données sur :

  • Les sessions actives en temps réel
  • La durée moyenne des sessions
  • Le nombre de sessions sur une période donnée
  • Et plus encore

Une confiance mondiale

Les entreprises de renom font déjà confiance à TeamViewer Engage et à la co-navigation pour interagir numériquement avec leurs clients.

Démarrez maintenant

Contactez nos experts pour découvrir la manière donc la co-navigation avec Engage peut renforcer les relations avec vos clients.

Découvrir comment fonctionne la co-navigation dans les solutions complètes Engage™

Vous en voulez plus? Dernières nouvelles en exclusivité : notre newsletter !