Caratteristica in evidenza – Coda di assistenza
Caratteristica in evidenza – Coda di assistenza
Sia che si tratti di casi di assistenza standard che di richieste di emergenza, le segnalazioni di supporto possono facilmente accumularsi. Utilizzando la coda di assistenza di TeamViewer™ per gestire i casi di assistenza avviati dal cliente, il tuo team di supporto potrà organizzare, prioritizzare e soddisfare le richieste di assistenza in modo più efficiente.
In questo modo, per gli utenti finali diventa più semplice richiedere assistenza e tu ottieni una visuale rapida ed esauriente su tutti i casi aperti.
Dettagli delle caratteristiche e prodotti supportati
Enable dynamic service case management with the service queue. This tool helps you deliver faster resolutions to your customers’ problems by automatically collecting incoming cases and assigning each a unique session code. These codes allow you to quickly prioritize and assign work within the team and let customers join support sessions directly with just a click.
Service queue notifications ensure the team never overlooks a service case, which helps maintain service level agreements and improve customer satisfaction.
In the latest version of TeamViewer, you can now save time assigning service requests across your team, so that the right person can get started on important tasks without delay.
Pre-define a service case assignee within your custom modules. New service requests from custom modules will then be automatically assigned to those users.
Caratteristiche di questi prodotti e soluzioni
Galleria delle caratteristiche
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