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Gestisci le tue segnalazioni in modo efficiente

Dettagli delle caratteristiche e prodotti supportati

Gestione fluida delle segnalazioni

Dalla presa in carico fino alla soluzione del problema, servicecamp semplifica la gestione delle segnalazioni di assistenza da ogni punto di vista. Crea moduli di accettazione personalizzati per raccogliere le informazioni pertinenti dei clienti che servicecamp potrà persino integrare con Gmail e Outlook per consentirti di gestire tutto da un’unica postazione.

Collaborare diventa semplice

Man mano che ricevi le richieste, puoi classificarle, definire le priorità e assegnare le segnalazioni ai membri del team incaricati di fornire l’assistenza, in tutta semplicità. Sei bloccato con un problema particolarmente insidioso? Contrassegna una segnalazione per approfondirla in un secondo momento, richiedi collaborazione assegnando specifiche responsabilità a membri del team diversi e aggiungi note private visibili solo ai tuoi collaboratori più stretti.

Supporto personalizzato ed efficiente

Evitando che le richieste di assistenza che ricevi si perdano nei meandri di sistemi complicati e catene infinite di e-mail, servicecamp ti garantisce un aumento significativo della velocità di risposta alle segnalazioni. Hai inoltre la possibilità di interfacciarti con i tuoi clienti direttamente via chat o video, e di assumere il controllo dei loro sistemi con un semplice clic.

Costruisciti una base di conoscenze solida

Ordina le segnalazioni di assistenza in ingresso per argomento: identificando le questioni ricorrenti e i bisogni persistenti sul lungo periodo, riuscirai a migliorare il tuo modello di servizio complessivo.

Caratteristiche di questi prodotti e soluzioni

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