In evidenza: capacità dell'IA

TeamViewer AI: sicurezza, privacy e controllo da parte del cliente

TeamViewer AI aiuta i team di supporto a lavorare in modo più intelligente automatizzando la documentazione, guidando la risoluzione dei problemi e accelerando la scrittura di script, il tutto mantenendo sicurezza e privacy integrate.

Analizza i dati con Tia

Sicurezza e gestione dei dati a colpo d'occhio

  • Tia è uno strumento di sola lettura: non può compiere azioni sui dispositivi; recupera solo dati definiti e chiaramente delimitati e screenshot richiesti dall'utente stesso.
  • TeamViewer protegge i dati con crittografia lato client e la gestione delle chiavi è protetta da HSM con operazioni sottoposte ad audit.
  • I dati sono crittografati in transito (HTTPS/TLS) e in giacenza (AES-256).
  • Gli amministratori controllano il rollout e l'accesso tramite impostazioni, autorizzazioni e politiche.
  • Archiviazione dei dati UE-27 su Microsoft Azure.

Progettato per ambienti enterprise

TeamViewer AI segue principi chiari orientati alla sicurezza, alla governance e all'utilizzo pratico.

  • Privacy dei dati

    Riduciamo al minimo i dati elaborati per ogni flusso di lavoro e li anonimizziamo in ogni situazione possibile. La gestione dei dati è progettata per supportare i requisiti di privacy negli ambienti enterprise.

  • Controllo del cliente

    Gli amministratori gestiscono il rollout e l’accesso tramite impostazioni, autorizzazioni e politiche. Tia è in sola lettura e non può applicare modifiche sui dispositivi.

  • Progettato per la sicurezza

    I dati sono crittografati in transito (HTTPS/TLS) e in giacenza (AES‑256). Qualsiasi dato proveniente dal client TeamViewer è dotato di crittografia lato client (CSE) con gestione delle chiavi protetta da HSM.

  • Trasparenza e auditability

    Confini chiari su ciò a cui l’IA può accedere e che può produrre. Gli output e i log supportano la Gestione dei dati dell’IA a colpo d’occhio, le revisioni e i processi di conformità.

Gestione dei dati dell’IA a colpo d’occhio

Analizza come ogni flusso di lavoro IA ti fa risparmiare tempo, gestisce i tuoi dati e ti dà un controllo chiaro su come opera.

Documentazione della sessione

(Session Insights)
Risoluzione dei problemi in sessione

(Tia)
Scrittura di script assistita dall’IA

(Session Insights e Tia)

Cosa fa

Crea riepiloghi di sessione strutturati e guide pratiche.

Guida la risoluzione dei problemi durante una sessione live.

Aiuta a redigere script di automazione più rapidamente, anche a partire da Session Insights precedenti.

Input

Interazioni della sessione registrate durante la sessione remota, con anonimizzazione sul dispositivo.

Snapshot dei dati tecnici del dispositivo, screenshot avviati dall’utente, contesto delle conversazioni in sessione e Session Insights basate sulle autorizzazioni.

Prompt dell’utente e contesto opzionale di Session Insights.

Output

Riepilogo della sessione, step eseguiti e etichette.

Raccomandazioni e passaggi guidati.

Bozze di script archiviate per la revisione.

Controlli chiave

Distribuzione amministrativa, autorizzazioni utente e politicy.

Attività di sola lettura, ambito dei dati tecnici definito, autorizzazioni amministrative e limiti di accesso basati su precisi criteri.

Permessi di scripting remoto.
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Hai bisogno di documentazione AI per la revisione della sicurezza?

Come ogni flusso di lavoro AI gestisce i dati

Analizza come ogni flusso di lavoro IA ti fa risparmiare tempo, gestisce i tuoi dati e ti dà un controllo chiaro su come opera.

Insight di sessione

Documentazione della sessione

Documentazione della sessione protetta con crittografia lato client
 
  • I dati della sessione vengono anonimizzati sul client prima di lasciare l'endpoint (mascheramento basato su regole definite).
  • I dati della sessione sono protetti con crittografia lato client (CSE).
  • La chiave pubblica viene ottenuta tramite HTTPS e la chiave privata è protetta e sbloccata in un HSM certificato con operazioni sottoposte ad audit.
  • Viene applicata un'ulteriore anonimizzazione tramite servizi cloud (dettagli non pubblici disponibili sotto NDA).
  • I dati sono crittografati in transito (HTTPS/TLS) e in giacenza (AES-256).

Riepiloghi delle sessioni controllati dalle policy, protetti end-to-end tramite anonimizzazione e crittografia.
(Fai clic per espandere)

Tia

Risoluzione dei problemi in sessione

Tia è progettato per agire in sola lettura
 

  • Tia agisce in sola lettura. Non può eseguire codice, installare software o modificare sistemi.
  • All'inizio della sessione, Tia riceve un'istantanea limitata dei dati tecnici del dispositivo per supportare la risoluzione dei problemi.
  • Gli screenshot vengono recuperati solo quando l'utente lo richiede esplicitamente.
  • Tia può anche utilizzare il contesto della conversazione in sessione e la visibilità delle Session Insights basata su autorizzazioni.
  • Tia non raccoglie contenuti dell'utente, documenti personali, dati di comunicazione, tasti premuti o dati di attività.

L'approccio di Tia alla risoluzione dei problemi è incentrato sui dati tecnici del sistema, non sui contenuti dell'utente o sull'attività personale.
(Fai clic per espandere)

Session Insights e Tia

Scrittura di script assistita dall’IA

Gli script vengono redatti più rapidamente, l'esecuzione rimane controllata dalle autorizzazioni
 

  • L'IA aiuta a generare bozze di script dai prompt e opzionalmente dalle precedenti Session Insights.
  • Gli script sono archiviati nel database di script nel cloud del tenant per la revisione e il riutilizzo.
  • L'esecuzione non è attivata da Tia, gli script vengono eseguiti da utenti autorizzati tramite Remote Scripting.
  • L'accesso è regolato dalle autorizzazioni di Remote Scripting e dalle autorizzazioni per le Session Insights.

Le bozze di script vengono generate, conservate ed eseguite tramite flussi di lavoro autorizzati da precisi permessi.
(Fai clic per espandere)

Domande frequenti

Gli amministratori controllano il rollout e l'accesso dell'AI tramite impostazioni, autorizzazioni e policy. I dati raccolti ed elaborati dipendono dal flusso di lavoro AI:

  • Session Insights (documentazione): cattura le interazioni della sessione necessarie per generare riepiloghi e azioni, con anonimizzazione applicata prima di un’elaborazione più ampia.
  • Tia (troubleshooting): utilizza un’istantanea limitata dei dati tecnici del dispositivo acquisita all’avvio della sessione, screenshot acquisiti solo quando esplicitamente richiesti dall’utente, la cronologia delle conversazioni Tia e Session Insights basati sulle autorizzazioni. Non raccoglie contenuti dell’utente, documenti personali, dati di comunicazione, sequenze di tasti o dati di attività.
  • Scripting assistito dall’IA: utilizza i prompt dell’utente e il contesto proveniente da Session Insights precedenti per generare bozze di script.

I dati della sessione vengono prima acquisiti e anonimizzati sul client TeamViewer utilizzando un livello di anonimizzazione basato su regole. Gli elementi sensibili (incluse e-mail, URL, password, numeri di carte di credito e indirizzi IP) vengono rimossi prima di lasciare l’endpoint. Ulteriore anonimizzazione avviene nei servizi cloud.

Sì. TeamViewer utilizza servizi LLM di terze parti (Azure OpenAI e Google Gemini) in condizioni definite per fornire output dell’IA. Per Session Insights, i dati vengono anonimizzati prima di un’elaborazione più ampia e il flusso di lavoro utilizza un trasporto criptato (HTTPS/TLS).

I dettagli e le condizioni relativi ai sub-responsabili di terze parti di TeamViewer sono disponibili qui: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Sì.

  • In transito: i dati sono crittografati tramite HTTPS (TLS) tra i client TeamViewer, i servizi cloud TeamViewer, l’archiviazione cloud e i servizi di IA (come mostrato nell’architettura di Session Insights).
  • A riposo: l’archiviazione cloud utilizza la crittografia AES‑256 standard di settore (come indicato).
  • Protezione aggiuntiva: i dati di Session Insights e Tia sono protetti da crittografia lato client (CSE).  

Session Insights e Tia utilizzano una chiave pubblica ottenuta dal client tramite HTTPS. La corrispondente chiave privata è conservata in forma crittografata e ulteriormente protetta da una chiave di crittografia detenuta in un modulo di sicurezza hardware (HSM) certificato. Prima dell'uso, la chiave privata viene decrittata in modo sicuro all'interno dell'HSM e tutte le operazioni dell'HSM sono completamente controllate e verificabili per garantire l'auditabilità.

  • Session Insights: gli output (riepiloghi e passaggi d’azione) sono archiviati nel cloud del tenant e l'accesso è regolato dai permessi utente tramite le impostazioni amministratore.
  • Scrittura di script assistita dall'AI: gli script generati vengono archiviati nel database degli script nel cloud del tenant per la revisione, il riutilizzo e l'esecuzione controllata.

Conserviamo i dati del tenant per la durata del tuo contratto, a meno che tu non scelga di eliminarli in anticipo. I clienti possono eliminare in blocco gli artefatti relativi all'AI memorizzati, come Session Insights e script, in qualsiasi momento tramite i controlli amministrativi.

Alla risoluzione del contratto, i clienti possono esportare o estrarre i propri dati in conformità ai requisiti applicabili, incluso l'EU Data Act se pertinente. Dopo la risoluzione, TeamViewer gestirà i dati rimanenti in base al processo concordato di conservazione ed eliminazione, soggetto ai requisiti legali e contrattuali di conservazione applicabili.

I dati vengono anonimizzati sul dispositivo prima dell'elaborazione più ampia e subiscono ulteriore anonimizzazione nei sistemi cloud. Prima e dopo l'utilizzo dei servizi di elaborazione basati su cloud, i dati vengono gestiti in forma crittografata. Qualsiasi elaborazione di dati decrittati è limitata a ciò che è tecnicamente necessario per generare l'output richiesto e i dati non vengono conservati in forma decrittata oltre la fornitura del servizio.

No. TeamViewer non utilizza i dati dei clienti per addestrare i modelli di IA. Se dovessimo mai considerare l’uso di dati completamente anonimizzati per addestrare i nostri modelli di IA, questo verrebbe fatto solo con rigide misure di sicurezza, piena trasparenza e aggiornamenti alla nostra documentazione e ai termini applicabili prima che ogni modifica entri in vigore.

Qualsiasi modifica di questo tipo sarà riportata nella nostra documentazione e nei termini applicabili.

Hai altre domande sulla sicurezza e sulla privacy dell’IA di TeamViewer?

Consulta la pagina FAQ completa per saperne di più.