Assistenza IT che lavora con TeamViewer Remote sul laptop

Registrazione dello schermo — cattura e salva le sessioni

TeamViewer Remote consente di controllare a distanza qualsiasi dispositivo, garantendo le stesse funzionalitá di quando l'utente si trova seduto di fronte ad esso.

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TeamViewer Remote

Che cos'è la registrazione dello schermo?

La registrazione dello schermo è il processo di cattura delle attività che si svolgono in tempo reale sullo schermo di un computer, di un cellulare o di un tablet. Oltre agli elementi visivi, un software di registrazione dello schermo completo dovrebbe consentire di catturare anche l'audio del sistema ed il microfono del dispositivo. 

TeamViewer Remote consente di controllare a distanza qualsiasi dispositivo, garantendo le stesse funzionalitá di quando l'utente si trova seduto di fronte ad esso. Una volta impostata la connessione con il dispositivo remoto e ottenuto l'accesso, è possibile eseguire la funzione di registrazione dello schermo di TeamViewer per iniziare a registrare i contenuti dello schermo.

In questo modo, TeamViewer Remote può aiutarvi ad ottenere il massimo dall'accesso e dal controllo remoto, consentendovi di connettervi, controllare e registrare il contenuto dello schermo di qualsiasi dispositivo, proprio nel momento del bisogno, senza dover lasciare la vostra scrivania.

Giovane donna d'affari al lavoro nel suo ufficio

Caratteristiche della registrazione dello schermo

Le caratteristiche comuni dei software di registrazione dello schermo includono la possibilità di specificare l'area dello schermo che si desidera registrare, ad esempio l'intero schermo, un'area particolare o finestre o schede del browser specifiche. Una volta che si va oltre il software gratuito di registrazione dello schermo, le caratteristiche più avanzate includono la possibilità di evidenziare i movimenti del cursore del mouse e i colpi di tastiera, nonché le opzioni di editing, come la possibilità di annotare i video registrati, rimuovere frammenti indesiderati e sovrapporre commenti audio. 

MP4 è il formato più comunemente usato per salvare e archiviare le registrazioni dello schermo. I prodotti software di registrazione video tendono ad utilizzare questo formato per impostazione predefinita, in quanto può essere replicato praticamente su tutti i dispositivi. Offre un elevato livello di qualità di riproduzione, mantenendo al contempo ridotte le dimensioni dei file.

A cosa serve il software di registrazione dello schermo?

Le funzionalità di registrazione dello schermo possono essere utilizzate per un'ampia gamma di usi interni all'azienda, rivolti ai clienti e personali. Ció include:

  • Comunicazione e collaborazione

    Effettuare registrazioni video e audio delle riunioni per riferimenti futuri.

  • Presentazioni

    Registrare i webinar ed altre presentazioni online per distribuirli oltre il gruppo iniziale di partecipanti virtuali.

  • Dimostrazioni di come si fa

    Utilizzate un software di registrazione delle schermate per fornire una panoramica dei vostri prodotti digitali.

  • Supporto IT

    Cattura e registra il contenuto dello schermo di un utente per aiutare a diagnosticare la causa di problemi tecnici e identificare una soluzione.

  • Assistenza clienti

    Collegatevi, controllate e registrate le schermate dei clienti per ottenere un contesto prezioso per i loro problemi di assistenza. Fornite loro un video di supporto creato su misura per risolvere questi problemi.

  • Training e formazione

    Create video contestuali passo dopo passo con i software aziendali del vostro assortimento tecnologico. Ottenere una visione più chiara delle richieste registrando le schermate dei dipendenti. Annotate sulle registrazioni per risolvere le domande.

  • Gestione delle prestazioni

    Acquisire le schermate e l'audio dei dipendenti per valutare le loro prestazioni (ad esempio, in relazione alla gestione delle interazioni con i clienti). Utilizzatela come trampolino di lancio per la valutazione delle prestazioni e l'identificazione delle opportunità di miglioramento dei processi.

Vantaggi della registrazione dello schermo

Il software di registrazione dello schermo consente agli utenti di catturare i problemi in tempo reale. La stessa tecnologia può essere utilizzata per generare una soluzione, sia annotando o fornendo commenti alla registrazione video originale, sia creando una nuova registrazione dello schermo. In questo modo, la registrazione dello schermo diventa un modo per fornire spiegazioni rapide e semplificate sia dei problemi che delle soluzioni, consentendo una risoluzione più rapida a costi inferiori.

Dopo aver catturato le immagini dello schermo e averle utilizzate per risolvere un problema immediato, è possibile anche salvarle per un uso futuro. Nell'ambito dell'assistenza IT, del servizio clienti, della formazione e dell'inserimento dei nuovi dipendenti, è possibile creare un archivio di risorse video di registrazione dello schermo da utilizzare per risolvere i problemi più comuni. Un maggiore utilizzo delle registrazioni delle schermate preregistrate può contribuire a ridurre il carico di lavoro dei dipendenti, eliminando la necessità di generare nuove spiegazioni per ogni interazione con i clienti o gli utenti.

Le funzionalità di registrazione dello schermo sono preziose per la comunicazione e la collaborazione sia sincrona che asincrona. Per le riunioni virtuali in tempo reale, i membri del team possono utilizzare un software di registrazione dello schermo per mostrare ai colleghi ciò su cui stanno lavorando. Per la comunicazione asincrona, il registratore di schermo può essere usato per catturare le riunioni, o le parti più importanti di esse, per distribuirle agli altri partecipanti al progetto.

Con la tecnologia per la registrazione dello schermo a portata di mano, è possibile tornare indietro nel tempo per rivedere esattamente cosa è successo e come. Accedendo ai dispositivi dei dipendenti con TeamViewer Remote e distribuendo il software di registrazione dello schermo di vostra scelta, potrete analizzare il loro lavoro, individuare i punti di forza e di debolezza durante le interazioni con i clienti e fornire una valutazione significativa.

Registrazione dello schermo durante il controllo e l'accesso remoto 

TeamViewer Remote consente di accedere ad un altro dispositivo a distanza, offrendo l'effettivo controllo e la visibilità su quel dispositivo come se si fosse seduti di fronte ad esso. Una volta effettuato l'accesso al dispositivo remoto, è possibile avviare il programma di registrazione dello schermo scelto e iniziare a registrare lo schermo del dispositivo.

Step 1: Impostare una connessione remota

Windows, Mac e Chrome

  1. Avvia una connessione in modo immediato tramite il nostro web client.
  2. Accedi semplicemente con il tuo account TeamViewer e crea un link di sessione remota.
  3. Condividi il link creato con il tuo interlocutore. Una volta cliccato sul link, l'utente verrá portato direttamente all'app QuickSupport, oppure verrá avviato automaticamente il download di QuickSupport se non presente nel sistema.
  4. Inizia la sessione connettendoti e controllando a distanza il dispositivo.

Android e iOS

Vuoi controllare a distanza il tuo dispositivo Android da un altro dispositivo?

Impostare il software di controllo remoto di TeamViewer é semplicissimo.
 

Accedi ed inizia ad utilizzare il controllo remoto di TeamViewer sul tuo iPhone, iPad, smartphone o tablet Android (di qualsiasi produttore) aprendo il web client sul tuo browser oppure tramite il link di download relativo al tuo dispositivo sul nostro sito web, poi apri l'app sul tuo desktop.

Linux

  1. Accedi a TeamViewer tramite il web client.
  2. Oppure fai clic sull'icona TeamViewer per Linux dalla pagina di download
  3. Seleziona il download adatto alla tua versione di Linux. Se sei in dubbio, seleziona il pacchetto DEB 64-bit.
  4. Segui il processo di installazione descritto nella pagina informativa per Linux.

Step 2: Registrazione avviata

Una volta collegati a un altro dispositivo, è sufficiente lanciare la funzione di registrazione dello schermo di TeamViewer e iniziare a registrare la sessione remota. 

Casi d'uso

Uomo con cuffie guarda video formativo

Servizio clienti

Utilizzate il software di registrazione dello schermo di TeamViewer Remote per catturare i contenuti dello schermo dei clienti e ottenere una comprensione immediata delle loro richieste di assistenza. Utilizzate un altro software di registrazione dello schermo di vostra scelta per generare una risposta, combinando filmati dello schermo, annotazioni utili e commenti audio. 

Uomo d'affari che lavora su un computer portatile alla sua scrivania

Supporto IT

Stabilire una connessione con i dispositivi remoti utilizzando TeamViewer Remote. Avviare la registrazione per acquisire filmati dello schermo del dispositivo di destinazione. Esaminare il filmato, fornire una soluzione immediata, se possibile, o affidare il problema ad un tecnico, se necessario.

Due giovani imprenditrici discutono il loro progetto con un tablet e uno smartphone in sala riunioni

Vendite e marketing

Sfruttate tutta la potenza dei video contestuali per dare vita al vostro messaggio. Registrate filmati per mostrare il vostro software o altri prodotti digitali in azione. Riproducete sullo schermo video dimostrativi di prodotti fisici per trasmettere il filmato ai potenziali clienti.

Donna al lavoro con un laptop

Formazione e gestione delle prestazioni

Utilizzate la funzione di registrazione dello schermo di TeamViewer per creare materiale formativo visivamente ricco ed estremamente rilevante che i partecipanti possano conservare e consultare nel proprio tempo libero una volta stabilita la connessione tra due dispositivi. Catturate i contenuti dello schermo degli impiegati in formazione, seguite i loro progressi, condividete i commenti e fornite il tipo di feedback personalizzato e istantaneo che vi colpirà davvero.

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