背景
Bühler が無ければ世界中のスーパー マーケットの棚は空っぽままでしょう。小麦粉でも、米でも、パスタでも、多くの食品は、世界中の食品生産者にソリューションを提供するスイスのプラント メーカーの生産ラインで作られています。世界人口の 1/4 が、同社のシステムで加工された食品を口にしています。さらに Bühler の技術は、自動車、メガネ、スマートフォン、紙、印刷製品の部品の製造にも使用されています。
Bühler グループは、20 億人分の食糧生産を確実に稼働させています。そのため、同社では TeamViewer によるデジタル サポートのプロセスに依存しています。
課題
Bühler は、同社の生産システムを世界 140 カ国以上に輸出しています。顧客と自社のサービス チームをサポートするには 1000 名を超える技術者が必要です。しかしながら、それまで使用してきたリモート サポート ソフトウェアでは最適な顧客サポートが保証されませんでした。
- それまでのソフトウェアでは、IT の知識に乏しい顧客が扱うことは、ほぼ不可能でした。
- インターネット環境が貧弱な地方へのサポート セッションは、頻繁に中断されていました。
- ISO 27001 に基づくサイバー セキュリティ認証を取得するのに必要な、サポートセッションの文書化機能がありませんでした
ソリューション
Bühler は、エンタープライズ レベルのデジタル サービス プロセス ソリューションとして、TeamViewer Tensor を利用しています。Bühler の IT およびセキュリティ管理者は、TeamViewer Tensor 管理コンソールの条件付きアクセスを使用して、スイスのウツヴィルから 1,000 名のサポート エキスパートの使用とアクセス権を一元的に定義および監視しています。設定は、TeamViewer を備えたすべてのクライアントへロールアウトして一元的に適用できます。これにより、すべてのリモート接続が集中管理され、完全に制御されるようになります。
結果
Bühler は、TeamViewer によって、地政学的、地理的、技術的なハードルや距離を超えて、顧客や従業員に寄り添うことができます。
Roland Isler Bühler 社 上級システム管理者
“Bühler は 2020年 ISO 27001 準拠の認証を取得しました。特にセキュリティの領域では、当社は TeamViewer Tensor によってこの認証に向けた重要なステップを踏み出すことができました。”
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