背景

大阪に本社を置くシャープは、工場と研究施設を数多くの国で運営しています。同社では、LCD ディスプレイ、インタラクティブ ホワイトボード、多機能プリンター、ビデオ プロジェクター、エアコン、電子レンジ、メモリーカード、画像センサー、太陽電池モジュールなどの幅広い製品を扱っています。シャープでは、最先端の技術と最高水準の革新、品質、価値、デザインによって人々の QOL を高めることをミッションとしています。この目標達成に向けて、ビジネス プロセスとその基礎となる IT は、いつでもどこでも、欠陥なく機能する必要があります。

課題

COVID-19 によるロックダウンで多くの従業員は在宅勤務を余儀なくされ、IT サポートは、これまでのソフトウェア ツールでは対応できない新たな課題に直面しました。

• 全従業員が在宅勤務することで、デジタル サポート サービスの必要性が高まりました
• サービス デスクがこれまで採用していた ソフトウェア ソリューションは VPN を使用するもので、VPN が不調のときはリモート アクセスできませんでした。
• その方法では、一部の従業員は数時間もの制限を受け、または全く作業を行えないこともありました。