株式会社建設システム

土木関連ソフトウェアのトップベンダー、株式会社 建設システムでは、国土交通省が推進しているICTを活用して建築現場の生産性向上を図る取り組み「i-Construction」に対応するソフトウェアのカスタマーサポートと、営業部門の遠隔コミュニケーションに利用しています。特にカスタマーサポートでは顧客満足度の向上とスタッフの負担軽減に大きな効果をもたらしています。

課題 (Challenges)

• お客様のやりたいことを、電話では正確に把握できなかった
• 電話サポートで解決できずフィールドサポートや営業担当者が訪問せざるを得ないケースが頻繁にあった
• 全国17カ所に散らばった拠点間の円滑な情報共有が困難になっていた。

ソリューション (Solution)

サポート業務の効率化として導入し、お客様満足度の向上など、コールセンターの対応数アップを実現しました。リモート接続の確立にかかる時間も短いため、対応のスピードアップも同時に実現、今ではTeamViewerなしにはサポートが成り立たないほど浸透しています。