TeamViewer

お客様成功事例

ニフティ株式会社

お客様のデバイスで起きている問題を即座に把握して解決

ニフティ株式会社 カスタマーサポートグループ マネージャー 尾又徹氏

TeamViewerがなければ、対応時間は2倍近く、スタッフも3~5割増やさないと厳しいかもしれません。

ニフティは、光ファイバーや高速モバイルのほか、LTE高速データ通信・音声通話対応サービスなどのインターネット接続サービスを提供しています。

課題

  • ユーザーの問題は複雑化してきており、解決には時間がかかる
  • 問題の解決には、スタッフの高度な知識や技術を要する
  • IT関連の人材不足は深刻で、採用と研修にも時間とコストがかかる

ソリューション

TeamViewerの導入によって、問題解決の時間と現場へのスタッフ派遣を大幅に削減、電話による切り分けスキルなども不要となり、時間を知識や技術の習得に充てられています。

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