お客様のデバイスで起きている問題を即座に把握して解決
業種: ハイテクとソフトウェア
使用事例: リモートサポート
背景
ニフティは、光ファイバーや高速モバイルのほか、LTE高速データ通信・音声通話対応サービスなどのインターネット接続サービスを提供しています。
課題
- ユーザーの問題は複雑化してきており、解決には時間がかかる
- 問題の解決には、スタッフの高度な知識や技術を要する
- IT関連の人材不足は深刻で、採用と研修にも時間とコストがかかる
ソリューション
TeamViewerの導入によって、問題解決の時間と現場へのスタッフ派遣を大幅に削減、電話による切り分けスキルなども不要となり、時間を知識や技術の習得に充てられています。
「TeamViewerがなければ、対応時間は2倍近く、スタッフも3~5割増やさないと厳しいかもしれません。」
尾又徹氏
ニフティ株式会社 カスタマーサポートグループ マネージャー
お客様の概要
ニフティは、インターネットサービス「@nif-ty(アット・ニフティ)」を運営するインターネットサービス事業者です。光ファイバーや高速モバイル通信などの接続サービス、接続サービスの環境を守るセキュリティサービスのほか、Webサービスや各種アプリ、クラウドサービス「ニフティクラウド」などを提供しています。“ニフティとなら、きっとかなう。With Us, You Can.”を コーポレートメッセージとし、高品質で安心・安全なサービスの提供を通じて、お客様の日々の生活をより便利で豊かにするための支援をしています。
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