담겨있는 내용
이 플레이북은 사후 대응적 지원에서 선제적이고 예측적인 IT로 나아가기 위해 필요한 모든 것을 제공합니다.
리서치 및 실질적인 인사이트를 바탕으로, 디지털 마찰을 줄이고 직원 경험을 개선하며 IT 운영을 혁신하기 위한 명확하고 실행 가능한 프레임워크를 제공합니다.
그 안에는 이런 내용이 포함되어 있습니다.
- ‘앞단으로 이동’하는 것의 진정한 의미와, 이를 통해 선제적이고 예측적인 IT를 구현할 수 있는 방법
- IT팀이 성숙도 격차로 인해 불끄기식 문제 해결에 갇혀있는 이유
- 대규모로 디지털 마찰을 식별하고 제거하기 위한 실용적인 3단계 접근 방식
- 측정 가능한 비즈니스 성과를 견인하는 경험 중심적인 IT 조직을 구축하는 방법