iOS 장치에 대한 원격 지원은 오랫동안 어려운 일이었습니다. 다른 플랫폼과 달리 Apple은 타사가 자사 장치를 원격으로 제어하는 것을 허용하지 않습니다. 그 결과, IT 지원 전문가는 음성 안내와 화면 공유에 의존할 수 밖에 없는데, 이는 특히 기술적 이해가 부족한 사용자에게는 어려울 수 있습니다. 또한 의사소통 오류로 인해 시간 낭비, 실수, 답답함, 더 높은 지원 비용이 발생하게 됩니다.