TeamViewer caso de éxito: Cielo

Un proveedor de un sistema de pago líder en el mercado garantiza una gestión centralizada y asistencia remota para más de 4000 dispositivos conectados

Sector: Finanzas, bancos y seguros

Caso de uso: Asistencia remota

Historia

Cielo fue fundada en 1995 por VisaNet International y otras numerosas instituciones financieras brasileñas. En un periodo de 26 años, experimentó un crecimiento extraordinario y pasó por diversos cambios antes de reorganizarse bajo la marca Cielo, ahora consolidada como la mayor de América Latina. En Brasil, la empresa cuenta con más de 1,3 millones de clientes, con 190 000 millones de reales en pagos procesados en el 2020, lo que representa más de 6000 transacciones de tarjeta de crédito o débito en compras minoristas por segundo conectando bancos, marcas de tarjetas, establecimientos comerciales, pequeños empresarios y consumidores.

Como la única empresa brasileña en la lista de Forbes de las 100 empresas más innovadoras del 2018 y votada como una de las mejores empresas para trabajar en el ranking 2019 de la revista de negocios y economía, el proveedor líder del segmento de pagos electrónicos en Brasil y América Latina, Cielo, utiliza la plataforma para empresas basada en la nube de TeamViewer Tensor para la gestión remota centralizada, el acceso remoto y la asistencia remota para dispositivos, así como el inventario de máquinas activas.

Desafíos

El principal reto era la asistencia segura a más de 4200 dispositivos Windows, MacOS y Android. Para poder procesar el enorme volumen de transacciones diarias de forma rápida, eficiente y segura, Cielo invierte en su infraestructura tecnológica de manera constante. Hace poco, la empresa implementó la plataforma de conectividad remota de TeamViewer Tensor para el acceso, la asistencia y el control centralizados y remotos de miles de dispositivos conectados, incluidas las computadoras portátiles y de escritorio con Windows y las MacBooks con iOS.

Solución

Cielo eligió a TeamViewer Tensor por sobre otras soluciones de la competencia por su amplia gama de características para el entorno corporativo, su compatibilidad con los diferentes tipos de dispositivos utilizados en la empresa (Windows, macOS, Android), la flexibilidad para aplicar políticas personalizadas a los módulos implementados (que permiten controlar y gestionar de manera eficiente todo el flujo de datos de las conexiones, así como el control y la auditoría de esas conexiones) y otras funciones para empresas más grandes, como el inicio de sesión único (SSO), la compatibilidad con la infraestructura de TI BYOD (“Trae tu propio dispositivo”) y la instalación en segundo plano.

Con la verificación de SSO, Cielo puede aplicar sus políticas de seguridad de forma automática permitiéndoles a los usuarios de TeamViewer Tensor iniciar sesión con sus credenciales corporativas de SSO; de esta forma, se impide el acceso remoto no autorizado a las máquinas de Cielo y el administrador puede crear y desactivar las cuentas de usuario. Como TeamViewer Tensor también se integra a través del protocolo SAML 2.0 con el proveedor de identidad de SSO de Azure Active Directory, el sistema es altamente seguro y rastreable, así que los equipos de asistencia interna y de usuarios y los clientes de Cielo pueden tener la tranquilidad de que nadie jaqueará o accederá sin autorización a las sesiones remotas.

Un equipo de 50 profesionales de TI en Cielo brinda asistencia para todos los empleados internos, ya sea que trabajen en la oficina o desde casa, para mantener un alto nivel de productividad y satisfacción del cliente.

“La tecnología de TeamViewer es completamente segura de acuerdo con los estándares actuales, comparable a https/SS. El sistema nos permite monitorear de forma remota todo lo que sucede dentro de nuestros dispositivos corporativos y así evitamos que el usuario final sea una puerta de entrada para los hackers.”