Caso de éxito: Lucky Bike

Pedaleando hacia la eficiencia: Cómo TeamViewer apoya a Lucky Bike en su trayectoria de crecimiento

Sector: Logística y transporte

Caso de uso: Acceso remoto, asistencia remota, realidad aumentada

Resumen del caso

El minorista especializado Lucky Bike se encuentra en una trayectoria de crecimiento y en los últimos años ha abierto tiendas en toda Alemania
Para respaldar este crecimiento, el equipo informático buscaba una solución que le permitiera acceder de forma remota y segura a unos 1400 dispositivos para poder gestionarlos y monitorearlos a distancia
Gracias a la gestión de activos y al monitoreo de dispositivos de TeamViewer, el equipo ahora cuenta con una visión general permanente del estado de sus estaciones de trabajo y dispositivos móviles
Rápido y seguro: La gestión de parches reduce el tiempo de implementación de software de semanas a horas
La asistencia remota, los flujos de trabajo automatizados y las alertas ahorran tiempo valioso y permiten un monitoreo eficiente

Introducción

Lucky Bike es uno de los mayores minoristas de bicicletas de Alemania. En más de 40 establecimientos y una gran tienda en línea, el minorista ofrece más de 150 000 bicicletas de marca en más de 120 000 metros cuadrados de espacio de venta y depósito, que incluyen asesoramiento, servicios y pistas de pruebas. TeamViewer Remote y las funciones integradas de gestión de activos y de monitoreo de dispositivos le ofrecen al equipo informático una plataforma sencilla pero de alto rendimiento para realizar un seguimiento de la creciente flota de dispositivos de la empresa y así mantenerlos actualizados en todo momento.

Desafíos

El sector alemán de las bicicletas lleva muchos años en auge, con unas ventas de unos 9500 millones de euros solo en el 2022, según "Branchenbericht Fahrrad", un informe reciente del sector. Se espera que el crecimiento continúe en el futuro a un ritmo de alrededor del 7 % anual.

Este crecimiento se refleja en la evolución del negocio de Lucky Bike: el número de tiendas ha pasado de 25 en junio del 2020 a 38 hasta el momento. A ello se suman varios grandes depósitos y oficinas administrativas. El equipo informático de Lucky Bike está a cargo de toda la configuración de hardware y software de la empresa y respalda este crecimiento por medio de actividades como el equipamiento de nuevas tiendas, el mantenimiento y las actualizaciones de las flotas de dispositivos existentes y la implementación de nuevo software. También es responsable de la ciberseguridad y de la red.

Aquí es donde surgió el desafío para el jefe de departamento Andreas Michels, el jefe de equipo Pietro Olla y su equipo informático: Se necesitaban nuevas soluciones para poder seguirle el ritmo al rápido crecimiento y mantener sus elevados niveles de calidad. El equipo necesitaba una solución de gestión y monitoreo para:

Brindar asistencia remota a alrededor de 1400 dispositivos repartidos por las tiendas de toda Alemania
Controlar el estado de los dispositivos individuales y de las tiendas enteras
Implementar actualizaciones en grupos de dispositivos concretos
Habilitar acceso remoto a dispositivos tales como escáneres de mano basados en Android

“Debido a nuestro constante crecimiento, necesitábamos una herramienta que nos permitiera gestionar, monitorear y controlar nuestros dispositivos de forma centralizada, con poco esfuerzo. Ahí es donde TeamViewer entró en juego: El software ya está instalado como programa estándar en todos nuestros dispositivos para la asistencia remota, así que era lógico utilizar también las funciones de RMM integradas, en particular la gestión de activos y el monitoreo de dispositivos. Así pudimos reducir enormemente la carga de trabajo diaria".

Pietro Olla

Jefe del equipo informático en Lucky Bike

Solución

En cuanto a la gestión de activos, las funciones de gestión de parches contribuyeron en gran medida al aumento de la eficiencia de Olla y su equipo. "Podemos instalar actualizaciones en todos nuestros dispositivos fácilmente, con un solo clic: actualizaciones Windows y otros tipos de software. Así podemos asegurarnos de que nuestros dispositivos están siempre actualizados y de que nuestros sistemas cuentan con la máxima seguridad. Además le ahorra mucho tiempo a nuestro equipo, lo que supone un ahorro de dinero para la empresa”, afirma Olla. “Sin la gestión de parches, necesitaríamos semanas para las implementaciones que ahora solo nos llevan dos o tres días”.

La función de monitoreo de dispositivos ayuda al equipo con sus comprobaciones periódicas de la flota de dispositivos y también sirve como sistema de alerta temprana para problemas potenciales de mayor magnitud. “Si falla una computadora de una tienda, no pasa nada, porque tenemos estaciones de trabajo redundantes en todas nuestras tiendas. Pero si perdemos la red y la conexión a Internet, nuestro personal no puede acceder a sistemas centrales como la gestión de mercadería. Esto puede tener consecuencias directas para nuestro negocio y la satisfacción de nuestros clientes”, afirma Olla.

Gracias al panel de control y a las alertas personalizables, el equipo informático ahora dispone de una visión rápida y eficiente del estado de los equipos de una tienda y puede reaccionar al instante si surgen problemas.

Resultados

Lucky Bike encontró en TeamViewer la herramienta adecuada para respaldar su rápido crecimiento. Como usuarios habituales de la solución de asistencia remota, era lógico que el equipo informático utilizara las funciones de gestión y de monitoreo de dispositivos a través de la solución integrada en el programa de TeamViewer. El aumento de la eficiencia, sobre todo gracias a la gestión centralizada de parches, ayudó a la empresa a obtener un retorno de la inversión en muy poco tiempo.