Sobre el cliente

Fundada en 1943, Nadro S.A. de C.V. es el principal distribuidor farmacéutico mayorista de México. Con una flota de 1250 vehículos repartidos en 15 centros de distribución, la empresa distribuye 51 millones de productos médicos y de cuidado personal al mes a farmacias de todo México. Nadro también ofrece capacitación y servicios especializados a las farmacias para la gestión de sus operaciones e inventarios. El presidente de la empresa, Don Pablo Escandon Cusi, se ha propuesto “llevar salud a todo México” con soluciones de alta calidad para el beneficio y bienestar de los empleados y los pacientes en el país.

Las empresas mayoristas y de distribución, como Nadro, se han enfrentado a una serie de desafíos en los últimos años. Desde interrupciones en la cadena de suministro mundial hasta la escasez de personal cualificado y la volatilidad económica, las empresas deben ser más flexibles para adaptarse a estas adversidades y satisfacer la creciente demanda de los clientes. 

Como el mayorista de productos farmacéuticos más importante de México, Nadro tenía como prioridad modernizar su estrategia de almacenamiento para anticiparse a estos retos y satisfacer una demanda en constante crecimiento. La prioridad de Nadro era garantizar la entrega oportuna de productos sanitarios en todo el país. Mientras que sus competidores realizan entregas una o dos veces por semana, Nadro se destaca al ofrecer entregas diarias, lo que equivale a más de 400 000 entregas al mes. 

Con un volumen de ventas que aumenta entre un 20 % y un 25 % cada año, junto con expectativas más elevadas por parte de los clientes y una demanda cada vez más exigente en cuanto a nivel de servicio, Nadro empezó a buscar una solución para potenciar su desempeño. El objetivo no era solo satisfacer la creciente demanda, sino también garantizar entregas precisas y ofrecer el máximo nivel de servicio al cliente. 

El antiguo proceso de picking de Nadro incluía una serie de pasos complejos donde se utilizaba dispositivos portátiles voluminosos con varias pantallas para seleccionar cada artículo individualmente. Los datos no se sincronizaban eficazmente con el sistema de gestión de almacenes y la gestión de excepciones no estaba integrada en los flujos de trabajo del proceso. Además, los nuevos empleados requerían mucho tiempo para poder adaptarse y las altas tasas de rotación generaban ineficiencias y costos más altos debido a errores y a la necesidad de realizar horas extras. 

Desafíos

Para poder crecer y mantener su compromiso con una experiencia excepcional para el cliente, Nadro, liderado por Don Pablo Escandon Cusi, comenzó una iniciativa de innovación para modernizar la estrategia de almacén, en línea con el proyecto global de transformación digital de la empresa, que buscando colaboradores tecnológicos que respaldaran su compromiso de promover la salud en todo México.

Nadro eligió a TeamViewer y SAP para liderar su proyecto de transformación. La selección se basó en la sólida trayectoria de ambas empresas en la entrega de soluciones innovadoras de almacenamiento basadas en la nube, capaces de manejar eficientemente un gran volumen de pedidos. 

La solución de Vision Picking de TeamViewer Frontline, que se ejecuta en las gafas inteligentes Vuzix M400 junto con la aplicación SAP Extended Warehouse Management, fue la opción seleccionada para ayudar a Nadro en la gestión eficiente de un gran volumen de mercancías con procesos digitalizados de almacenamiento y picking basados en la nube.

La colaboración con el equipo dedicado al éxito del cliente de TeamViewer, que demostró flexibilidad y amplios conocimientos del sector, le permitió a Nadro colaborar con departamentos importantes de la empresa, como Recursos Humanos, los sindicatos y su personal, desde el inicio del proceso. Al garantizar la participación de los empleados del almacén desde el principio, se logró aumentar la adopción de la nueva tecnología y, en consecuencia, mejorar la productividad.  

"Al principio, no creíamos que los empleados de más edad y experiencia fueran a ser receptivos a esta tecnología. Por ello, llevamos a cabo un estudio de referencia con un empleado de almacén veterano de 51 años que llevaba tiempo trabajando en Nadro. Los resultados fueron impresionantes: fue el primer empleado que consiguió un aumento de la productividad de al menos un 150 %", afirma Carlos Flores, director de Innovación de Nadro. "Cuando ves que estás ayudando a la gente a ser feliz haciendo su trabajo, sin importar su edad, es verdaderamente gratificante.”

El proceso de picking se ejecuta a través de TeamViewer Frontline con una integración directa en SAP Extended Warehouse Management. Los trabajadores del almacén reciben información en tiempo real sobre los pedidos y la preparación de los mismos a través de flujos de trabajo digitales intuitivos basados en la realidad aumentada (RA) en gafas inteligentes. La solución los guía paso a paso a través del proceso de preparación de los pedidos y se sincroniza con SAP EWM en tiempo real para compartir datos de manera continua. Todo esto se logra mientras las manos de los empleados permanecen completamente libres para las tareas de picking. 

Cuando los artículos no están disponibles o se encuentran en mal estado, el responsable de la recolección puede informarlo de inmediato gracias a la gestión de excepciones integrada. Esto activa automáticamente una notificación al sistema back-end (SAP EWM), que les permite a los supervisores tomar las medidas correspondientes. En la actualidad, Nadro dispone de 400 gafas inteligentes Vuzix con la tecnología de TeamViewer Frontline y la solución de Vision Picking se está implementada en 14 almacenes de la compañía.