Wat Session Insights doet
Session Insights zet alledaagse ondersteuningswerkzaamheden onmiddellijk om in een bron van betrouwbare kennis. Sessies worden automatisch vastgelegd en gestructureerd tot een samenvatting, klaar voor controle en verificatie.
In plaats van kennis te verliezen, nadat een ticket wordt gesloten, worden geverifieerde sessiesamenvattingen iets wat uw team kan herbruiken. Tia maakt ook gebruik van deze samenvattingen om meer nauwkeurige en relevante aanbevelingen te verstrekken.
Naarmate deze kennis toeneemt, laat Session Analytics patronen en hiaten zien, om teams te helpen workflows te verbeteren, terugkerende problemen te identificeren en continu beter te worden met elke interactie.
