Elke sessie als bruikbare kennis vastleggen
Documenteer elke sessie op efficiëntere wijze
Verlaag de tijd en inspanningen die nodig zijn om ondersteuningsinteracties samen te vatten.
De uitdaging voor IT-teams
IT-ondersteuningsteams weten dat documentatie belangrijk is. Maar onder druk zijn opmerkingen vaak onvolledig, inconsistent of helemaal overgeslagen. Als resultaat daarvan hebben teams geen toegang tot de informatie die ze nodig hebben om problemen snel en efficiënt op te lossen.
Wat Session Insights doet
Session Insights zet alledaagse ondersteuningswerkzaamheden onmiddellijk om in een bron van betrouwbare kennis. Sessies worden automatisch vastgelegd en gestructureerd tot een samenvatting, klaar voor controle en verificatie.
In plaats van kennis te verliezen, nadat een ticket wordt gesloten, worden geverifieerde sessiesamenvattingen iets wat uw team kan herbruiken. Tia maakt ook gebruik van deze samenvattingen om meer nauwkeurige en relevante aanbevelingen te verstrekken.
Naarmate deze kennis toeneemt, laat Session Analytics patronen en hiaten zien, om teams te helpen workflows te verbeteren, terugkerende problemen te identificeren en continu beter te worden met elke interactie.
Voordelen van geautomatiseerde documentatie
-
-
Bewaar kennis die anders verloren zou gaan
Zet opgeloste sessies om in herbruikbare kennis voor toekomstige probleemoplossing.
-
Verbeter de consistentie van teams
Leg problemen, acties en resultaten vast op een meer gestructureerde en consistente manier.
-
Zichtbaarheid en auditvoorbereiding ondersteunen
Creëer duidelijke sessieregistraties die transparantie verbeteren en het operationele overzicht ondersteunen.
-
Problemen sneller oplossen
Besteed minder tijd aan zoeken en meer aan het oplossen van problemen.
Ontdek alle TeamViewer AI-functies
Ontdek hoe TeamViewer AI u helpt om ondersteuning te automatiseren en IT-workflows te verbeteren.